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前台服务员工作职责描述
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描信息传送;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
5、负责办理客人离店结账手续;
6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
7、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;
8、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;
9、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;
10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;
11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
12、负责制作酒店的营业日报表;
13、做好交接班工作。
前台服务员工作职责描述(二)
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能独立安排散客或团队的房间;
5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
10、了解客情,做好突发事件的解决工作;
11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
12、准确无误地为客人提供叫醒服务;
13、办理外借物品手续;
14、为客人办理存、取行李手续。
前台服务员工作职责描述(三)
1、为宾客提供接待、预订、问讯、结帐等快速、准确的服务;
2、主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待宾客,使顾客有宾至如归之感;
3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务,努力树立酒店良好的品牌和公众形象;
4、配合上级工作,服从上级领导指挥,团结并善于帮助同事工作;
5、积极参加培训,不断提高业务技能。
前台服务员工作职责描述(四)
岗位职责:
1、在所指派的岗位内招呼客人,留意客人进餐情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;
2、按照工作程序和标准做好各项工作,摆台,准备餐具;
3、为客人上菜、分菜、斟酒,收换餐具,服务客人就餐;
4、会所内的所有物品盘点统计;
5、物资入库统计;
6、调味料及日常用品的采买;
7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。
任职资格:
____年龄:____岁,____米以上,身体健康,品相端正;
;
____具备良好的表达和沟通能力,善于协调和处理客人关系,有主动服务意识,工作认真有责任感。
前台服务员工作职责描述(五)
岗位职责:
1、前台接待及收银工作
2、休息区客户接待
3、会员办理及会员资料的整理;
4、客户售后的跟踪
任职要求:
1、较强的沟通能力;
2、反应灵敏,能流利应答来电,来访咨询;
3、通过培训能熟练掌握收银、记账等流程;
4、熟悉办公软件;
5、有服务行业收银、前台相关工作经验者优先;
前台服务员工作职责描述(六)
主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定),确保正常营业;
接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;
帮助顾客解决就餐过程中的各类问题,将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;
善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;
配合领班工作,服从领班或以上领导指挥。