文档介绍：该【教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典) 】是由【wxq362】上传分享，文档一共【29】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。咨询师培训
学而优教育
第1页,共29页。
优秀的教育咨询师怎样炼成?
一、咨询师角色定位
二、电话咨询技巧
三、面谈咨询技巧
第2页,共29页。
教育咨询师角色?
第3页,共29页。
(2)咨询师的专业素质
强烈的责任感
老师的形象
地推技巧
电话咨询技巧
面谈咨询技巧
积极的心态
第4页,共29页。
(3)你胜任咨询师的优势
责任感强?
老师形象?
沟通能力?
学科背景?
销售经历?
永不服输的精神?
第5页,共29页。
咨询师成长的必经阶段
第1个月
初心现象,急于尝试,表达多倾听少,需求把控能力差
第2-3个月
跳蚤悲剧,恐惧、怀疑和沉默,爱找借口,促成能力缺乏
第4-6个月
业绩逐渐凸显、感恩、认真,缺乏对客户的跟踪管理
第7-24个月
骨干咨询师,家长认可,收入可观,自信,形成独特咨询风格,心态变化影响业绩
第6页,共29页。
二、电话咨询技巧
言语
音质、音量、音调和言语速度要适当。语速要进行控制,切忌表现出焦急,应当舒缓,成熟和稳重。语调上表现出亲和力,如果在沟通的过程中,双方自然流露出笑声,这是沟通畅通的一个表现。
态度
对待每一个电话都要有自信、真诚、稳重、专业的态度,非常珍惜每一个拥有的电话资源。始终坚信如果转化好了,这就是我的下一个签单。这些态度会在我们的电话咨询的过程中,传达给家长,家长能感受到我们是否真诚,是否专业,是否真的想帮助她的孩子。切忌成为一个简单的接线员,或是课程介绍员。这点需要我们自己去感悟,去理解,在潜移默化中去培养。
把控需求
家长打来每一个电话都有她的需求点,所以我们一定要快速地了解到孩子的基本信息,例如学校、年级、成绩等方面。同时判断家长类型,把控家长目前最关注的需求点,灵活转化和应对,进行有效地引导,同时结合案例来提供学大解决这种类型孩子的优势,注意推出学大个性化的辅导模式。
第7页,共29页。
感情联系
在和家长的沟通过程中,一定要注意建立感情联系,成为家长为什么选择学大,为什么选择你的原因,让家长对你产生好奇,产生信任。感情的联系铺垫在咨询过程中,挖掘信息引导家长和自己产生共鸣。
危机感
准备每个年级的危机感塑造策略,结合孩子的年级、学****问题,点点滴滴,逐步累积铺垫,水到渠成地解决为什么就要现在辅导。
有效约访
在和家长建立良好沟通的基础上,采用相应的话术或策略,进行约访,留下家长的联系方式等信息。
跟踪回访
在淡季,我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中,我们和家长仅仅沟通孩子的学****问题,真诚指导孩子的学****站在助人的角度,不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
第8页,共29页。
三、面谈咨询技巧
(1)家长类型分析
(2)学生类型分析
(3)各个学科分析
(4)签单促成方法
第9页,共29页。
(1)家长类型分析
提炼核心需求组合分类
1)学****问题的紧急感认同
2)个性化解决方案的认同
3)教育投资消费理念认同
获取完全认同,极力促成签单
[1]、根据个体的需求分类
第10页,共29页。