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自己从20××年1月入职开始从事销售工作,一个月来在石油事业部领导的带领和帮助下,加之同事的鼎力协助,自己立足本职工作,尽可能快熟悉企业销售业务的工作流程。整理企业客户资料,赶忙实现拥有客户资源。现将一个月来从事销售工作的心得和感觉总结,并同2月工作计划以下:
一、的确落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、想方想法完成地区销售任务;
2、努力完成销售过程中客户的各项要求;
3、认识并严格履行产品的出库手续;
4、积极广泛采集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作拥有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其他工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作利害的标准,自己在从事业
务工作以来,向来以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格依照
职责要求自己的行为,一个月来,在业务工作中,第一自己能从产品知识下手,
在企业的安排下,第一在生产车间实****认识企业产品的工作原理和产品内部接
线,车间实****结束今后的核查中,基本达到了企业所要求的实****目的。其次自己
经常同其他同事勤沟通、勤沟通,解析市场情况、存在问题及应付方案,以求共
同提升。在平时的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,保证
完成任务。
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总之,经过一个月的实践证明作为业务员业务技术至关重要,是检验业务职工作得失的标准。由于自己刚开始业务知识欠缺、业务技术不高、第一次跟客户沟通时候很紧张,产品性能描述不到位,语言组织凌乱,有时说完上句就不知道下句该怎么样表达,后领导激励我勤给客户打电话,并多和客户沟通即可尽量减少这样的情况发生。。
二、明确任务,主动积极,力争保质保量准时完成。
工作中自己时刻理解只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都视同一律,对领导安排的工作丝绝不能够马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极认识领导意
图及需要达到的标准。力争在要求的限时内提前完成,另一方面要积极考虑并补
充完满。比方:针对自己跟客户沟通的少,领导建议我每天给客户打三十个电话,由于企业产品针对的用户相比较较特别,都是从网络上找自己地区内客户资料,我从网络大将自己地区内的山东东营企业的黄页打开,将电气成套设备厂家的电话和联系方式记下今后,逐一给打电话,介绍产品资料。
三、正确对待客户咨询并及时、稳当解决。
销售是一种长远次序渐进的工作,视客户咨询如产品销售同样重要甚至有过之而无不及,同时须慎重办理。自己在产品销售的过程中,严格依照厂制定销售服务承诺履行,在接到客户咨询的问题自己不能够解答时,第一应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺,其次应及时报告领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员拟订应付方案,同时应及时与客户沟通使客户对办理方案感觉满意。
四、认真学****我厂产品及相关产品知识,依照客户需求,为客户制定相应的采买方案。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样侧重产品知识的学****对厂生产的产品的用途、性能、、必答,进入企业时,企业计划安排我们去质量部门实****进一步认识产品的工作原理。及
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安装知识。
五、产品市场解析。
山东东阵营区诚然市场潜力巨大,企业产品应用地方相对特别。加之,变频器行业竞争更为强烈,要想在这样的市场环境中立足,除了强有力的技术支持以外,给客户相丰厚的利益空间是必不能少的。价格比同类进口品牌低,性能比国产同类品牌优越。
六、2月地区工作设想
总结一个月来的工作,自己的工作仍存在好多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学****2月份自己计划在上个月工作得失的基础上扬长避短,要点做好以下几个方面的工作:
(一)、依照××年企业掌握地区销售情况和客户资料,自己计划将工作要点放在东阵营区,一是主要把已经和企业成立合作关系的客户作为要点,做好相关
售后服务工作,积极协调沟通好客户和企业的关系。二是经过自己的努力,赶忙实现能够拥有自己的客户资源。。
(二)、熟知同类产品的生产厂家,价格。做到知己知彼。遇到客户咨询相关问题,恩赐满意答复。。
(三)、自己在搞好业务的同时认真学****业务知识、技术及销售实战来完满自己的理论知识,力争不断提升自己的综合素质,为企业的再发展确定人力资源基础。
(四)、为保证完成全年销售任务,自己平时就积极收集信息并及时汇总,力争在山东新地区开发市场,以扩大产品市场占有额。
以上就是我对20××年1月工作的总结及2月的工作计划,总结计划不够全面之处,央求领导能够恩赐指正。
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一、行政部自己建设:
行政工作作为未来企业发展的动力源,自己的正规化建设十分重要,因此,行政部在第九年将鼎力加强本部门内部管理和规范。行政部第九年度自己建设目标为:
1、完满部门组织职能;
2、完成部门人员装备;
3、提升行政从业人员专业技术和业务素质;
4、提升部门工作质量要求;
5、圆满完成本部门年度目标和企业交给的各项任务。
二、成立职位解析制度。
经过职位解析既能够认识企业各部门各职位的任职资格、工作内容,进而使企业各部门的工作分配、工作连结和工作流程设计更为精确,也有助于企业认识各部门、各职位全面的工作要素,合时调整企业及部门组织架构,进行扩、缩编制。也能够经过职位解析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量,以便为制定科学合理的薪酬制度供应优秀的基础。
三、连续绩效议论系统的完满工作,并保证与薪资挂钩,进而提升绩效核查有效性。
绩效核查工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽责尽责的职工,而是有效激励职工不断改进工作方法和工作质量,成立公正的竞争体系,连续不断地提升组织工作效率,培养职工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改良,进而推进企业的发展。第九年行政部着手进行企业绩效议论系统的完满,并持之以恒地贯彻和运行。
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1、行政部在操作过程中将侧重听取各方面各层次人员的建讲和建议,及时调
整和改进工作方法。从正面引导职工用积极的心态对待绩效核查,以期达到经过
绩效核查改进工作、校正目标的目的。
2、绩效核查工作自己就是一个沟通的工作,也是一个连续改进的过程。行政
部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通,保证绩效核查工作的顺利进行。
3、绩效核查工作涉及到各部门各职员的亲自利益,因此行政部在保证绩效考
核与薪酬系统链接的基础上,要做好绩效核查根本意义的宣传和释疑。
第二部分红立内部纵向、横向沟通体系,加强平时行政管理。
行政部的工作涉及到各个部门和企业工作的各个层面,平时工作中人力资源还有好多不能预示的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括:企业文化的塑造;成立企业内部沟通体系;办公室管理等三部分。
一、企业文化的深入塑造
企业文化的深入塑造,企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断弘扬光大的过程,在一个拥有优秀企业文化的企业,职工的向心力和凝聚力会不断加强,企业的团队精神和拼搏精神也特别明显。
1、将企业发展多年来累积的优秀传统和企业文化精髓加以总结归纳,此建议
如经过,争取在第一季度内完成。
1、更正《职工手册》,将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业要旨、企业奋斗目标等内容增加进《职工手册》,并在第一季度内完成此项工作。
3、对所有新进职工,在正式上班前,不但做好人事培训和工作培训,还要做
好企业文化的培训。一、成立内部纵向、横向沟通体系,调动企业所有职工的主
观能动性,成立友善、友善的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务。
4、加强对优秀职工、好人好事的宣传力度,弘扬正气。
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在新的一年里,依赖前几年的蓄势,已具备步入了快车道的条件,为实现稳步的效益增加,以崭新的姿态,矗立在维修市场中,依照董事长的经营理念为指导思想,坚持履行董事长在油泵维修市场发展中的正确决策,以很抓企业的各项制度建设为首点,以加强者力资源的建设为发展动脉,的确推行岗位负责制,实
现企业的进一步发展。在未来的一年里企业预期将在前半年打入整车销售及4S店的整体规划,这是为企业的发展与职工的利益相结合的要点。实现更高的企业利益,个人利益。
依照今年度的工作情况与存在的不足,结合企业目前发展情况和今后趋势,各项年度工作指标暂定以下:
第一部分:建设完满企业各项管理制度。
1、企业行政管理制度:《企业文化的成立》,《组织机构表示图》,《6S定制管理制度》,《办公室物质管理规定》,《团对建设方案》,《文件收发规定》,《职工手册》,《管理人员制度》,《保密制度》,《计算机管理制度》,《会议制度》,《印章管理方法》,《报销流程规定》,《办公花销审察流程》,《电话使用管理方法》,《合同管理方法》,《采买管理方法》,《安全制度》,《卫生制度》,《核查制度》,《核查方案》,《车辆管理规定》,《出差花销标准》,《出差申请程序》,《档案管理》,《福利制度》,《薪资管理制度》,《售后服务管理方法》,《投诉办理程序》,《培训制度》,《招聘制度》,《人事制度》,《岗位说明书》,《岗位责任制目标书》,《体系激励管理方案》,《考勤管理方法》。
2、企业营销部制度:《营销制度》,《业务员制度》,《销售管理方案》,《市场管理方法》,《进度管理方法》,《信息管理方法》,《销售计划管理制度》,《销售组织管理制度》;《网络营销管理方法》。
3、企业财务制度:《财务制度》,《库房规定》,《财产流动管理方法》,《固定财产管理方法》,《成本核算管理方法》,《财务档案管理方法》,《计划管理制度》,《帐款管理制度》,《审计工作制度》,《会计,出纳工作制度》,《经营计划与资本管理制度》,《财务控制与稽核审计制度》。
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第二部分:人力资源工作方面的计划。
1、进一步完满企业的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科******用,未来5年不再做大的调整,企业的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成企业各部门各职位的工作解析,为人才招募与评定薪资,绩效核查提
供科学依照。
3、平时人事招聘与岗位配置。
4、推行薪酬管理,完满职工薪资结构,推行科学公正的薪资待遇。
推行目注明意事项:
改革后的薪酬系统和管理制度,应以能激励职工,留住人才为支点,需充分
表现按劳取酬,按贡献取酬的公正原则,所从先期工作要做扎实。确定职位薪资,要对职位进行评估;确定技术薪资,要对个人进行资历评估;确定绩效薪资,需要对工作表现进行评估;确定企业整体薪资水平,还要对当地区本行业的薪资水平和企业盈利情况,支付能力进行评估;每一种评估都需要一套程序和方法。因此薪酬系统的设计和薪酬的管理制度的制定是一个系统工程。完成此项工作,必定正直态度,保证系统的科学性与合理性经得起商酌和检验。
成立薪酬管理系统的目的是规范管理,提升士气。因此人资部在操作过程中
会考虑对个别特例进行个案办理,全面考虑整体影响,省得个案而影响全局士气。
5、职工福利与激励
充分考虑职工福利,做好职工激励工作,成立内部升迁制度,做好职工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,促进企业凝聚力,减少企业人员流失率。
职工福利政策是与薪酬管理相当套的加强企业凝聚力的工作之一,而与薪酬
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政策不同样的是薪酬质量短期内应人才市场竞争形式和人才供求关系的表现。因此在各种要素影响下,薪酬是在动向中不断变化的。而职工的福利则是企业对雇员
的长远承诺,缺少企业更具吸引力的必备条件。人资部依照企业目前情况,在20xx年,计划对企业福利政策进行大幅度的改革,使企业“以人为本”的固体理念获取充分表现,使企业在人才竞争中处于优势地位。
职工激励是福利政策的延伸与补充,福利政策事实上仅是对职工激励的组成部分。其物质激励落实到详尽政策上即成为职工福利,而职工激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分,做好职工激励工作有助于,从根本上解决企业职工工作积极性、主动性、牢固性、向心力、凝聚力,对企业的忠诚度、荣誉感等问题。人资部在20xx年度全年工作中必定一以贯彻的做好职工激励,保证企业内部士气高昂,工作氛围优秀。
详尽推行方案:
计划成立福利项目:职工食宿补贴,加班补贴(上述两项进行改革完满),满勤奖,节假日补贴,社会五险(公积金,服务满二年以上职员享受此项福利),
职工寿辰贺礼,每季度职员聚餐会,婚假礼金,司庆礼金,年关礼金(春节)。
计划制定激励政策,月(季度)优秀职工评选与表彰,内部升迁和调薪调级制度成立,职工合理化建议(提案)奖,成立内部竞争体系(如末位裁汰体系)等。
,运行3个月后进行一次职工满意度检查。
经过检查信息向企业反响,依照检查结果和企业领导的答复对企业福利政策激励
制度进行调整和完满。
4、成立完满的绩效核查制度,参照先进企业考察方法,实现绩效议论系统的
完满与正常运行,并保证与薪资挂钩,进而提升绩效核查的声威性,有效性,根
据企业现在的情况而定,3月份争取完成薪酬管理系统。
5、鼎力加强职工岗位知识,技术和素质培训,加大内部人才开发力度。
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成立内部纵向、横向沟通体系,调动企业所有人员的主观能动性,成立友善、
友善的企业内部关系,集思广益,为企业发展服务。
6、做好人员流动率的控制与劳资关系,瓜葛的预示与办理,既保障职工合法
权益,又保护企业的形象和根本利益。
7、职工培训
思路解析:
1、各部门对培训的重视不够,力度不足,企业培训管理制度的拘束力不强,
因此存在着各部门为应付培训核查指标随意安排课程也许未按月度培训计划严格
履行情况。
2、未能系统化规范化推行,培训课程存在盲目性,多为应试的培训。
培训方式单一,多为课堂解说为主,缺少互动和反响,见效不明显。
3、培训核查体系不健全,进而影响培训见效的完成,
4、未成立特地的培训专员,培训授课老师队伍未能形成。
目标归纳:
职工培训与开发是企业着眼于长远发展战略必定进行的工作之一,也是培养职工忠诚度、凝聚力的方法之一。
经过对职工的培训与开发,职工的工作技术,知识层次和工作效率、工作质量都将进一步加强,加强企业竞争力。
“鹰计划”政策的培训与开发,使企业在人才
培养方面产生明显效益。
详尽推行方案:
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静态需求和动向需求:依照岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动向”培训计划,制定年度计划和月度培训计划。
授课老师培训计划:选拔一批内部授课老师精选内部管理和工作技术培训,下发培训课程的课件。
要点培训内容:营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、质量系统方面。
7、依照企业的培训需求,准时间的推延合理的制定出培训计划,每个月最少2
次,分化培训内容针对企业的需要。另,企业中层人员参加一些社会性的培训,如履行力,营销,团队建设,激励等方面专业知识,参加人员的选定可依照工作的表现程度而定。
第三部分:行政方面工作计划
1、花销控制:
企业各项花销控制,由财务部20xx年元月—12月份全年花销核算后,行政部出拥相关的花销系统追踪,20xx年无论是低值易耗品还是设备将成立相应的追踪体系,力争行政部20xx年花销控制比从前降低。由于企业将使用科学规范制度化管理,这将是企业发展与否的重要工作。特此凡是企业所发生的花销均先书面请示,行政部检核查实花销对照较后,呈运营总监署名核实,转呈总经理赞成。
2、行政管理工作:
.制度的督查履行与完满
目前各部门与企业的管理制度未健全,人力资源部将全力制作。2月份行政
管理制度将以《职工手册》的形式传达至每位职工,20xx年制度的履行很差,在
新一年的工作中,行政部将以“连续改进”为工作原则,以下达《改进通知单》
未主要方式,来加大制度履行力度。
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