文档介绍：前台服务员工作职责描述前台服务员在客人到店时,. 篇一 1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描信息传送; 3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目; 4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务 5、负责办理客人离店结账手续; 6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护; 7、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员; 8、负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露; 9、熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告; 10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理; 11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作; 12、负责制作酒店的营业日报表; 13、做好交接班工作。篇二 1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好; 4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理排房;能安排散客或团队的房间; 5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 8、做好各类报表打印及统计工作; 9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 10、了解客情,做好突发事件的解决工作; 11、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; 12、准确无误地为客人提供叫醒服务; 13、办理外借物品手续; 14、为客人办理存、取行李手续。篇三 1、为宾客提供接待、预订、问讯、结帐等快速、准确的服务; 2、主动、热情、礼貌、耐心、周到地接待宾客,使顾客有宾至如归之感; 3、严格执行酒店各项服务标准和考核任务,努力树立酒店良好的品牌和公众形象; 4、配合上级工作,服从上级领导指挥,团结并善于帮助同事工作; 5、积极参加培训,不断提高业务技能。