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2016
年运维服务事业部运维工程师
月绩效查核表
姓名:
职务:运维工程师
月初目标职工确认:
上司确认:
月中
重点
自查
依照/
序
权
达成情
自评主管
绩效
分类
指标项
指标定义/公式
评论标准
目标值
/完
数据
扣分说明/备注
号
重
况
得分评分
指标
成比
根源
例
(70
分)巡检1
例行巡检达标率达标率=报表达标数目依如实质达标率赋
100%
工作2
特训特检达标率/合同商定数目*100%
分,即达标率*权重
3
故障办理达成率达成率=服务确认单数以服务确认单批准,
维保
量/实质接单数目
依照达成率赋分,即100%
工作
软硬件配置调整
4
达成率*权重
*100%
达成率=服务确认单数(1)未准时提交不
文档
5招招标文件编写量/实质接单数目
得分;
100%
工作
*100%
(2)未知足要求不
得分(描绘、拓扑、
技术文档编写
文档构造、排版等);
达成率=服务确认单数
(包含辅助甲方
(3)有严重错误扣5
6
量/实质接单数目
100%
专责书写的资
分/次(名称张冠李
*100%
料)
戴、需求剖析错误
等)。
(4)依照达成率赋
分,即达成率*权重
达成率=服务确认单数
以服务确认单批准,
7
机房洁净
量/实质接单数目
依照达标率赋分,即
100%
实行
*100%
达标率*权重
工作
软件和硬件的安达成率=服务确认单数以服务确认单批准,
8
装、调试保护、量/实质接单数目
依照达标率赋分,即
100%
维修
*100%
达标率*权重
技术
达成率=服务确认单数
交流9项目技术交流量/实质接单数目达成项目技术交流100%
与培
*100%
训
(1)达成对客户的技
术培训;
(1)依照服务确认
单;
10技术培训
100%
(2)达成团队内部技
术培训
(2)依照内部培训
记录
依照/
序
权月中达成情
自评主管
分类
指标内容
评论标准
数据
扣分说明/备注
号
重自查况
得分评分
根源
岗位职责1
20
服务质量
用户满意度
依照运维服务反应表用户打分
执行重点
%
(30分)
辅助销售人员挖掘项
由销售人员评论,优异
10分,优异
2销售经理评论
5%
目线索及保护客户关
8分,一般6分,有待改良4分,差
系
或存在失误无分
由运维服务总监评论。优异
10分,
依照与客户交流及团
3
运维主管评论
优异8分,一般6分,有待改良45%
队工作状况进行查核
分,差或存在失误无分。分数*权重
当月新增1
工作
2
经过技术考试或技术
1
个人资质
高级10分,中级5分
资格认证
加减分项
管理、业务流程或质量
3
合理化建议
问题提出卓有成效的
1分/邮件,总分不超出3分
建议
主动为大家供给培训
4知识分享2分/篇,总分不超出5分
及专业知识指导
明确获得客户的夸奖
5夸奖夸奖信数目*2分
(夸奖信)
6加班加班超出清晨0:00分一次加1分,当月不超出5分
7投诉客户或内部投诉每次扣10分
依据情节严重赐予一次10-20分的
8工作失误工作中的重要失误
扣分
总分
查核面谈上月绩效改良结果:
本月绩效改良目标:
查核人署名:
日期:
关于上述查核结果及建议自己表示:□愿意接受□不肯意接受,自己要求与查核者交流被查核人署名:
日期:
若与查核人交流没法达成一致,可于3日内向人力资源部提出申述,不然视为放弃申述,默认本次查核结果。