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20xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为
动力,以创新服务为抓手,英勇管理,求真务实。圆满达成了支行所赐予的各项
任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,存储存款净增万元。
现就一年来的工作小结以下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心松懈将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的地址。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学****做学****典型的
提议者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己质量来影响每一位职工。在工作中向来坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励职工多提建议,只若是合理的就采纳。充分调动职工参加的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,加强透明度。保证每位职工看到放心、拿到舒心。
2、充发散挥党员的模范带头作用营业部现有职工29名,其中党员13人。党
员在公众中的作用在营业部显得特别重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行分析,一致认识保证每一位党员就是一支标杆,充发散挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸取优秀职工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹取胜千里
服务创新是银行工作永远的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创办“文明诚
信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
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1、抓好职工职业道德教育主任室以创办“文明窗口”为契机,经常性组织职工学****中国工商银行职工基本涵养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范职工的服务言行,促使职工严格遵守“八要、九不、十做到”,真切把客户当衣食父亲母亲,提议“专心”服务,把顾客当亲戚、当
朋友。职工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中碰到表彰。
2、抓好核查激励体系一是成立职工优秀文明服务奖罚档案,将职工服务表现
列入年度评优评选等核查内容,加强了职工忧患意识,提升职工的服务自觉性;二是成立服务质量与业务量挂钩的核查体系,创办“多干多得,少干少得”的公正竞争体系,形成了全行职工“争干”、“抢干”业务的优秀场面。三是成立各网点、客户经理、客户的议论体系。由网点负责人议论管库、提解员,客户、客户经理议论柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务
先进,按季恩赐奖励。四是成立了优秀文明服务奖励基金,表彰先进,鼓舞落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与
各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资本回笼。今年8月,
积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万,获取了万经济效益。二是服务好
基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行相关文件的传达。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展所有将无从谈起。年初,主任室依照支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部详尽情况,确
立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不放手。
1、全面理顺营业部开户单位情况成立大户台帐,如期走访。现代银行的竞争
是产品与服务的竞争。营业部依照不相同的客户实行个性化服务,对人民医院、盐
业公司、中医院等大客户连续实行上门服务,向结算频频单位介绍我行网上银行
快捷的结算方式。当前,已开立网上银行户。
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2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作
为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板
筹集资本准备南天公司产权时,马上多打听并与刘正光等人获取取系,向他们介
绍我行的服务和结算优势,用诚挚赢得南天人的相信。8月8日决定来我部开户,并打入注册资本xx万。
3、集思广益,挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效
充分公存力量。同时激励职工献计献策。并拟定出奖励方法,有力地激发了职工
拉存款的积极性,职工沈建华利用爱人在队伍的关系,积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月,江苏红杏绢纺公司因经营不善
被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相
关手续。使我行财产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资
金2158万。
岁月飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学****上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在中国银行长沙支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,一般的柜员何谈事业,不,柜台上相同能够干出一番灿烂的事业。优秀始于平凡,圆满源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行职工,特别是一线职工,我深切感觉到自己肩负的重任。
是的,在中国银行长沙支行职工中,柜员是直接面对客户的集体,柜台是显现农行形象的窗口,柜员的平常工作也许是繁忙而单调的,可是面对各种客户,柜员要熟练操作、热情服务,日复一日,用点点滴滴的周密服务让客户真切领悟到中国银行长沙支行人的诚挚,感觉到在中国银行长沙支行办业务的温馨,这样
的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学****二是保持优秀的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养友善的人际关系,与同事之间和平共处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位,扎实工作,努力学****业务知
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识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业
绩。点点滴滴的小事让我深刻领悟到,作为一名一线的职工,注定要平凡,因为
他不能够像出生入死的战士相同用满腔的热血堵枪口,炸堡垒,留下英雄美名供世
人传扬,甚至不能够像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的可是
日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销保护,
迎来送往之类的无聊运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻领悟到,伟
大正寓于平凡之中,平凡的我们相同能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真
诚,奉献我们的青春。平凡的我们相同能够创办出一片优秀的天空,没有基础哪
来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能获取升华和完
善。
在为客户服务的过程中,我向来坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供应全方向、周密、便利、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了优秀的印象,也赢得了客户的相信。实质办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵便掌握营销方式,为客户供应必然的方便,灵便、适当地为客户供应个性化、快捷的服务。
圆满源于认真。在做好柜面优秀服务的基础上,我们想方想法为客户供应更加周密的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不圆满的服务。在平常工作中,我积极刻苦研究新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技术。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、正确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供应及时、准时、准时、随时的服务。
柜台服务是显现××行系统优秀服务的“文明窗口”,因此我每天都以饱满的热情,专心服务,诚挚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的相信。
20___年,在银行的正确领导下,我加强学****正直工作态度,的确依照银行
的工作要求,在自己工作岗位上认真努力工作,诚挚服务客户,较好地达成自己
的工作任务,获取了必然的成绩。现将20___年工作情况详尽总结以下:
一、达成工作任务,获取优秀成绩
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20___年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员
工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜职工作中,我做到认真、认真,合
规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推
荐,共销售银行理财产品xx万元,其中:基金xx万元,保险xx万元,银行卡
万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中向来成立客户第一思想,在做好一线前台柜职工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节感人新客户,用真情保护老客户,获取了较好的工作见效。
在服务老客户的过程中,我专心认真,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心随和感,牢固老客户的忠诚度,激励老客户连续购买,使老客户向来和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既达成银行的理财产品销售任务,又促使银行经济效益的提升。
三、成立服务意识,诚挚服务客户
在平常一线前台柜职工作中,我以脚扎实地、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户供应贴近的服务,提升对客户的吸引力;把真情融入对客户的一
言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,所有为客户着想,的确在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,向来给客户光明的笑容,诚挚把客户视为朋友,专心服务,为客户排难解忧;向来坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,诚心真意显现我行优秀服务形象,做到诚挚服务关爱无量,为不相同客户供应增值服务与贴心关怀,提升客户的忠诚度。
20___年,我将的确依照银行的要求,认真做好一线前台柜职工作,积极销售
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银行理财产品,达成了任务,获取较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提升。我要在获取成绩的基础上,连续加强学****提升工作业务技术和服务水平,更加刻苦勤劳,更加认真努力,做好自己的本职工作,创办优秀工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
20xx是我工作的第二个年头,回想一年来,诚然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我努力提升业务水平,虚心向尊长及客户学****获取了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。
一、20xx年基本工作情况
重视理论学****自觉加强相关金融政策及法律法规的学****修筑牢固理论知识结构,不断提升自己的整体综合素质。
20xx年是特其他一年,贷款新规的出台和相关制度的校正完满给当前各项业
务的睁开带来了巨大的变化,诚然作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完满快捷的服务,
为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学****了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制
度有了一个较为全面的认识,对于平常柜台上的客户业务咨询也能恩赐正确的反响、答复。
其他,为了迅速适应新时期金融工作睁开的需要,加强整体业务学****的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学****态度,我多渠道的认真学****各项金融知识,亲近关注时局政治和宏观经济动向,对于联社下发的各种文件、资料,不行是简单的停留在认识的层面上,更侧重对各种资料的贯通融会、学以致用,经过平常工作的睁开,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调做事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提升。
为了保证学****的针对性和有效性,我抓紧学****的机遇,积极参加联社、基层社各种培训和技术考试,并注意结合自己实质情况,及时进行反响、回顾,及时
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解决自己存在的问题,获取了必然的成绩和进步。
工作方面,认真履行岗位职责,踏扎实实的做好本职工作。
20xx年是我社服务创优工程和精巧化工程深入睁开的`一年,作为一名前台
综合柜员,我热爱自己的本职工作,并向来要求自己认真认真的去对待每一项工
作,在详尽的业务办理过程中,努力做到专心、诚心、信心、耐心、认真的办理
每一笔业务,款待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标,专注研究业
务技术,把各项金融政策及精神灵便的表现在工作中,成立热情服务的优秀窗口
形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都快乐而来满意而归。
当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优秀的服务,
我经常提示自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心认真的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因此出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的睁开方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时达成领导交给各项的工作任务,严格依照联社各项工作睁开的要求,的确做好平常的岗位工作:
严格规章制度,把好存储柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的重量,稍有粗心就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提示自己加强责任心。本着对自己和客户负责的态度,的确做到“规范
操作、风险提示、换位思虑”,严格要求自己,较好的达成了柜面各项业务。
坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线职工的一举一动都时刻表现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社拟定的相关管理制度,对每一笔业务
都谨言慎行地认真依照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、来往账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息保护,每一
个环节我都是认真审查,没有一丝一毫的懒散。在详尽办理业务时,我做到了“三个必定”,即业务办理条件必定吻合政策、相关证件必定是合法原件、客户签字正
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确无误,并且做到生人熟人相同对待,保证了业务办理的合规、合法。
提升工作质量,及时正确的做好存储基础资料的管理。搞好基础资料的记录、收集、管理,是做好平常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经
常加班加点来达成。我坚持做到了当天账务当天办理达成,所有核对从不过夜。
自从我社开始实现柜员制此后,从未出现过因个人粗心而造成的业务差错。
3、立足实质,精诚团结,团结全社职工为提升我社经营效益尽心全力
一年来,在详尽的工作睁开过程中,我积极主动的做好平常各项工作,结合我社实质,遵从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利达成而同心协力,尽心全力。
存款任务是重点,为达成我社的存款任务,我充分利用平常工作机遇,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自己的地域优势,走亲串朋、动员社区的存储存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实
力全力以赴,较好的达成了联社下达的存款任务。
积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实质,不断加强存储营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学****我社新兴业务和新制度
规章,如失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关近似业务的相同点和不相同点,讲清利害之所在,供应有利建议,深受客户的好评。
勤勤劳恳的达成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还依照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同达成任务。
4、生活上,与人为善,侧重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自己
价值。
我深知个人的能力是有限的,促使我社的业务发展,需要的是全体同事的共
同努力,在提升自己素质的同时,我特别侧重团队精神的发挥,团结好各位同事,
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的确做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极创办团结进步的工作氛围,有效
睁开好我社的各项工作。
5、安全经营方面,加强防范意识,牢记“安全重于泰山”,的确落实“三防
一保”。
一年来,我能严格依照联社安全保卫相关要求,严格依照各项制度行事。当班时期能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴方案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话可否正常,防范器械可否处于优秀状态,当出现异常情况,能就地办理的就地办理,不能够办理的能主动上上级报告等等。结合自己工作实质,加强凭证、印章管理,从源泉上防存案件。不断地加强安全防范意识,认真落实各项防范措施,的确做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作的确落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就必然有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,详尽表现在以下几个方面:
学****的积极主动性还不够,因家庭因素、工作睁开因素的客观因素的影响,以致存在学****的连续性不足,存在业务素质提升不快,对旧有知识回顾不足的问
题,学****效率低的情况。
创新意识和进步意识不足,在自觉主动学****方面,与年轻大学生对照还存在必然的差距,不能够有效的结合自己专业专长和岗位实质进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
工作方式简单,尚停留在较低层次的任务达成要求上,工作睁开的实质效率和见效还有待提升。
三、20xx年工作规划
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