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销售部年终总结报告
报告期内,在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力下,通过ISO90:____质量管理体系的建立和实施,进一步提高了质量意识,部门员工以顾客为关注焦点,努力满足顾客提出的合理要求,及时处理客户的投诉,并提出合理化建议,得到客户的认可。
一、质量管理体系建立和实施情况____年中,部门全体人员参加了ISO91:____标准的学****根据ISO标准要求,修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格;同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学****br/>,制定了质量目标。
二、,提高销量,____年____月____日招入公司____名新销售人员,并以此为基础,对市场进行了重新划分,确定国内销售分为六个区域,分由各区域经理负责;,增补销售总监一名,负责国内销售市场的销售指导及监管工作。
三、新客户开发情况____年共开发了新客户达____家,并在____年下【】半年度加强了对新客户的拜访力度及对应销售工作,对客户起到了稳定作用。
,包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户,对我司在____年的业绩成长具有极大的贡献;,包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。
,包括无锡约克、昆山台佳等。。
四、客户拜访情况国内市场划分为六大区域后,加强了各区域的市场摸底调查及客户拜访的频次。平均每区域每月基本上安排了一次区域经理外出拜访客户的工作,平均每次出差时间不低于____天。附近区域每月出差达3、____次之多。同时,针对每次出差,均及时填报VisReport,并提供给总部,有利于总部通过报表及时掌握市场动态,提供相关的支持及协助。通过出差的增多,加强了与客户的直接沟通,提高了销售人员对市场的把握准确程度。
五、销量完成情况____年全年完成了____吨,同比____年____吨增长了____%。其中各项油品分别销量如下表:
六、订单处理情况自____月____日至____月____日共接到订单1236份,处理完成订单1177份,其中完成冷冻机油订单536份,橡胶加工油订单436份,精炼油订单205份。从____年____月到____月,到款合同履约率达到____%,达到了公司的目标。针对订单处理在____月份出了一份纠正预防措施报告,分析了原因,提出并实施了相应的纠正预防措施,之后未出现类似问题的发生。
七、客户投诉处理情况____日常投诉。自____年____月至____月共接到客户投诉33份,经过销售部及销售支持部的协作,已全部处理完毕。因破损原因提出27份,6份有延迟交货、服务不满意、多收运费及产品质量问题。针对投诉集中点,于____月份出过纠正预防措施,也分析了原因,制定了纠正预防措施,并按方案进行了实施和验证,效果有效;,有部分客户以评分不满意的形式对公司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处进行了反馈。针对此类投诉,均要求销售人员进行客户满意度内容详细分析,并根据不满意项目进行有针对性的回答,既体现了对客户意见的重视,也直接处理了相关投诉内容。
八、客户满意度统计依据公司质量手册要求,____年度____月份进行了一次客户满意度调查,发放了45份调查问卷,回收32份合格问卷,并形成了报告。在各项目的平均分中,对业务行销的的评价最高,,对产品价格的评价最低,,如下表所示:(详见客户满意度调查报告)九、生产计划安排根据市场情况,根据订单情况,经过销售部与销售支持部共同对生产计划进行把控,每月根据公司《生产计划》作业指导书要求安排、调整生产计划,使计划编制满足生产经济化,库存合理化。图2各调查项目平均分值对比十、销售统计工作
,并根据表格对各自区域内的客户进行管理,对其市场潜力进行预估或统计;,按要求对各项项数据进行日、月统计,涉及的报表有:dairyorder、salesupdate、区域销售统计表、区域销售对比表、月销售报表、月库存报表、经销商年度统计表、佣金统计表等,并根据公司要求编制了一系列的基础数据表,方便各汇总表的数据统计,为公司领导提供数据参考。
十一、油样寄送处理为更好服务于客户,销售部所提出的油样寄送工作由销售部门专职人员完成。加强了工作的责任归属,同时做到了及时准备油样、按时寄出、查询跟踪;每日更新与销售部共享的油样跟踪表,每周发送一次油样寄送报表给销售人员,以便销售人员及时了解油样寄送情况及到货情况,为销售人员的及时跟踪客户试样情况提供了信息平台。
十二、。全年有培训记录的培训共____次,分别包括质量管理体系、销售战略、销售技巧、销售计划等内容。其中有____次集中在____月中下旬进行。通过相关技能培训,有效的理顺了销售人员的工作意识及工作方法。但由于通过ISO90之前的上半年度管理相对有所不足,故整个上半年度的销售培训没有做相应的记录。这一点将从____年得到改变;。从质量管理体系运行开始,销售支持部安排了____次培训并作了培训记录,通过培训纠正和解决了工作中存在的问题,使工作更顺畅地流通;对公司发放的质量文件及部门文件也作了相应的培训,增强了质量意识及服务意识。
销售部年终总结报告(二)
时光如白驹过隙,历史的车轮飞驰而逝,____年的日历正一页一页悄然翻过,伴随着时代前进的步伐,回首自己一年来经历的风雨路程,我作出如下个人工作总结:
一、工作回顾
____年是不平凡的一年,祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼,在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作,我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。
1)加入洪盛行这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学****让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(格莱斯)进行了深入的了解.
2)通过这半年的学****我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛.
3)对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.
二工作计划
“用心工作、踏实做人”,一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业,但完美离我们总有一步之遥,经过半年来的努力,工作没大的起色,也没大的失误,平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题
1)加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈.
2)对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策
3)设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.
4)自我解压,调整心态,创新求变。心态决定工作的好坏,所以在工作中要不断自我调适,把控积极乐观情绪的方向,时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂,只有不断在思维上求创新,工作才能出亮点。
三找好航标,定位人生
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行,所以走好每一步都至关重要,每个人都应找好人生的航标,找到一条适合自己的路来走,才能在风雨兼程的路上实现自己的价值,见到风雨之后的彩虹。
我踏入建材销售行业是一直做“工程”的,“工程”在这个行当里看起来是高度尖端的,但是从这些年的工作实践中我悟出了很多,其实做什么工作不重要,重要的是要肯学肯干,给自己定好位,每一项工作都可以发掘自己的潜力,因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑,甚至认为自己真的不适合做这份工作,,上天不辜有心人,慢慢的发现自己可以克服这个障碍,工地复杂的人际关系没那么可怕,也不再担心客人不理我,久久不与我签单反到而来的大忽悠了,逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么,但是我清楚自己今天应该做什么。
岁月无声,步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天,做好本职工作,争当自己的主人,明天定将更美好!