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项目经理是项目实行中最重要的角色。集成商与客户双方都需要有人担当此角色。
集成方项目经理责任:负责与有关人员的所有联系、协调工作、向工程总负责报告任何有关本项目工作的执行状况,在系统集成完毕测实验收、并交付给客户方之前,集成商项目经理代表集成商,所有项目实行过程中顾客的状况都统一反映到项目经理,简化顾客反馈过程,以保证项目平稳、顺利地进行。我们每个区域配备1名项目经理,重要涉及重要职责:
1) 与顾客和协调原厂商进行工程实行。
2) 筹划工程进度,划分工程的子任务。
4) 负责工程参与人员的配备并安排的实行过程,负责工程的成本。
5) 对顾客所提出规定的响应。
7) 制作和管理工程实行文档。
8) 协调解决工程实行过程中浮现的不可预测的问题。
9) 向我公司项目总负责报告工作进度及有关需要协调的事项。
10) 负责监督和考核工程参与人员的工作。
11) 保证项目按合同期限和技术规定完毕,承当完毕工程目的的责任。
12) 承当顾客满意度责任。
客户方项目经理责任:担当顾客与集成商交流的渠道。根据项目实行小组的规定,在双方商定的时间之内,协助收集、提供有关顾客方的信息、数据,作出相应的批示和决定。对项目交付事项的接受工作进行管理。
项目管理小组
该小组3人构成,负责整个项目的管理,从成本管理、变更管理到沟通管理,波及整个项目的跟踪运作状况。此外尚有1人专门负责实行过程中的文档管理。
质量监督小组
该小组2人构成,负责整个施工过程中的施工质量,规范执行状况,向项目总协调及时报告施工状况,并接受顾客的监督。
商务运作小组
成立商务运作小组,由3人构成。该小组负责顾客单位的货品订购、接受、转运、发送等事宜。向项目总协调报告负责,并与顾客方保持紧密的联系,按照技术规定与合同的规定,及时向顾客方告示有关货品的运转状况。保证在规定的时间内完毕所有集成工作,货品的组织将起到核心的作用。其任务有:
1)按照标书、合同及设计方案订购工程所需的货品。
2)监督货品的所有转运过程,涉及:装运、报关、商检、向各转运。
3)及时向顾客方通报货品转运的有关事宜。
培训小组
成立培训小组,合计3人。培训小组重要负责集中基本技术培训的组织授课工作。其任务有:
1)按照标书、合同及方案的规定,制定培训筹划。
2)编写培训教材
3)组织、安排和实行培训。
4)提交培训报告。
实行小组负责人
实行小组由6人构成,每设立负责人1名,该负责人具有精通本项目所需要的某专项技术,同步具有较好的顾客需求理解能力。在项目实行的各个阶段通过自身技术特长安排各任务小组及时实现顾客需求,并向项目经理及时报告项目进展状况。重要职责如下:
1) 根据本规定,完毕项目经理安排的任务。
2) 向项目经理报告工作进展状况,反馈顾客的规定与意见。
3) 负责任务准备期和实行期与顾客的协调工作。
4) 安排本任务小构成员的分派实行工作。
5) 制作更新与任务有关的工程文档。
6) 解决工程实行过程中浮现的不可预测、阻碍进度的因素。
7) 承当完毕所接受任务的责任。
8) 承当顾客满意度的责任。
任务小组
设立5名实行人员,所采购的设备中涉及主机、网络、安全、系统及网络管理等有关软硬件设备,对各技术领域都需要对该领域具有特长的工程师来完毕,因此,相应的安排了主机实行小组、网络实行小组、安全实行小组、系统软件实行小组来分别完毕该项目中有关的技术实行,各任务小组在实行小组负责人的统一调度下,合力完毕整个系统的实行,各任务小组根据所实行的设备形成有关设备的实行配备文档提交顾客存档。任务小组参与人员的职责如下:
1) 根据实行小组负责人的规定协同完毕工程安排的任务。
2) 及时反馈顾客的规定与意见。
3) 在任务实行期与顾客的协调工作。
4) 制作更新与任务有关的工程文档。
5) 解决工程实行过程中浮现的不可预测、阻碍进度的因素。
6) 承当完毕所接受任务的责任。
7) 承当顾客满意度的责任。
机动小组
4人,根据项目实际运作过程中的状况,用于灵活调度补充到实行小组中的成员,保证工程的实行进度和人员配备筹划。
售后服务小组
在项目所在地设立4名专业工程师,为顾客提供及时地本地化服务;此外在远恒至盛公司总部将有专家中心10人为本项目提供专家级的服务支持。有关服务的组织构造和人员安排参见“系统维护与技术支持”小节。
工程实行流程
系统集成工作的实行流程依次涉及立项、筹划、准备、实行、验收五个顺序阶段。各阶段任务安排如下:
工程实行的管理与考核
整个工程实行过程中要对整个项目的实行进行管理与考核,对于每一种实行阶段相应不同的考核措施和原则,以加强工程实行的成效性。
对项目经理的考核
为保证工程实行的质量和保证工程的实行进度,对整个工程的系统集成工作要进行管理与考核,整个管理和考核以项目经理为重要考核对象,以其所划分出的多种不同子任务的目的责任制进行对任务参与人员的管理和考核。
任务完毕考核的范畴
系统集成工作性质重要分为六个方面,根据这个范畴每个工程参与人员均有也许承当其中一项或多项范畴内的工作子任务:
1) 搭建系统硬件平台及配套工程设计实行
2) 主机系统安装调试
3) 网络系统的安装调试
4) 配备网络设备与网络调试
5)安全系统的安装调试
6) 系统功能调测
7) 系统性能调测
工程实行规范的重要管理
工程规范的管理涉及工程文档管理、工程准备管理、工程实行管理和工程验收管理四大部分。
工程实行文档管理
工程实行文档是规范整个工程所需的各类文档,是贯串系统集成管理规范最重要的纽带。工程的其她管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作是考核工程参与人员的根据。有关文档的提交及管理的具体内容参见“”
子任务完毕管理与考核
 对于每一项子任务的完毕,根据其任务按“任务完毕考核的范畴”划分性质进行的管理。工程准备管理针对工程参与人员从接受任务开始至到顾客现场前所的准备工作。工程实行管理针对工程参与人员的顾客现场的工作。
工程实行验收管理
验收管理是公司与顾客共同检查工程与否达到预定目的并进行最后确认的重要一环,是直接关系到公司利益的重要工作,每个成员必须高度注重,支持项目验收工作。
对任务小组实行人员的重要考核内容涉及:
1) 任务完毕状况,与否按期完毕技术规定
2) 完毕任务的工作比重
3) 任务实行成本的考核
4) 对新产品新技术的掌握限度
5) 任务有关文档的制作
6) 工作态度和工作规范
7) 与同事的协同工作能力
8) 与顾客、厂商关系的协调
9) 顾客满意度
实行准备工作
为了保证工程在后续实行过程的规范,在合同签订后进入实行准备工作阶段,该阶段,我们从商务到技术,在与客户充足沟通的基本上,制定项目的具体实行筹划和有关的技术准备工作,为现场实行作充足的准备。
整个的实行准备期重要准备如下工作:
公司有关部门和系统集成事业部共同任命项目总负责和项目经理,同步就工程所需达到的各项技术指标等进行明确的规定。
项目经理在接受任命后,在10日之内向部门负责人提交项目实行筹划,项目实行筹划波及工作量估算、项目进度、人员配备筹划等内容,经部门负责人批准后方可正式实行。
项目经理在项目筹划批准后,在项目启动之初,形成工程实行任务,任命实行小组技术负责人,并遵循有关商定,作好IP地址的总体分派方案,涉及可用地址范畴、中心局域网地址范畴、广域网地址范畴、远程网点地址范畴、备用方略及相应地址范畴。同步,项目经理向工程参与人员安排相应的任务,涉及设备到货清单列表、设备参数表、系统测实验收筹划草案、各类课程集中技术培训文档等准备文档。
由于本项目也波及到厂方工程师的参与,因此项目经理和实行小组负责人还要全面考虑和贯彻厂方工程师在本项目中的参与限度,并联系厂家负责人拟定实行工程师的职责安排。
工程参与人员按照实行小组负责人或项目经理的任务安排,必须充足运用公司的资源,全面考虑先期的准备工作,根据实际需要,制作工程准备期相应的文档资料,预先设计任务测试内容,需要顾客作的先期准备工作则应与顾客以书面形式联系进行确认,如机房环境规定文档、布线和通讯线路到位状况等等,并向项目经理或实行小组负责人提交任务准备完毕状况。
工作分派矩阵
波及多种厂家的产品和服务,同步也波及了不同的技术层面从服务器、存储到网络、安全等各方面的技术内容,为了保证整个工作的顺利进行,需要对参与工程的每个人或小组明确职责,作为集成商,我们除了运用自己的实力来完毕工作中的相应任务外,还将协调和安排各厂家参与到该项目中实行技术人员的职责安排,督促顾客对现场环境的准备。这就牵涉到了工作中责任的分派矩阵,也就是将所分解的工作任务贯彻到项目有关部门或个人,并明确的表达出她在组织工作中的关系、责任和地位的一种措施和工具。
总之,通过工作矩阵的分派,最后在在项目协调委员会的统一领导下,在项目单位的大力配合下,密切联合和调配各产品供应商,密切合伙,分工明确,共同建好系统平台构建工作。
设备及系统配备要点
检查与准备现场实行环境
的实行小组负责人按照项目实行日程到顾客现场后,一方面向顾客现场负责人通报重要工作目的,检查先期的准备工作,提出需顾客方配合的工作及必备的人员与物资条件。现场实行环境的检查与准备重要涉及如下内容:
与顾客现场负责人确认设备位置。
确认提供的工作电压和电源功率。
电气参数:电压220V,频率50HZ
静电接地:为保证及时泄掉多种设备产生的静电,避免因静电导致的损害,接点电阻要不不小于1欧姆。
UPS输出:测试UPS输出与否满足设备需求。
机房温度:保持在5-35摄氏度
机房湿度:保持在30%-85%
干扰:没有强电/磁干扰。
其她物质:无其她腐蚀性化学物质。
检查设备的工作环境。
检查工作台与否到位、局域网布线与否可用。
对于不符合设计的条件,要辨别与否影响安装设备的安全。若影响安装的设备安全,向顾客场负责人指出,提出相应的补救措施,并在结束任务前以书面形式递交顾客现场负责人。
安装设备时的防静电措施。
保证设备安装的整洁和牢固。
将上述设备到货单填写一式两份,与顾客双方签字后各留一份。
服务体系
服务承诺函
近年以政府、教育行业及企事业单位为主导的经营方针,使成都旺峰科技发展有限公司(如下简称旺峰科技)深刻体会到做好“服务”是公司生存的主线。
通过近年的发展和摸索,旺峰科技形成了一整套完善的客户服务体系。它可觉得顾客提供一体化的软硬件的集成服务,保证我们每一种项目的正常管理和服务运营。在本次项目中,旺峰科技将提供3年以上本科学历,具有丰富经验的、具有原厂商专业认证的中高档以上资质(CCNP和CCIE认证工程师)进行安装、调试、培训等。同步可以提供5*8小时的现场技术支持和7*24小时的电话支持,半小时售后响应,6小时内(达到产品交付地点进行故障定位及维修。同步对紧急故障、重大节日、重要活动进行现场技术保障与支持服务,并对核心部件提供备件服务。
质保期内的服务承诺:
保证提供原厂商规定的产品质量保证期限(质保期为1年)。承诺终身技术支持及上门服务。
保证不管顾客故障级别属于哪类,在电话支持解决不了问题的状况下,旺峰科技技术人员半小时响应,6小时内达到顾客现场,保证设备正常运营。
成立本项目技术支持小组:保证向顾客提供具有原厂认证的中高档以上资质(具有原厂认证的CCNP、CCIE)的技术人员现场支持。
保证向顾客提供每月1次的现场巡检服务,并提交巡检报告。
保证向顾客提供5*8小时现场技术支持服务和7*24小时的电话支持,并应设备和业务状况增派除驻场技术人员之外的其她技术人员到现场技术支持,若此项目设备有重大故障,我方可协调厂家技术人员和我司的具有原厂认证的中高档以上资质的技术人员时解决有关问题,同步提供备机服务。
保证向顾客提供技术培训。
在保修期内,如遇软件产品升级、改版,免费提供更新、升级服务。在质保期内,我公司所有服务不收取任何费用。
系统运营过程中如果浮现技术故障(如硬件故障、软件故障、配备丢失等),在此期间按紧急预案处置,保证系统最大限度地不中断运营。此时我方保证对顾客提供4小时内解决此类问题的紧急预案,以恢复故障使得系统得以正常运营。
备注:检查和验收原则------在交货前,我方对货品的质量、规格、性能、数量和重量等进行具体而全面的检查,并出具证明货品符合合同规定的文献(即出厂检查合格证等证明)。检查和验收原则:应以厂商的原则为准。货品运抵顾客现场后,顾客方应在2日内组织验收,并签订验收意见。)
综上几点,我方在质保期内将提供如下几种类型的技术服务:
电话支持服务:提供7×24小时电话支持服务。
远程服务:远程服务可涉及传真、电子邮件、远程检测、公司网站等方式提供征询、诊断、分析和排除故障。
现场响应服务:半小时响应,6小时内达到产品交付地点(旺峰科技攀枝花办事处)进行故障定位及维修。如果问题不能通过电话解决,远恒至盛会立即派出有关人6小时内达到现场为顾客解决问题。
紧急服务:对紧急故障、重大节日、重要活动进行现场技术保障与支持服务,并对核心部件提供备件服务。当故障对系统产生影响,导致个别业务停止或者影响系统正常运营,甚至导致系统无法运营或瘫痪,我客服中心会在电话理解具体状况谋求解决措施的同步,派出骨干技术人员和资深维护人员一同赶往现场解决,并且召开紧急会议,制定对策和解决方案,尽快解决问题,恢复系统,并对核心部件提供备件服务。
定期巡逻服务:我们提供的全方位服务,涉及对顾客的定期巡逻制度每月派出系统技术服务工程师达到顾客现场,采用先进的检测与分析工具对系统进行诊断,提出系统优化建议与措施。
技术升级服务:我们终身为顾客系统进行免费升级,可以保证客户拥有最新技术。
提前告知服务:我们推出的提前告知服务是把我们刚刚发现的核心问题或软件提前告知。提前告知服务在客户遇到问题之前便可提供解决方案。注:质量期内维修服务的质量保障。
我公司提供保修期内,维修服务的质量保障措施:
在保修期间,如故障产品的维修周期超过5个工作日,我公司为顾客提供相似型号或性能相近的备用产品使用;同一产品浮现两次故障,我公司更换成新的产品。
在保修期内更换的任何零配件,必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最后顾客提供书面许可,不可使用其她替代配件。
质保期外的服务承诺:
为了保证顾客的业务稳定运营,保障核心设备质量不影响业务稳定运营。在质保期满后,我公司能为顾客提供技术支持服务。
仍然保存本项目的技术支持小组,提供原厂认证的CCNPCCIE技术人员现场支持和技术服务。
向顾客提供每月1次的免费现场巡检服务,并提交巡检报告和技术优化建议。
其她服务。
在质保期外的服务,我方只收取一定的成本费用。
注:质量期外维修服务的质量保障
在质保期外,维修服务的质量保障措施:在保修期外更换的任何零配件,必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的,除非最后顾客提供书面许可,我方不可使用其她替代配件。