文档介绍：剑阁县农村信用合作联社
大堂引导员管理办法(试行)
为大力实施零售银行发展战略,加强营业网点规范化管理,提升网点市场竞争力,树立农信品牌形象,促进各项业务健康快速发展,结合全县农信社工作实际,特制定本办法。
第一章总则
第一条遵循“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,切实加强大堂引导员规范管理,提高基本素质和业务水平,提升网点服务质量,规范服务行为,打造金融服务品牌,持续向现代一流零售银行迈进。
第二条本办法适用于全县农信社营业网点大堂引导员。
第二章人员选拔与聘用
第三条岗位设置。城区营业机构、各大区场镇的营业网点原则上必须配备大堂引导员。其余网点依据业务量、区位、未来发展等因素,结合实际合理配置。
第四条大堂引导员选聘坚持“公开公正、综合考评、择优聘用”的原则,采取面向社会公开选聘和营业网点推荐相结合, 通过公开考试、竞聘等方式择优产生,经过统一培训后上岗。
大堂引导员的用工性质为劳务派遣制用工。
第六条选聘条件:
,年龄35岁以内(含),、,形象气质俱佳;
(含)学历,市场营销、商务礼仪等相近专业,普通话标准;
。
第七条大堂引导员岗位业务素质要求:
。具有较高的政治思想素质和职业道德修养,强烈的事业心和责任感,饱满的工作热情,积极的进取精神,能够较好地展现农信社精神风貌。
。熟练掌握农信社柜面、信贷基本业务知识,熟悉农信社业务产品、操作流程等,能较好地满足客户的金融需求。
。语言表达能力强,能与各层次的客户交流和沟通,并能运用灵活、多样、有效的方法宣传金融产品,为客户传播新知识、新业务。
。有一定的组织协调能力,及时为客户排忧解难,能独立应对处理有关突发、特殊情况。
第三章日常管理
第八条联社人力资源部为大堂引导员的归口管理部门,主要负责大堂引导员的条线管理和制度设计、薪酬管理、监督指导、综合考核、业务培训等。
第九条大堂引导员日常管理由所在营业网点负责。
第十条大堂引导员须按日填写《大堂引导员工作日志》,严格遵守行为和工作规范,认真履行岗位职责。
第十一条大堂引导员日常行为规范:
、行政法规和业务规章,服从联社管理和网点规范要求;
,忠诚农信社事业,维护剑阁农信品牌,不得有任何损害农信社声誉言行;
,保守秘密,切实维护联社和客户利益;
,行使范围内职权,不越权行事,不逆程序操作;
,不得利用工作便利做任何有损客户和单位利益行为;
,时刻保持良好的精神风貌。
第十二条大堂引导员岗位职责:
,大堂引导员应整理仪容,佩带工号牌,提前上岗,进行营业前的“六检查”:网点员工仪表仪容及上岗情况;大堂环境卫生状况;排队叫号机、利率或汇率显示和广告机(电视)是否正常;告示栏公告是否过期;宣传资料、标识牌、广告牌、意见簿、及各类业务凭证等资料是否齐备、及时更新与调整;用品、机具、自助设备等是否齐备或正常运行。预备好所需办公用品(如名片、产品介绍、客户意见与需求调查表等),为正式营业认真做好充分准备。
:
大堂引导员应在营业厅内实施巡视管