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门诊管理质量检查记录
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门诊管理质量检查记录
项目评论标准存在问题
展开两种以上形式的预定诊断服务,如电话、网络、现场等预定形式门诊推行分时段预定诊断服务
方便患者获得门诊和预定服务公然的医疗信息
门诊
多种方式向患者供给出诊信息,并实时更新
预定
不任意停诊、拒诊,改动出诊时间提早通告
挂号
实质预定率≥40%
复诊预定率≥60%
医务人员熟知预定诊断制度与流程
门诊环境洁净、舒坦、安全、有序,洗手间设备完满,洁净、无味、防滑
有咨询服务台,专人服务,有关人员应熟知各服务流程
有医院就诊指南和医院建筑平面图
有残疾人无阻碍设备及协助用轮椅、推车等设备,表记醒目
就诊
有供给饮水、电话、健康教育宣传等服务的设备
环境
推行“首问负责制”
有候诊排队提示系统
有保护患者隐私的设备和管理举措,保证私密性优秀的诊断环境
诊室物件搁置有序,医疗用品、医疗废物办理切合要求
门诊患者咨询服务满意
导诊人员佩带表记规范,易于患者辨别,着装整齐,仪表庄重
导诊人职工作仔细负责,用语得体,待人热忱,解答耐心,浅笑服务
导诊
导诊人员固守工作岗位,不得干与工作没关的事,不得串岗、聊天
主动指引患者候诊、交费、检查、取药,实时分散拥挤人群
服务
危重患者实时专人护送,联系优先处理
门诊就诊流程便利,次序井然,有分诊管理,根绝排长队现象
挂号、划价、收费、取药等待服务窗口等待时间≤
10分钟
门诊各科室工作人员准时到岗,准时接诊患者,不得提早下班
病房医生出专家门诊准时,特别状况需告假,并由相应职称人员顶替
供给方便快捷的检查结果查问服务(除供给纸质检查查验结果报告单外)
展开多学科综合门诊,患者波及多学科、多系统、多器官需要多个专科协
同诊断或综合解决者以及就诊
3个专科或在一个专科就诊
3次以上还没有明
诊断
确诊断者,包含外院转来的疑难病门诊患者到多学科综合门诊就诊
核查就诊患者信息,正确辨别患者身份
服务
拥有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比率≥
60%
门诊限时服务达标,候诊不超出
30分钟。门诊病人满意度≥
95%
落实首诊负责制,招待病人不得推委,一旦接诊,负责究竟(帮助病人转
科、转诊、危大病人请会诊等)
紧急值办理切合紧急值报告制度
急救药品及器材处于应急状态,专人负责
处方书写合格,用药规范合理
按要求填写门诊电子病历,项目填写齐备
医疗
特别检查、特别治疗执行患者见告,签订知情赞同书
文书
传得病报告登记项目完好,报告实时
门诊日记登记资料完好
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检查申请单项目齐备,内容清楚、完好
检查日期:参加检查:医务科:护理部:医院感染管理科:药学部:质控办:
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内容总结
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