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毛春景IBM大中华区电子商务战略总监
10/11/2010
日程
巨大的挑战
世界正在改变
不变的行业要素
新趋势和新方法
所有的零售商(线上,线下,多渠道)正面临空前的挑战
竞争的
威胁
并购
模糊的行业划分和渠道
全球的和行业的巨头
私有品牌的增长
技术的
趋势
在IT上的长期投入不足
对新兴可商业化软件的关注
更加紧密的互联性和移动设备
安全问题和遵守法规问题
市场的
要素
人类历史上首次出现城镇人口大于乡村人口
低收入群体在全世界范围成为收入增长最快的群体
成熟市场拥有12亿人口,而新兴市场拥有56亿人口
竞争方式在改变
零售商自有品牌的市场份额,按照%
世界各地的零售商都在扩展自己的自有品牌
Source:IBMInstituteforBusinessValue
CPG公司做出了响应——直接走向消费者
随着进入门槛的降低,新的业务模式和机会正在零售行业中出现
Taobao
拥有超过5千万用户,每年在Taobao销售超过140亿美元的商品,超过了沃尔玛和家乐福的网店销售额…宝洁公司最近在Taobao上开了一家网店
技术在改变
消费者接受新技术的速度变快了
22%的世界人口,
全球有40亿部移动电话,84%的美国人,80%的欧洲人和40%的亚洲人拥有手机
预计到2011年,全球将有10亿用户使用手机上网
Sources:http//;;StrategyAnalytics;Informa
领先的社交网站正连接着消费者
%
用户行为正在改变
主要市场的消费者正在削减开支
消费者被迫进行困难的选择
他们关闭了交易,甚至直接离开了…
显然,用户的忠诚度来自于:
有什么不同?消费者正在做更大更长期的改变
消费者的想
法正在改变
消费者的选
择正在增加
更加节俭,所以
越少越好!
更加具有社会责任,所以
越环保越好!
懂技术
需求更多
考虑更多
选择更多
联系更紧
及时
本地化
有经验
见多识广
个性化
零售业务的核心内容一如既往
营销和供应链
消费者
交易
成功的商家永远把消费者放在战略和运营的中心
零售业务的战略制定始终以消费者为核心
两极分化的试产
“钟形”
大众化
增长和
可见的
价值
特定化
“井形”
消费价值碎片化
信息透明
市场饱和
边界模糊
关键市场
推动力
知觉
学忆
动机
个性
情绪
态度
自我概念与
生活方式
决策过程
需要
内部影响
情景
问题识别
信息搜集
评价与选择
经销商选择和购买
购后过程
外部影响
文化
亚文化
人口环境
社会地位
参照群体
家庭
营销活动
欲望
体验与产品获取
体验与产品获取
零售商面对的消费决策过程没有变化
………最重要的是,零售业的成功要素依旧没有变化-消费者体验,营销和供应链,……….
营销及供应链
在每一个能接触消费者的地方都注重持续的收集消费者的信息。根据消费者的意见和要求进行管理和推出多种多样的产品
运营 更新系统以更好的满足当今消费者的需求。在员工,资产和商业流程上加强管理
消费者体验 使消费者无论何时何地都能自如的购物。并且无论是通过实体店,网络,或者是移动设备,品牌体验都一样
电子零售