文档介绍：品管圈活动-- 品管圈活动
品管圈活动--
课题达成活动
品管圈活动入门3key
一、运作基础:沿革,意义及运作
二、V,I,Q改善手法
三、改善步骤--QC STORY
(改善历程)
问题的种类
过去
现在
未来
(已发生的问题)
(想要更好的问题)
(今后何去何从的问题)
脱线,未达问题
改善,强化问题
开发,回避问题
原因取向
目标取向
课题达成活动发展沿革
一、’89年关东支部京滨地区JHS研究会成立
二、’91年3月京滨地区发行「课题达成型QC STORY」小册子
三、’93年9月「课题达成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻译)
四、’94年11月「课题达成型QC STORY活用实例集」出版
五、’96年5月将课题达成型QC STORY列入「QCC的基本」
六、’97年10月「课题达成实践手册」出版
(CSD’98年翻译)
注:JHS:J:事务部门;H:销售部门;S:服务部门
魅力品质
当然品质
课题达成活动与问题解决活动的适用范围
问题解决型
突破现状
预测防止
魅力品质
新规业务
现状问题将来问题
目标
目标:标准费用
标准费用
费用
高
低
浪费
减少浪费
进一步降低费用
问题型
课达型
问题与课题
(使顾客更惊奇,体贴的感受)
(C公司扩大A产品生产设备,将对本公司造成威胁)
(为满足业务需要,务必大幅提升机器的作业时间)
(新设检验试验设备之开发)
(每月维修时间花费太多,应予缩短)
判定合适的
改善步骤
(有效果时)
问题解决型
改善步骤
课题达成型
改善步骤
(没有效果时)
(没有效果时)
P 计划
D 执行
C 确认
A 处置
主题选定
计划拟订
课题明确化
目标设定
方策拟订
最适策追究
最适策实施与检讨
效果确认
标准化
检讨与改进
问题分析与解决步骤--课题达成型
主题选定
一、具备问题意识而找到问题
二、活动主题的评选(评价法)
三、以‘降低’等字词来叙述主题
四、选定合适的改善绩效衡量指标
五、明确选题的理由
六、QC STORY适用判定
问题点一览表
评价项目
问题点
得
分
选
定
(评价计分方式:优:5分、可:3分、差:1分,圈员人数: 人)
课题达成型
关系
程度
问题解决型
,首次面临的工作欲顺利完成(新规业务的因应)
(现况打破)
、提升现况水准
,魅力性水准(魅力性品质的创造)
、当然水准
、idea的追究与实施可达成标的
,可获得解决
判定结果
合计
分数
判定结果
(关系程度(三段评价):大=5;中=3;小=1)
QC STORY判定表
主题选定(部分)
ˇ
病患护士
伤口评估
能力不足
代班清洁人员工作内容不一致(已提案)
提案主题
创建以病患导向之烧烫伤中心作业流程
选定主题