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周(—
本周的我跟着经理去了一趟北京,第一次出差,心情激烈并惊慌。但这一行,让我见识了许多没有见到的东西,给了我另一番感觉。
星期一开完会,经理就让我回家整理行李了,下午的飞机飞北京。下午四点刚到北京,北京给我的第一感觉就是庄重和暖和。来到北京,我在北京天安门留下了我的踪迹,还去了颐和园和王府井小吃街。当然这次来北京的主要工作就是到总公司学****和沟通,星期二经理和我来到了北京的总公司,总公司的同事都是北京当地人,他们特别的热忱,一进公司就感觉到了一股热忱。我们参加了总公司的一个业务沟通会议,每个业务员都满腔冲劲。我还与秘书长沟通了,她的言谈举止和对工作的看法,真的让我佩服。总公司的业绩很好,他们每个星期都会有一个自我表扬和自我指责的座谈会,这个座谈会能激励每一位员工,让他们不断进步。公司的每个人都是脸带笑容的,给人的感觉就是温馨和谐,等等。
此次出差真让我受益匪浅,我学****了,也检讨了,接着努力!
文员实****周记篇二
第十一周
周三早上的时候经理找我谈话,问我学的怎么样了,我想了想说,基本的流程,操作都会了,就是不够娴熟,还有许多细微环节自己也不能够单独处理。经理还问,最近总台有什么问题吗?我想了想,突然间觉得讶异,因为刚来那几天,我觉得总台到处都是问题,很乱,意识也很不到位,然而当我自己融入这个集体的时候,我却看不到这些了。经理接着说,莫非你到我这来是怎么学做服务生的吗?莫非你不想以后做管理者吗?肯定要把自己的高度站上去。我点点头,表示领悟,不想当将军的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午一同事被主管叫进办公室,因为隔音效果挺好,什么都没听到,但那同事出来后眼眶红红的……傍晚一起去食堂打饭的路上,那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景,还说了一串主管的不好听的话……当然我学会了倾听,也学会了听过就算,劝慰劝慰就OK了。酒店业或者劝服务业都普遍这样,面临着顾客、领导、同事等方面的压力,我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压,才能在此稳住脚跟。假如遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的,那在哪都干不许久。感觉我能这样想貌似是成长了,呵呵。
第十三周
虽然总体来说工作还是算顺当的,但时时常不管是不是你的错因总会有机会让别人数落,搞得人心情不是忒好。好在,周五下午的时候来了一对老年的夫妇,貌似是部队的退休干部,感觉很恩爱的样子呢,老太太问我大厅有没有热水,我就去帮她在餐厅打了一些开水,当我把杯子递给老太太的时候,她特别感谢,脸上流露出的笑容,让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中,每天望见形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充溢。
第十四周
日益体会到的是,前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的酒店前台毕业实****周记第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。特殊当客人对我们提出指责时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
第十五周
这周来了几个新的服务生,从他们身上我看到之前我的影子——带着幻想与向往,用青涩稚嫩的眼光看着这个世界,当心翼翼地对待全部人。经过实战磨练,我的业务娴熟了许多,能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢,业务量大,客人多的时候真的是忙的不行开交。看到劳碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上,客人一批一批的上,我们一批一批的打退,在前台我们都必需遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消逝,当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的,我们应当尽快的帮助客人解围,不仅节约客人的〔〕时间也削减我们的麻烦。
第十六周
说到在前台上班可不是一件轻松的事情,是身心乏累。由于业务量大,每个班次都要完成自己的任务后才能下班,遇到客房
周周记篇三
熬炼远不止这些,丛中学到东西才是最重要的。又有一件事情是我记忆犹新,那每天阴着,风吹着,冷极了。老板叫我们去刷树,这些简洁的东西对于我来说都是没做过,不怎么会做。我都不怎么情愿去做,老板说了不得不做,正所谓在别人的屋檐下吃饭,不得不低头。硬着头皮拿着家伙干了起来,起初上一脸不情愿,渐渐做起来觉得里面还是有肯定的学问,比如说一般树干要刷多高,才能达到爱护树的效果,书皮上面一般刷成什么样子才能,怎么样刷才能使多有的白色在同意高度,怎么样刷才能让人看上去更加的美观舒适等等,从臆见小的事情上就能学到许多,只是有些时候自己并没有发觉而已。
周周记篇四
人往往都是这样,没有经验过的话,恒久都不知道事情究竟是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全生疏的事情,只要有机会,都肯定要去尝试,努力去做好。因为没有阅历,那么就须要做更多的打算工作。另外就是不要胆怯失败,只要专心去做就可以了。等到娴熟了,那么胜利将是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事时,虽然我做得不够好,但经验了就是好的。