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规范手册
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①  路上相逢,寒喧“吃了没?”“上哪去?”
②  主人招呼客人“随便坐!”
③  政治与新闻是餐桌上的话题
④  女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤  吃意大利面应该设刀叉并用
⑥  聚会之中遇到同乡,可以用方言交谈
⑦  外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈
⑧  别人称赞你的时候要谦虚地说:
“你太过奖了,其实我哪里有那么好。”
商
务
礼
仪
小
测
试
是
否
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商务礼仪篇
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微笑
微笑时,要求发自内心,不做作,真诚、自然。嘴角自然上扬,露出六颗上牙。眼神平和,面含笑意。
国际通用标准是“三米六齿”,指在遇到客人三米远的地方,就要面露微笑(露出六颗牙齿)。
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微笑练****br/>第一步:念“一切、田七、希望、激动”等词,即使用含字母“jqx”的字词。
第二步:口、眼、心结合。内心想着开心的事情,充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方,微抬口角两端,露出亲切的笑容。
第三步:微笑与语言、举止相结合,微笑地说:“欢迎光临!”同时行鞠躬礼。
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面部表情
在人际交往中,表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且,表情传达信息要比语言来的巧妙得多。在服务工作中,要注意表情,在面对他人时:面含微笑,注视对方,并且适度互动,不卑不亢。
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站姿
站姿总体要求挺拔。正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环,减轻身体疲劳。
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站姿
从正面看,其身形应该正直,头颈、身躯和双腿应当与地面垂直,两臂和手在身体两侧自然下垂,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
从侧面看,下颌微收,眼睛平视前方,挺胸收腹,整个形体显得庄重、平稳的优美感。
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女士站姿
脚后跟并拢,双脚自然分开成V字型,两脚张开的距离约为一拳。两腿绷直,膝盖夹紧并拢。挺胸,收腹,夹臀,立腰。双肩后展下沉,两臂放松,自然下垂(可垂放于身体两侧;也可将虎口相交,两手自然相握于体前。),脖子梗住,头立直,下颌回收,双眼平视前方,表情放松,面带微笑。
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男士站姿
上身要求与女士站姿相同,男士站立时脚后跟可分开,略比肩窄。双手可自然垂放于身体两侧,也可一手半握拳、另一手握住手腕处,背放于身后。给人以挺拔、威武之感。
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