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___开发有限企业舆情管理与处理实行方案
第一章总则第一条为确实做___开发有限企业(以下简称“企业”)舆情管理与处理工作,防控舆情危机,保护企业形象和名誉,躲避生产经营风险,创造企业建设发展的优异社会舆论气氛,落实意识形态工作责任制,特拟订本方案。
第二条本方案所称舆情包含:
(一)报刊、电视、网络(微博、微信、网站)等媒体对企业进行的负面报
道;
(二)社会上存在的已经或将会给企业造成不良影响的传言或信息;
(三)可能或许已经影响社会民众对企业的舆论取向,以及造成其余不良成效的信息。
舆情信息依据产奏成效分为正面舆情和负面舆情,依据影响程度分为一般舆情和重要舆情。本方案所称一般舆情主假如指购置我司开发项目的业主以及各种媒体就我司开发项目在施工、销售、营运服务等方面的问题进行的定向单调投诉;重要舆情主假如指造成重要社会舆论和重要社会影响的媒体报导、各种新闻客户端、微信、微博议论或转发、重要事故和突发事件惹起的舆论等,重要负面舆情也称舆情危机。
第三条本方案所称舆情处理是指利用舆情监测手段,剖析^p舆情发展态势,增强与网络的交流,以当面的方式和媒体的语言风格,保证新闻和信息的权
威性和一致性,最大限度地压减小路信息、虚假信息,变被动为主动,先入为主,保证更准、更快、更好地指引舆情的一种危机办理方法。
第四条企业应付各种舆情(特别是媒体怀疑信息时)推行一致领导、一致组织、快速反响、共同应付。依据“事事有回音,件件有答复”的要求,多渠道、全方向做好舆情采集,实时、规范、合理地做好舆情处理。
第五条本方案合用于企业各部门、各项目部。企业各部门、各项目部须严格依据此方案展开舆情管理与处理工作。
第二章
舆情管理组织系统及工作职责第六条企业设置舆情危机管理领导小组、舆
情管理办公室、新闻讲话人,成立特意的舆情监测队伍。
第七条舆情危机管理领导小组由企业党支部书记任组长,企业党支部副书
记、任副组长,成员由企业党支部委员、总经理助理以上人员构成。是企业应付各种舆情办理工作的领导机构,就有关工作做出决议和部署,依据需要研究决定企业对外信息公布,主要工作职责包含:
(一)决定启动和停止各种舆情办理工作的有关事宜;
(二)制定或审议舆情管理办公室制定的各种舆情信息办理方案;
(三)交流协调各种舆情办理过程中的对外宣传报导工作;
(四)各种舆情办理过程中的其余事项。
第八条舆情管理办公室设在企业党政办,详细负责企业平时舆情管理工作,主要工作职责包含:
(一)完美舆情剖析^p研判系统,对舆情进行分类、分级和定性,实行
全方向动向监控,展开专题性、综合性剖析^p,研判舆情走向、发展趋向和网民关注点、关注热度;
(二)遇舆情发生,依据舆情发生的时期(酝酿期、迸发期、解决期、恢复
期),剖析^p舆情严重性、损失有关性,制定舆情办理方案,报舆情危机管理小组;
(三)与市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体成立应付舆情协调联动体制,动向更新媒体管理信息,逐渐形成全天候、一体化、立体式的工作态势;
(四)协调解组织各种舆情办理过程中的对外宣传报导工作,负责组织新闻
公布会有关工作;
(五)负责做好向上司党委的舆情信息报送工作。
第九条企业设置新闻讲话人。舆情危机发生后,负责一致对外口径的宣传,
与媒体接洽,对供应给媒体的信息进行把关,以企业代言人的身份一致对外公布各
类信息。
第十条党支部以及企业本部各职能部门、各项目部起码各指定一名网络舆情管理员组建舆情监测队伍,负责波及企业有关信息的采集、编制、报送等工作。
第三章舆情信息的监测第十一条企业本部各职能部门、各项目部要仔细研究领会舆情危机发生的阶段性特点,提升对舆情危机的辨别和监测能力。
第十二条舆情的监测范围包含但不限于:平面媒体、互联网(新闻报导、在线文章、论坛博客、微博信息),广播电视,以及其余新媒体等。
第十三条舆情监测方法。网络舆情管理员每日阅读厦门日报、晚报、海峡导报、闽西日报等传统平面媒体,经过“百度”等主流搜寻引擎,“厦门网”、“小鱼网”、“厦门房地产联合网”“龙岩KK网”“龙岩蓝房网”、“微信朋友圈”、手机“腾讯客户端”“新浪微博客户端”、“凤凰客户端”、“今天头
条”、“ZAKER”等主流新媒体含有“___”、“___项目”的有关信息,联合实行查阅的方式,经过判断,挑选出有关舆情,记录其出处并分类(特别重要网络舆
情、重要或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情),经过分类选择特重要网络舆情和重要网络舆情先报、早报,提早发现偏向性、苗头性问题,亲密
追踪媒体言论,实时采集、剖析^p、核实对企业有重要影响的舆情,研判和评估风险,将舆情信息和办理状况实时报送企业舆情管理办公室,尽可能减少不良的影响。
第四章舆情信息的报告第十四条
舆情危机坚持“第一时间,一事一报”的原则。各责任单位第一时间将采集到的负面舆情,依据电话、电子邮件双项报送要求实时正确地报告舆情管理办公室。
第十五条在可能引起重要舆情危机的行为或事件发生后,各责任单位应实时
启动应急方案,制定应付举措,防备局势扩展,并于第一时间(不得晚于事件发生
后2小时)电话向上报舆情管理办公室。
第五章舆情信息的处理第十六条舆情信息处理原则
(一)快速反响、快速行动。企业本部各职能部门、各项目部应保持对舆情信息的敏感度,快速反响、快速行动;快速拟订相应的舆情危机应付方案;
(二)协调宣传、真挚交流。企业在办理舆情危机的过程中,应协调解组织好对外宣传工作,严格保证一致性,同时要从头至尾保持与媒体的真挚交流,在不违犯规定和原则的状况下真切真挚解答媒体的疑问、除去疑虑,以防止在信息不透明的状况下引起不用要的猜想和谣传。
(三)勇于面对、主动担当。企业在办理舆情危机的过程中,应表现出勇于面对、主动担当的态度,实时核查有关信息,低调办理、暂避抗衡,踊跃配合做好有关事宜。
(四)系统运作、转败为胜。企业在舆情危机应付过程中,应有系统运作的意识,努力将危机转变成有益契机,转败为胜,塑造优异社会形象。
(五)提早介入、预防为主。要与新闻主管部门、大众媒体保持优异的交流交流关系,在危机的酝酿期查找各样危机的征兆,提早加以修正和挽救,减少损失。
第十七条一般舆情处理流程
(一)受理留言。企业舆情管理员对波及本单位职责范围内的民众投诉、意
见和建议,实时予以登记审查并向部门负责人和企业领导报告。
(二)批办留言。对确立需答复的留言信息,以《舆情处理工作联系单》形式,经企业主要领导或分管领导批改后转有关单位办理落实;对需要多个单位办理的进行协调,明确牵首领办单位或部门。
(三)办理答复。有关单位收到批办的舆情处理工作联系通知后,对所波及
的详细事项实时进行检查、核实、处理。答复办理状况及答复建议要在48小时间
内以书面形式报舆情危机管理领导小组,并对外回应。需紧迫办理的,所涉单位在接到舆情处理工作联系通知后,24小时内内予以明确答复。
(四)追踪督办。舆情管理办公室对批转出去的受理件进行追踪,对未准时办理或不按有关规定办理的包办单位进行督办,保证问题如期办结。对超出规按限期既未作答复又未作说明的单位,将进行通告。
(五)鉴定答复。有关单位上报的书面答复建议,经有关领导鉴定后,由企业舆情管理员将答复内容经过原门路进行反应。一般事项回应的时限为反应事项后48小时内,紧迫重要事项的回应在24小时内。
(六)立卷归档。舆情管理办公室对反应的问题建议建议的原始资料、有关单位的办理状况、交办答复记录、领导批改件和其余拥有保留价值的资料,实时立卷归档。
企业本部各职能部门、各项目部自行发现的一般舆情信息可实时主动处理、妥当答复,并于48小时内向企业舆情管理办公室存案。
第十九条舆情危机处理流程
(一)实时反响。在可能引起舆情危机的行为或事件发生后,责任部门或单位应实时启动紧迫方案妥当处理,并编写简炼的紧迫信息,在半小时内电话报告舆情管理办公室,在1小时内做出版面报告。
(二)控制局势。做好舆情危机发生头的工作,保证不再发生新的危机和新的信息传出。做好新闻宣传主管部门和新闻媒体的工作,保证新闻媒体不再大规模地进行恶性新闻宣传。
(三)舆情监测。如公布了新闻通稿,要进行追踪,监控网络、电台电视台、微博微信。关于网络热议的问题,要提出指引建议,获得同意后,主动发声,直接答复问题;关于网络谣言,要实时报告舆情危机管理小组协调办理,必需的时候恳求政府网管部门办理。
(四)危机转变。经过快捷有效负责任的解决举措,把舆情危机进行转变,向社会展现企业的综合实力和整体素质,挽回民众相信。
(五)总结评估。危机解决后,舆情管理办公室要总结评估,进一步完美企业的舆情危机管理工作。
第六章查核与赏罚第二十条严格舆情查核。年末对企业各部门、各项目部的舆情处理状况进行统计,对在舆情处理中表现优异的职能部门、项目部进行通告夸奖,对在舆情处理中不予配合或搪塞了事的职能部门、项目部进行通告责备,造成不良结果的,依据有关规定查处。
第二十一条企业职能部门、项目部及有关知情人员对前述舆情负有保密义务,在一致口径公布以前,不得擅自对外公然或许泄漏,不得任意加工和衬着。若有违犯保密义务的行为发生,给企业造成损失的,企业有权依据情节轻重赐予当事人警示、排除劳动合同样处罚,构成犯法的,将依法追查法律责任。
第七章附则第二十二条本方案的最后决定、改正和解说权属于由___党支
部委员会,企业舆情管理办公室负责解说。
第二十三条本方案自公布之日起试行。