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勾昱白士强[摘要]物流外包对于企业提高核心竞争力具有积极的意义。但是在实际运作中,企业遇到的潜在风险会给企业带来损失。本文详细分析了企业物流外包业务的风险,并提出的相应的解决对策。
[关键词]物流外包风险对策
随着市场竞争的加剧和信息技术的快速发展,企业为了取得竞争上的优势,正在利用第三方物流为其提供自己所需的服务。物流外包不仅能在企业的转型中发挥重要作用,而且能让企业将主要精力集中于核心业务,增强企业的核心竞争能力,扩大经营规模,开辟新的市场。但物流业务外包中也会存在很多潜在的风险。因此,如何正确认识、正确对待和应对风险就显得尤为重要。
一、生产企业物流业务外包的风险
生产企业物流业务外包中,遇到的首要问题是外包合作伙伴的选择问题。外包战略合作伙伴的选择通常是为了降低企业的运营总成本,降低库存水平,使企业能集中精力发展核心业务,以实现财务状况、质量、交货期、用户满意度和业务的改善和提高。这其中冒着很大的决策风险,所谓“一着不慎,满盘皆输”,选择合适的外包商是生产企业能否在竞争中取得成功的关键一环。
在选择物流业务外包伙伴后,企业必须要对其进行动态的考核与监管。但在实际中,很多企业对合作伙伴的绩效考核机制不完善,导致有些企业对外包商过度放任,过于强调外包商的独立性,过高估计了相互之间的关系。由此,企业就容易忽视了潜在的风险,加之缺乏有效的监管机制,造成对外包商失控,影响到业务外包的效果。另一方面,有些企业对外包商监控过严,引起了外包商的不满情绪,从而中断与企业的合作关系,企业则不得不重新选择外包合作伙伴,贻误了市场时机,造成不必要的损失。因此,在对外包合作伙伴的管理过程中,也存在很多潜在的风险,能否将这些风险降到最低,也是影响物流业务外包质量的重要因素之一。
生产企业物流业务外包往往会影响企业的内部业务流程。随着物流外包范围的扩大,企业要对现有资源进行重新组合,对不同的部门进行整合。企业资源的重新配置问题其实就是利益的再分配,对于触动利益的部门,大多持反对意见和不合作态度。另外,企业相关职工也会担心失去工作,从而直接影响到他们工作的责任心、积极性,对企业正常的生产经营产生负面影响。
生产企业物流业务外包过程中,企业还面临着协调技能被别的企业模仿的风险。这是因为企业在协调外包环节价值链的过程中,依赖的是供应商网络,当某一个物流外包供应商基地不复存在时,企业必须快速地创造出一个新的基地。另外,当企业的物流外包供应商力量非常强大时,企业可能会面临更严峻的竞争性挑战,使企业物流外包业务受到严重的破坏。企业在这一变化过程中,失去了原来的核心竞争力和优势资源,从而被竞争对手模仿和赶超,对企业造成严重后果。
二、企业物流业务外包风险对策
外包本身并不是企业发展战略,它仅仅是实现企业战略的一种方式,企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商,否则,实施物流外包不仅不能成功,反而会带来一系列问题。因此,企业应深入分析内部物流状况,并探讨物流是不是企业的核心能力,分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益;企业只有在拥有了合适的合作伙伴,企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作,才能决定是否实施外包。
,即第三方物流公司的选择
首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等,评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力、信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价,企业务必认真分析衡量:物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目,必须来自物流供应商最高管理者,避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象;报价应根据物流供应商自身的成本确定,应包括各项作业的成本明细。对于在评价的基础上,对潜在的多个物流外包伙伴进行比较,从中选择最适合企业需要的外包伙伴。
企业即使与第三方物流供应商签订了协议,也应当监控第三方物流供应商的绩效,同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通,共同编制操作指引。企业不能认为业务外包了,一切就由对方承包,完全是物流供应商单方面的工作,而应当与第三方物流商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引,供双方参考使用,操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致,也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此,企业要建立物流外包的控制机制,对外包伙伴的业绩进行定期检查,制订标准对其业绩进行考核。
企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面:如何在无缝衔接的基础上调整业务流程,进行职能变革;如何对外包的物流功能进行持续有效的监控;企业文化是否鼓励创新与变革;企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包,致力于获得最佳合作伙伴,并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系,从而实现无缝衔接,取得外包策略的成功。
”双赢”为原则,巩固合作关系
物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏,外包意味着双方利益是捆绑在一起的,良好的合作伙伴关系将使双方受益,任何一方的良好表现都将使双方受益,任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时,要改变现有的观点,即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升,而置物流供应商的利益于不顾,企业应以长远的战略思想来对待物流外包,通过外包既实现企业自身利益最大化,又有利于物流供应商持续稳定的发展,达到供需双赢的局面。因此,供需双方相互信任和忠诚,以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。
综上所述,物流业务外包会给企业带来诸多好处,但同时在外包过程中也存在很多风险,如何识别这些潜在风险,进行正确决策,并采取有效措施来降低这些风险,是保证物流业务外包质量的关键所在。
参考文献:
[1]丁俊发:中国物流[M].北京:中国物资出版社,2000
[2]杜文任民:第三方物流[M].北京:***出版社,2004
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