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主讲:张雁波老师
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名
人
名
言
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(中国思想家)
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克(英国哲学家)
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目 录
一、商务礼仪基本理论
二、装束礼仪
三、办公室礼仪
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
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一 商 务 礼 仪 基 本理论
1、商务礼仪的特点:
时代性地域性
具体性操作性
理智性
2、商务礼仪的基本理念:
尊重为本
善于表达
形式规范
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一 商 务 礼 仪 基 本理论
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
适度的原则
3、商务礼仪的原则
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二 装 束 礼 仪
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
1、打造良好的第一印象
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二 装 束 礼 仪
2、个人形象塑造
个人形象六要素:
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言,
此时无声胜有声
风度——优雅的举止
服饰——教养与阅历的最佳写照
谈吐语言
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
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二 装 束 礼 仪
2、个人形象塑造
个人形象六要素:
待人接物
——诚信为本、遵法守纪
——遵守时间
代表:尊不尊重人
尊不尊重自己
有无现代意识
商务人员着装原则:
——符合身份——扬长避短
——遵守惯例——区分场合
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二 装 束 礼 仪
2、个人形象塑造
职场男士着装规范
男士着装三个三原则:
三色原则
——角色定位,代表档次
三一定律
——三位一色
三大禁忌(以下错误不出现)
——袖口商标
——正规场合不穿白袜
——夹克配领带
——短袖配领带(除非是制服)
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二 装 束 礼 仪
2、个人形象塑造
西服的着装规范
西服的分类
衬衣的穿着规范
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