文档介绍：该【汽车售后满意度调查问卷 】是由【菲菲】上传分享，文档一共【14】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【汽车售后满意度调查问卷 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。您的年龄是:
岁以下(含)
25岁-30岁(含)
30岁-35岁(含)
35岁-40岁(含)
40岁-50岁(含)
岁以上
您所在地方是:
北、上、广、深特大城市
省会城市
地域中心城市
地级城市
乡镇
农村
您买汽车的时间是:
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年前
您买车花了多少钱?
万元(含)以下
5万元-10万元(含)
10万元-15万元(含)
15万元-20万元(含)
20万-30万元(含)
万元以上(含)
您使用的汽车属于哪个系别?
自主品牌
德系
法系
美系
日系
韩系
其他
您对该品牌的售后服务整体印象为:
特别满意
满意
一般
不满意
交车后,销售人员有无主动提示您准时维涵保养?
特别满意
满意
一般
不满意
4S店有无经常性的车主活动(免费检测、知识讲座)?
特别满意
满意
一般
不满意
4S店的覆盖面可否满足售后需求?
特别满意
满意
一般
不满意
请问以下服务项目中维修站有哪些?(可多项选择)
小时救援
预定服务
节假日照常营业
晚间有人值班
您看重的服务因素是?(可多项选择)
收费高低
配件可否正规
人员专业涵养
服务态度
环境
其他
您对现有的售后服务哪一点最不满意?
维修质量
服务态度
价格
配件质量
交车时间
您在接受实质售后服务中可否遇到先前承诺难以兑现的情况?
有
经常
很少
没有
您感觉维涵保养收费高主要在哪些方面?(可多项选择)
工时费单价高
配件价格高
多算工时数
增加不用要的服务
其他
4S店、特约维修站可否公开零部件价格及工时费公开?
是
否
维修服务人员可否向您介绍过不用要的服务项目?
经常
很少
向来没有过
您对售后服务的收费价格可否认可?
认可
基本能够接受
不认可
您对售后服务收费项目可否了然?
了然
部分了然
不了然
您对售后服务维修人员的实质水平可否满意?
特别满意
满意
一般
不满意
4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度怎样?
快
一般
不快
维修人员可否快速找到故障原因?
能
不能够
服务站可否有快修服务?
有
没有
您购买的汽车可否存在同一故障短期内屡次维修的情况?
有
没有
服务站在维修或保养中曾有过哪些过分维修项目?(可多项选择)
任意增加工时
更换不用要的配件
劝说顾客做不用要的保养
不知道
其他
近来一年返修过几次?
次
次
次
3-4次
5-6次
次以上
在预准时间内,您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么?(可多项选择)
诊断不够正确
没有需要的零配件
发现其他问题
收费高
维修人员太忙,没时间修
技师水平不够
其他
请问您的车可否曾因为维修/保养不当而出现新问题?
有
没有
修车时您可否遇到过配件断货的情况?
遇到过
没遇到过
若是维修站无所需配件,配件到货一般需要多长时间?
天内
3-5天
5-7天
7-10天
天以上
没遇到过这种情况
您在售后维修汽车时,对方供应的配件可否存在以次充好?
从不存在
有部分存在
存在
您把车留在服务站维修,无法驾车返回时,维修站是怎样帮助您的?
供应代车服务
自己打车,报销打车花销
帮忙叫车,不报销花销
免费送到目的地
以上服务均没有
其他方式
完成维修后,维修站可否与您联系并咨询您对服务的满意度?
是
否
您对特约维修站的服务产生过投诉念想吗?
是
否