文档介绍：该【最新实用的经理年终总结3篇 】是由【大于振】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【最新实用的经理年终总结3篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。合用的经理年关总结3篇
20xx年,带领企业全体干部职工以"创一流物业管理企业"为目标,艰辛创业,
努力工作,不断加强管理,规范运作,拓宽市场,提升服务质量,较好的完成了企业的各项工作任务。现述职以下:
一、加强学****努力提升自己素质
这些年来,我坚持落实上级要求和创办性的展动工作结合起来,以加强干好
工作的责任感和使命感,并紧紧围绕"看法怎样转变,思路怎么创新,物业怎样发
展"这些深层次的问题去实践。自从玉山物业企业成立之日起,我便以一个物业新兵的姿态去努力学****物业管理知识,去研究物业企业的发展方向和物业市场的发
展趋势,我向来认为物业企业要生计,就必定走规模化道路。对此,我在思想上
向来与社区保持一致,超前工作,做到了"认识到位、思想到位、工作到位",在较短的时间内使企业的各项工作实现了有序运转。在工作中,我同班子成员一起
研究确立了企业的管理运作模式、工作目标和"规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设"的整体工作思路,并围绕这一思路睁开了一系列扎实有效地工作,使企业的整体管理水平获取了进一步提升。我深知,作为一名管理者,要想
带领大家创市尝求生计就必定不断的学****为了提升自己领导能力和管理水平,我几年如一日的坚持经常性学****学****物业管理相关知识,学****市场经济理论,并挤时间参加MBA基础理论知识的学****以不断充分自己,提升自己适应改革发展的需要。
二、履行职责,努力做好本职工作
作为企业经理,把精力用在管理上,用在抓服务上,用在抓队伍和品牌建设
上,这是本职要求。6年来,我坚持依照"精、细、美"的工作标准和"严、恒、细、
实"的工作要求去安排、部署、检查各项工作,拟定并完满了企业各项工作制度、工作标准和考察方法,依照精壮、高效的原则,组建了吻合企业特色的运转机构,并对基层工作运转情况进行不中止的检查。我坚持如期到各队站听取建议,指导
工作,帮助解决困难,在基层干部中成立起了"不干则罢,干就干好"的争一流精
1
神。在抓好管理和服务的同时,我与班子成员一起积极协调各方关系,努力开拓
外面市场,增加企业收入,并积极筹办资本,改进基层的办公条件。为了加强素
质教育,在抓好职工岗位培训的同时还积极创办条件组织管理人员出门学****开
扩视野,增加知识,以提升基层干部的工作能力。工作中,我侧重发挥班子成员
的作用,坚持"重要问题集体决策,详尽工作分工负责"的原则,及时沟通沟通,
工作上能够尽责尽责,尽心全力形成合力地做好各项工作,是一个团结稳舰充满
活力的班子。
三、严格自律,成立优秀形象
平常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的建议,敬爱、团结每一个班子成员,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,自觉遵守廉洁自律的各项规定,对涉及到采买,队伍录取,合同签订等敏感问题,自己向来坚
持"工作人员详尽运作,分管领导严格把关,主要领导最后负总责"的工作原则,能够做到不参加,不介绍,严格要求自己"光明磊落做人,踏扎实实做事",要在职工中成立一个优秀的干部形象。
四、6年来的工作目标完成情况
年来,在企业全体干部职工的共同努力下,各项工作目标均圆满完成。
一是完成了小区创办目标。20xx年清苑小区创办为局级优秀住处小区,雅苑创办为省级优秀住处小区,20xx年雅苑创办为国家示范住处小区,20xx年清苑、舒苑两个小区顺利经过了省级物业管理优秀住处小区的查收。
二是基层建设目标的全部实现。截止20xx年12月,共创办了一个"十佳示范
队",一个"基层队"和两个"行业一强",还有3个基层单位被评为"社区优秀基层队"。
三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx年企业成本控制在了652、26万元之内,并且水费实现了大幅节余;其他几年企业成本均控制在计划指标之内,并有必然节余。
2
四是外拓市场有了进一步发展。20xx年,企业筹集50万元成立了以家政服
务中心为依赖的"玉山综合服务企业",20xx年企业实现外拓物业管理收入近百万
元。
五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。
20xx年,在和的直接领导和大力支持下,我企业围绕“依赖、开拓发展、做
大做强”的发展思路,创新工作模式,加强内部管理,外树企业形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在重申“服务上层次、管理登台阶”的基
础上,经过全体职工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。截止12月底,我企业共实现收入万,整体实现出入平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。现将我企业20xx年主要工作总结以下:
一、全力配合我们企业地产开发,小区管理质量不断提升
今年,为了配合我们企业的物业发展,企业调整了发展战略,推行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进企业开发物业的服务质量”的思路,适当放慢对
外拓展速度,集中优势资源保证为企业开发的优选楼盘供应配套的优选物业管理。为此,企业进行了一系列的调整:第一加强了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参加企业开发物业的管理服务工作,并特地成立了企业开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;出入推行“取之于企业物业,用之于企业物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:
第一,抓好制度建设。拟定“封闭式管理规范标准”,以企业开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推行封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易登攀部位推行安全防范,采用各项防登攀措施;推行管理处主任—安全主管—分队长的安全管理组织架构,安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导,通
过测评核查确立安全主管人选34人;经过理论核查和现场实操,从114名保安骨干中确立分队长人选76人;依照工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了牢固的基矗
3
第二,调整保安培训重点,重申保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各
类事件的办理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的`办理方法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关怀。对保安薪水推行了大幅度的调整,解
决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资本,完满保安宿舍物品的配置工作;开设企业职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置
了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处分。坚决履行请销假制度,防范私自出门;推行严
格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其他违纪31人;增大处分力度,受处分70人次。
今年,企业全面加强“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“724”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推进出户维修免费服务,企业开发物业全年上门维修4107次,获取业主的好评,大大提升了业主对小区服务的满意程度。企业全年组织了15次相关职业技术和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据企业企业三季度对开发物业进行的检查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面,筹办成立上海、武汉分企业和深圳管理部,战胜非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等项目的先期介入和销售配合工作,全面展现物业管理优秀形象,满足企业地产销售配合工作的需要。
今年,针对北京小镇存在的问题,企业先后从深圳总部抽调2名工程师、2
名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充分到管理处,恩赐人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急维修队,在地产客服中心一致调换下一致工作,全力参加地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配
合地产企业做好业户走访工作,“黄牌”数量从巅峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于天台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,
4
减弱和控制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产企业的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,企业倾尽全力供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜藏客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来,嘉园、等6个小区先后成立了业主业委会,花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利经过安全文明小区的复检工作;新城小区经过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界经过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园经过广东省物业管理示范小区考评;企业经过质量系统认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区干净工作推行外包;碧华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为企业相关外包工作进行了有的试一试。
二、品牌宣传效应展现
今年,为配合企业市场营销工作,企业的确加大了品牌宣传。依照“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介企业和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造优选小区,经过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感觉物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共款待企业、地产、企业、置业的参观高出一百批次,参观人数近千人次,同时款待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业企业人员的实****另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方向进行品牌宣传。
20xx年企业共初版《物业管理》报12期,平均刊行数量为11000份/期,刊行范围遍及27个省市。企业内外面网站在今年也进行了改版,全年共上传各种文
章616篇,在报道企业重要新闻和重要信息、展现企业业务规模和市场拓展步伐、宣传企业业务种类和服务特色、反响职工思想动向和改进建议等方面发挥了积极
的作用。《物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节高升,反响热忱,要求订阅的日异月新,企业的品牌
5
获取进一步的推行。在11月底举行的住交会时期,我们款待了来自全国28个城
市的43批客户,为明年市场拓展打下了牢固的基矗
三、市场拓展频创佳绩
20xx年,在抓好企业开发物业管理质量提升的同时,我们还依照企业领导的
要求,丰富企业的物业管理种类,延伸产品线。自昨年实现写字楼顾问管理市场
打破后,今年再接再厉,获取了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,特别是万基大厦与白领公寓的接收,实现了该业务市场零的打破,标志住企业产品结构开始进入真切意义上的调整。
今年,企业以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开拓上,侧重项目的
投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目6个,顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:,。目前,企业共接收项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;,其中:,。
至此,企业管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改进明显
进一步加强清单式管理,推行月度工作计划核查网上填报和核查,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率。
完满顾问运作工作指引,加强前面项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理质量。
积极搭建物业管理网上办公正台,先后开发包括计划核查、项目管理、物流
管理、人力资源等在内的十余个模块,为企业办公信息化建设确立了牢固的基础,
6
提升了企业形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,成立了企业经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的系统,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在平常工作中的作用和地位。
质量管理系统的健全完满,作业操作文件系统的校正、质量检查方法的改进、质量问题的整改追踪督导,渐渐形成兼顾、覆盖各地管理的管理系统建设。
完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长远损失的场面,渐渐形成良性运作。
安全管理工作的改进提升,保安人才的建设、小区封闭式管理的推行、安全
管理垂直管理模式的商议和试一试,保安员社保、薪水改革、居住伙食条件的改进,推进安全管理的有效推行。
小区设施管理模式的商议和推行,工程部在业务管理地位的明确,加强了各小区的设施平常保护工作,改进了设施运转收效。
狠抓制度履行落实,经过月度工作计划和核查、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,保证企业各项制度得以履行。
分企业基础管理工作的加强及地域运作模式的总结。
五、人才队伍建设收效显着
今年以来,企业就人才引进的渠道和方式进行了商议,人员招聘组织、管理的改进,为企业在人才引进特别是高素质人才引进确立了基矗一方面立足业绩考
核和能力评估,不名一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人。另一方面英勇引进外面人才。经过参加现场招聘会、网络宣布招聘信息等手段,共招聘管理
层职工96人,,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,
7
共招聘项目管理人员24人,保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设。经过多种渠道,与多个学校、人才市场成立了
长远合作关系,进一步完满保安的基地化建设,共招聘518余名保安员。
在企业内部推行三级培训管理,企业级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管—理—,保安人员培训时间达126小时/人。
六、企业文化优秀纷呈
这里特别值得一提的是,在年,我们遭到了空前未有的非典疫情,在这场没
有硝烟的战斗中,我们的管理处广大职工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在企业的高度重视与认真指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的崇高质量,为防抗“非典”做了大量的工作。如长远坚持对小区进行消杀、消
毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创办一个健康安全的生活环境。特别是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的职工没有退缩,他们战胜自己的害怕,忠于职责,不论个人安危,自始自终地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业涵养和崇高的思想质量,赢得了开发商和业主的嘉许和赞叹,也展现了物业企业富强的企业凝聚力。
诚然受到了非典,年企业企业文化活动和社区文化活动依旧有序进行。企业组织了女职工“三八”节旅游,先进职工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”
篮球赛。同时,企业还积极参加企业组织的各种活动,先后参加了企业“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“***杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展现出企业职工精诚协作、团结互帮的优秀精神风范。
各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对时机和挑战,我们有原由相信在企业企业的支持、关爱、帮助下,经过全体职工的精诚努力,共同奋进,开拓进步,物业管理未来发展前途似锦,在随从企业企业发展的同时物业管理公
8
司以及企业全体职工将获取更大的发展,实现企业和职工价值的最大化,实现企业经济和职工事业的可连续性发展。
20xx年在企业各级领导的关怀与支持下,在企业项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部向来贯彻为业主“修筑优秀生活”的服务理念,依照“质量服务、精巧管理”的原则精神,睁开各项服务与管理工作,获取了必然的成绩也裸露出一些不足,现将一年的工作总结报告以下:
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效睁开培训工作,努力提升凝聚力和战斗力,团队建设从始创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20xx年3月1日,我受企业领导委派抵达都市阳光项目经理部工作,开初项目立足当地,多渠道睁开人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完***员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,职工队伍已从混乱走向牢固。项目经理部现
有职工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各种职工培训90次,培训覆盖率达100%。
今年7月16日,由于施工单位的大意,夜晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部马上启动防汛应急方案,在场全体职工精诚合作,用沙袋围堰引
水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道拥堵,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部马上采用措施,从工程班、保洁班、保护队抽调人员打扫,
经过几小时的劝导、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反响了职工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、共同努力,有向心力的团队渐渐形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提升收费率,完成了年度经济指
标。
1、在收费方面:我项目人员在平常工作中,包括下班时间和节假日,经过电
话、短信见告到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费
9