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(应急预案汇编)
目录
第一节火灾应急预案ﻩ3
第二节电梯困人应急预案 9
第三节防汛防台应急预案ﻩ14
第四节雨雪冰冻灾害应急预案 21
第五节食物中毒应急预案ﻩ25
第六节高温防暑应急预案ﻩ28
第七节传染病防控预案 33
第八节停电停水应急方案ﻩ40
第九节安全护卫工作重大事项报告制度 44
第十节水浸事故应急方案 47
第十一节跑水事件应急预案ﻩ49
第十二节雨、污水管及排水管阻塞的应急方案ﻩ51
第十三节给排水系统故障应急方案ﻩ53
第十四节交通事故解决应急方案ﻩ54
第十五节高空坠物应急方案ﻩ58
第十六节集体上访及群体性事件应急方案ﻩ61
第十七节电气设备火灾、爆炸应急方案 63
第十八节煤气(天然气)泄漏应急方案ﻩ65
第十九节地下储油罐泄漏应急方案 67
第二十节空调系统故障应急方案ﻩ69
第二十一节安全管理应急处置方案ﻩ70
第二十二节打斗砍杀极端行为处置预案ﻩ77
第二十三节爆炸物或不明物体处置预案ﻩ79
第二十四节厨房火灾应急预案 80
第二十五节上访堵门等极端行为处置预案ﻩ82
第二十六节厨房天然气泄漏处置预案ﻩ83
第二十七节食品中毒处置预案 85
第二十八节游泳池安全工作预案ﻩ88
第二十九节停车场绑架避免及处置预案 89
第三十节避免车辆撞击工作预案 90
第三十一节发生歹意撞击工作预案 91
第三十二节持爆炸物和凶器绑架处置流程ﻩ92
第三十三节聚众暴力冲击办公楼处置流程 93
第一节火灾应急预案
编制目的
为了贯彻贯彻政府、市和浦东新区及公司有关精神,及时处置突发的火警事件,最大限度的减轻事故导致的损失,保障客户的生命、财产安全,结合服务客户的实际,特制定本预案。
编制根据
根据《上海市突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和有关规定,编制本预案。
应急小组组织机构图总指挥
消控室
疏散组
救护组
警戒组
工程保障组
保安部
办公室人员或保安人员
工程部
保安部
具体名单详见《应急小组名单》
重要职责
项目处成立火灾应急工作小组,做好火灾的避免处置工作。加强对员工避免火灾的安全知识教育,加强对项目内部安全隐患的排查治理工作。做好项目内防火设施设备的巡逻工作。遇重大事故,应及时将事故状况上报公司。
各部门应做好如下避免工作:
结合实际,修订完善避免火灾的有关规章、制度和预案。
加强防火平常巡逻工作,发现问题及时整治。
加强对二次装修施工区域的巡逻工作,发现问题及时督促整治。
做好消防设施设备的维修保养工作。
加强隐患排查治理工作。
加强对防火知识的宣教。
开展防火应急演****br/>(见第9页流程图)
发现火警
无论何时何地,一旦发既有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向主管或领班报告(警){注意:当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报告(警),应当脱离现场到安全区域后再报告(警),以防电火花引爆易燃气体},并立即查明真相,做好处置准备。
,发现火情的人员应保持镇定,切勿惊恐。切勿在火警现场附近高喊:“着火了”?,以免导致不必要的混乱。如果发现一种房间有烟火,请用手背试一试门的温度,如果门发烫,请不要打开,直接报告消控室。
,目击者应在保证个人安全的前提下立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭。
,自己难以扑灭,应采用立即告知保安部主管或领班,告之确切的着火位置、燃烧的范畴及火势蔓延方向等信息。附近有手动报警器的立即打碎手动报警器向消控室报警。
,并立即告知工程部关闭附近的电闸及煤气或天然气。
,应立即设法切断电源。在电源切断此前,严禁用水扑救,以防引起触电事故。
,应立即告知保安部主管或领班赶赴现场确认。如误报警告知工程部检查设备并尽快修复。火情确认后,保安部主管或领班立即通报项目经理或分管副总。
、警铃报警、门禁失电、排烟风机启动等。
,密切观测火警附近区域的状况,如有再次报警,应立即再次派人前去查看确认。如有人打电话询问,注意不要慌张,告诉询问人:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采用其他措施,我们将会用紧急广播告知您”,同步提示询问人关好门窗。
,立即按规定用一般话进行广播。注意广播时要沉稳、冷静,语速要合适,语音要清晰。特殊状况下,应派保安人员逐级逐户上门通报,通报顺序为:起火楼层单位及相邻单位(单元)→起火层上面2层→起火层下面1层。
接到现场灭火指挥部总指挥下达的向“119”报警的指令时,立即按规定报警。报警规定:内部报警应讲清或问清:起火部位、燃烧物品;燃烧范畴;报警人姓名;报警人电话。向“119”报警应讲清:
;(涉及路名、门牌号码、附近标志物);;;;;;。向“120”报警应讲清:
;(涉及路名、门牌号码、附近标志物);;;;;;。
或领班应立即赶赴指定地点或火警现场,并告知工程等有关人员到场,成立临时灭火指挥部。
、保安、维修工以及其她有关人员构成,由项目经理担任临时总指挥。项目经理尚未到场时,由保安主管或保安领班代任总指挥。
、一名当班电工在水泵房待命,听从指挥并关水泵、一名电工进入变配电室听从命令,必要时切断非消防应急电源。
临时灭火指挥部职责:
根据火势状况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。
根据火势状况拟定与否疏散人员。
立即构成义务消防队,指挥义务消防队员参与灭火,并保证消防用水的供应。
根据火势状况,成立疏散组、救护组、警戒组,组织救人,急救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。
根据火势状况决定与否启用紧急广播进行报警。
下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同步停止起火区域的其他电梯运营。
根据火势状况决定与否采用部分或所有断电、打开排烟装置等措施。
在火势难以控制时,应立即向公司分管领导报告,并下达向“119”报警的指令。如有人员伤亡,下达向“120”报警的指令。
消防队达到后,及时向消防队领导精确地提供火灾状况和水源状况,引导消防队进入火灾现场,移送指挥权,服从公安消防人员安排,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。
火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。
人员疏散和救护
,疏散组的任务是疏散人员、急救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。疏散组应认真检查起火区域及附近区域,并关闭防火门、门窗和空调。为客户指明疏散方向,并在疏散路线上设立批示牌进行引导、护送客户向安全区域疏散。发既有人员被困在起火区域,应先设法营救被困人员,使每一位客户均能安全撤离火场。
,如果烟雾较大,要告知人们用湿毛巾捂住口鼻,尽量减少身体姿势有序、迅速离开。
、消防通道为主,也可根据火场实际状况,灵活机动地引导人员疏散。
疏散顺序为:先起火房间→起火单元→相邻房间→相邻单元;后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际状况,灵活机动地引导人员疏散。
若该楼梯已布满浓烟,请往上登一至两层,在换另一边楼梯向下疏散。所有防火门遵循疏散方向只能向外推开,在通过防火门之后必须立即关闭以隔绝火势。
。救护组负责接待安顿好疏散下来的人员,稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查与否尚有人没有撤离现场。
,由救护组护送至安全区,对伤员进行解决,然后送医院救治或等待“120”救济。
安全警戒
,应迅速成立警戒组,布置好辖区内部及外围警戒。清除辖区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通消防车道,为消防队灭火发明有利条件。
,严禁无关人员进入大楼,指引疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。
,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。
,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火因素的勘察。
财产的疏散
大楼财产(档案、资金、贵重物品等)的迅速疏散转移是火灾扑救工作的一项急切任务。如何对重要财产进行疏散保护,要根据火灾现场具体状况来决定疏散保护措施。
下列状况应进行财产紧急疏散:
1)重要财产受到火焰或烟雾直接威胁而无法保护。
2)易爆、易燃且不能用水扑救的物品。
3)阻塞安全通道或阻碍消防队员灭火行动的物资、物品。
在疏散过程中,要分清主次、缓急,尽量避免或减少财产的损失。
火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程主管应迅速组织人力将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
保安主管组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。
保洁主管组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,绿化主管对因逃生或救火损坏的花木进行急救或补种。
灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回忆和总结。记录人员伤亡状况和辖区财产损失状况,上报公司。
通讯与信息保障
加强与各部门的联系,保障救火现场通讯畅通,保证与外界的联系。
应急队伍保障
组建必要的项目内部应急抢险队伍,保障项目内部抢险救灾工作的人力支持。
治安、消防保障
加强与本地公安部门、消防部门的联系,做好项目内部的治安工作。
火灾应急流程图
消控中心确认火灾或误报
火警误报
消除警报
察看因素
复位
告知保安前去事发地点
告知项目经理/主管前去现场
可扑灭
保安携带灭火机设法扑灭
无法扑灭
临时指挥部
告知消防局(119),
讲清路名,交叉路口;
门牌号码,单位名称,
电话号码,燃烧物等。
工程保障组将喷淋系统和消防泵启动,关闭空调新风组,启动排烟正压送风装置。
疏散组疏散在楼内的客户,并至广场集合。
救护组对受伤的客户进行解决,并就近送医。
警戒组将客梯所有降至底层禁用,并劝阻无关人员不得进入大楼,保证出入口道路畅通。
调查因素
书面形式上报公司
第二节电梯困人应急预案
编制目的
为了贯彻贯彻政府、市和浦东新区及公司有关精神,及时处置电梯故障困人事件,最大限度的减轻事故导致的损失,保障客户的生命、财产安全,结合服务中心的实际,特制定本预案。
编制根据
根据《上海市突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和有关规定,编制本预案。
应急小组组织机构图
项目经理
工程部保安部告知电梯维保单位
被困人员楼层附近协作人员监控中心值班人员维修人员
具体名单详见《应急小组名单》
电梯公司联系电话《详见外包商联系表》
重要职责
项目处成立应急工作小组,做好电梯困人的避免处置工作。加强对员工电梯困人的安全知识教育,加强对项目内部电梯运营的安全隐患的排查治理工作。遇重大事故,应及时将事故状况上报公司。
:
(电梯急修人员),规定立即派人解困,并作具体记录。
、工程部人员,告知时要讲清晰困人电梯编号及位置、被困人数。
,用合适的语句、安静亲切的语调对被困人员进行安抚,向被困人员阐明电梯保养公司人员已在途中,询问被困人员的单位或来访的目的、身份等,征求其与否需要告知家人、朋友等。
,密切观测电梯内状况,并与其保持交谈,尽最大努力解除被困人员紧张心情。
(保安领班、各级主管、项目经理)应做到:
,立即迅速奔赴电梯停靠楼层及位置,与工程部人员协商,尝试解困。
,可直接与被困人员对话进行安慰与指引。
,规定工程部人员携带电梯机房钥匙或门禁卡,陪伴电梯保养人员到电梯机房协助工作。
,进行安慰,表达歉意,并登记被困人员姓名、性别、公司(单位)、单元号。观测被困人员的状况,若有需要,致电120救护中心。
。
结合实际,修订完善应对电梯困人的有关规章、制度和预案。
派人跟进电梯维保单位工作,督促做好电梯维护保养工作。
加强隐患排查治理工作。
开展应对电梯困人的应急演****br/>(见第13页流程图)
解决流程
任何员工接到业主报警或发既有乘客被困在电梯内,应立即告知保安消防监控室,同步记录接报和发现时间。
,立即亲自到场或派员到场与被困乘客获得联系,安慰乘客,规定乘客保持冷静,耐心等待求助。特别当被困乘客惊恐不安或非常暴躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊恐和暴躁,不要盲目采用无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险,并及时将状况向项目经理报告。
,应立即派人前去现场解救。
工程部主管亲自到场或派员到场从旁协助。若电梯维修公司无能力解救或短期时间内解救不了,应视状况向公安部门或消防部门求助(应阐明求助因素和状况)。向公安、消防部门求助前,应征得公司分管领导的批准。
,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(特别是老人或小孩),应立即告知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行急救。ﻭ被困者救出后,保安部主管或当值人员应当立即向她们表达慰问,并理解她们的身体状况和需要,同步请她们提供姓名、地址、联系电话及到本办公区域的事由。如被困者不合伙自行拜别,应记录下来存档备案。ﻭ
当值人员应具体记录事件通过状况。工程部或值班人员应具体记录故障发生时间、因素、解救措施和修复时间。
做好电梯的修复工作。
做好被困人员的安抚工作。
如被困人员外送就医,做好后续事宜。
总结工作经验,拟定须改善的措施。
通讯与信息保障
加强与电梯维保单位的联系,保证被困人员尽快解救。
应急队伍保障
组建必要的项目内部应急队伍,保障项目内部困人解救工作的人力支持。
消防保障
需要时与本地消防部门的联系(119),做好被困人员的解救工作。
治安保障
加强与本地公安部门的联系(110),做好项目内部的治安工作。
医疗卫生保障
加强与卫生等部门的联系(120),做好项目医疗救护工作。
电梯困人应急流程图
巡视发现或接报发生电梯故障
告知监控中心
监控中心确认与否困人
与否
告知电梯公司维修
成立应急小组
工程部
保安部
有困人无法及时维修好无困人或能及时维修
电梯公司维修
告知消防部门或公安部门。
至被困人员附近
监控中心
协助解救被困人员,直接与被困人员对话,并进行安慰。
用轿厢对讲系统与被困人员进行对话、安抚,并将监控屏幕调至被困人员所在电梯,观测电梯内状况。
解救被困人员
查明因素,消除故障。
对被解困人员进行安慰、登记,并表达歉意。
恢复正常使用
发既有神志不清、昏厥现象,告知应急小组负责人。
故障报告
告知120或外送就医。
分析因素,不断改善,写书面报告。
培训内容:
:
用语要规范;
态度要和蔼;
口齿要清晰。
: