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作为医助,宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威,这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。加深患者对医生的第一印象,消除病人的紧张感与陌生感。
一、医助日常服务技巧
1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充,保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生,消除病人的紧张感和陌生感。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作,尽量陪同导诊服务。
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序,尽力保持一对一接诊模式,注意病人隐私性保护。
医助日常服务技巧
8、明确自己的岗位职责,带单时随时查看诊室有无其他候诊病人,安排好手里的病人后迅速返回工作岗位,不得随意逗留。
9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作,保持与其他科室的信息通畅,以更好掌握病人相关信息。
10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作,并交主诊医生审阅后上交。
医助日常服务技巧
二、医助基本服务要求
职业形象
医助是医生的得力助手,很多时候是代表医生来出现,所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质,以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象,注重仪表、举止及服务礼仪。
医助基本服务要求
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌,禁止着便装在门诊服务;统一佩戴头花,穿护士鞋,严禁穿高跟鞋或响底鞋,保持整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生:保持衣着干净得体、清洁、悦目,宜淡妆;
3、举止得体:举止大方,动作协调,语言轻缓,注重服务礼仪。如:带单时应走在病人前侧,下楼时应主动侧行或主动搀扶病人,不得催促病人;站立服务时,双手应交握于身前,不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前,以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
医助基本服务要求
服务意识
1、具有良好的服务意识
随时准备为患者服务,并通过自己的细心观察,及时发现患者尚未提出的要求。做到:见到患者有招呼声,服务欠缺有道歉声,离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
医助基本服务要求
(2)热情:以真诚对待每一位病人,语言亲切,笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼,让病人感觉倍受重视。
(3)耐心:对待病人态度和蔼,亲切,做到:人多不厌,问多不烦,遇事不急躁。
(4)周到:认真负责,细致入微,急病人所急,想病人所想,随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。
医助基本服务要求
(3)主动报名,认真服务于每一位患者,擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识,关心体贴病人。
(4)随时关心和了解医院相关活动内容,熟悉活动运作流程,掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。
(5)具备较强的语言沟通能力和协调能力,本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作,多回馈正面积极的信息,少反馈消极负面的信息。
医助基本服务要求
医助工作注意事项
1、上班前,不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重,在病人面前,医助与医生之间不得太随意。
3、上班时,不得跟其他同事嘻笑打闹。
医助工作注意事项