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地勤服务标准
(1)负责对前场生产运作举行监视指挥、运筹调配;
(2)负责制作公司代理航空公司进港航班预报表;
(3)负责整理和发布航班信息,包括:飞机号变更、航班筹划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等;
(4)负责收集、传递航班数据,包括:航空公司业务通告、航班筹划等;
(5)负责采纳、传递应急救援等特殊处境事情信息;
(6)负责通知为备降航班供给服务;
(7)负责做好值班台帐记录;
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(8)负责记录、跟踪现场投诉事情及好人好事;
(9)负责收集和保存载重平衡图表,切实录入公司代理航空公司进港航班的生产数据;
(10)负责将生产数据汇总成为报表,获授权后向外单位发布数据;
(1)、对讲机、打印机、电话是否正常,并摆放整齐。有不正常处境实时报值班主任,报有关人员检修或更换设备。
(2)、停机位,抄在预报原始报表上并符合飞机号;
,并记录在原始报表单上;
、及进港航班航班特殊事情,按事情的分类通知前场保障部门;
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,航班终止后录入完毕并打印,次日07:00前传于外场处;
,按事情的分类转发给前场各保障部门,并跟踪处理观法。接收四处理观法后,反应给投诉中心;
,实时找相关单位处理(如:行李转盘、航显、电梯、空调)并要求前场实时反应处理结果;
,输入次日要客信息并打印、发放;
;
,制作次日预报,备注输入要客航班;
;
:(1)(2),途中发生特殊处境实时向值班主任汇报,,(1)负责报航班开舱门。
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(2)负责引导进港旅客。
(3)核对到达特服旅客单据,与机组确认签字交接,并辅助特服旅客下飞机,引导至到达厅出口,查验接机亲属身份证件后签字交接。
(1)头发不染娇艳颜色,长发用统一蓝色头花盘起,发梢不外露,短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,刘海不过眉。
面带微笑,妆容清洁、淡雅。(棕色或黑色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)不带夸诞饰品,指甲保持清洁,不留长指甲,不涂有颜色的指甲油。
穿正装皮鞋,女生穿灰色丝袜,男生穿深色棉袜。
按规定统一穿着工作服,装容感激、气味新颖。
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正确佩戴工作牌,不悬挂任何饰物。
使用指引手势时,应五指微微并拢,掌心侧向旅客,幅度适合。
与客人交流时,宜正视对方,目光温和,表情自然,笑容真挚。
岗前检查轮椅是否完好。
岗前检查对讲机是否完好。
(2)飞机开舱门后,礼貌的指引旅客前往到达厅。
热心采纳旅客接洽,为特服旅客供给扶助。
航班落地前10分钟到达指定的机位。
航班开舱门报生调。
询问机组是否有特服旅客。
正确指引旅客前往到达厅。
(1)负责了解进港航班到达信息,通知发放员到发放口;
(2)负责检查行李所在的转盘与航显是否一致,察觉不一致时,通知生产调度;
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(3)记录到达航班行李卸至转盘处境,并将不正常处境通知生产调度;
(4)负责将无人认领行李交行李查询员处理;
(5)负责完成上级领导交办的其他工作。
(1)岗前打定A仪容仪表女性l头发不染娇艳颜色,长发用统一黑色头花盘起,发梢不外露。
妆容清洁、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)l口气新颖,口腔不嚼杂物。
l按规定统一穿着工作服,装容感激、气味新颖。
l正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其他饰品,挂袋内不放其他杂物。
l不戴夸诞饰品,不留长指甲,不涂指甲油。
l穿***丝袜。
l穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性l头发不长于耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。
l不佩戴耳环、耳钉等饰物,不留胡须。
l穿着公司统一的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。遏止展现不文明穿衣现象。衣、裤袋不成放过多物品。
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l正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其他饰品,挂袋内不放其他杂物。
l穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持明净、光亮,不得趿着鞋走路。
l勤洗澡,无领会,不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备l检查隔离带,保特整齐井然,如有损坏连忙更换;
l检查转盘航显等是否完好,有不正常处境实时报值班主任和生调。
(2)岗位操作l复印预报,查询航班到达信息,及行李转盘安置;
l提前检查隔离带是否完好、航显是否正常;
l随时关注航班到达动态并在航班到达时提前在行李转盘处做好迎接旅客打定;
l在航班到达时实时指点发放员到发放口做好行李检票打定;
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l旅客到达时指引旅客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其他转盘;
l当察觉旅客有行李破损或少收时正确指引旅客去行查柜台处理;
l正确回复到达旅客所提问题;
l旅客行李提取完毕后将转盘上多余行李交由行查柜台处理并为下一航班做好打定。
(1)负责进港行李的发放工作;
(2)负责每日发放行李数据的统计,并将回收“行李领取凭证牌”留存七天;
(3)负责完成上级领导交办的其他工作。
(1)岗前打定A仪容仪表女性l头发不染娇艳颜色,长发用统一黑色头花盘起,发梢不外露。
l妆容清洁、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)l口气新颖,口腔不嚼杂物。
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l按规定统一穿着工作服,装容感激、气味新颖。
l正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其他饰品,挂袋内不放其他杂物。
l不戴夸诞饰品,不留长指甲,不涂指甲油。
l穿***丝袜l穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性l头发不长于耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。
l不佩戴耳环、耳钉等饰物,不留胡须。
l穿着公司统一的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。遏止展现不文明穿衣现象。衣、裤袋不成放过多物品。
l正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其他饰品,挂袋内不放其他杂物。
l穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持明净、光亮,不得趿着鞋走路。
l勤洗澡,无领会,不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备l备齐《进港团队行李领取记录本》l保持发放口隔离带整齐。
(2)岗位操作l随时关注航班到达并提前到发放口做好行李检票打定;
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l为每位提取行李的旅客逐件核对行李票,确认无误后放行;
l察觉旅客所提行李与行李票不符时正确礼貌告知旅客并指引旅客从新提取行李;
l察觉旅客行李票损失时正确礼貌指引旅客去行查柜台处理;
l察觉团队旅客提取行李时会同团队导游填写《进港团队行李领取记录本》并逐件核对托运行李,确认无误后放行;
l旅客行李提取完毕后整理回收的旅客行李票并存放7天。
(1)负责七天内进港不正常行李的跟踪查询及处理,并做好相关记录和存档;
(2)辅助出港查询员采纳外站行李的查询记录工作;
(3)负责出港拉下、进港脱牌及无行李领取凭证的登记和发放;
(4)负责进出仓行李的跟踪处理;