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掌握经商商的『地地奇』增增添消费费者的福福气(DIKI)
资料Data
资讯Information
知识Knowledge
智慧Intelligence
零售圣经经
经商的基基本原则则
抓住顾客客的心
一切从相相信开始始
热情带动动人
第一章经经商商的基本本原则
★做好不不起眼的的工作
★态度决决定胜负负
★主动不不是强迫迫推销
★以消费费者角度度思考
★不能让让顾客厌厌腻
★质--钱花在在刀刃上上
★任何一一个数字字都是警警惕
★货色齐齐全∮库库存太多多
★销售额额滑落与与竞争无无关
★忽视基基本原则则的后果果
零售业就就是注重重细节
商品齐全全
鲜度管理理
清洁维护护
亲切服务务
成功四原则::
做好不起眼的的工作
零售业原本就就不是讲求气气派的生意,,只有本本份份份、踏踏实实实地彻底做做好许多不起起眼的工作才才能创造差异异化的经营。。
必须努力排除除因循守旧的的诱惑,并持持续贯彻基本本原则,才能能从累积的努努力中增加来来客数及营业业额。
持之以恒,就就一定能达到到理想。
案例:只花一一、两个星期期或一两个月月的时间注意意清洁的维护护,马上就可可以让营业额额向上攀升吗吗?答案当然然不是。反过过来说,一向向注重清洁维维护的店,一一、两个星期期不打扫,营营业额应该与与不会突然滑滑落?不,营营业额会大受受影响,这是是一个非常可可怕的事实。。
态度决定胜负负
要改变自己的的行动模式是是需要勇气的的,所以就算算持续进行长长时间的沟通通协调也未必必就能改变对对方的态度。。
共识+协调沟沟通+态度+沟通=目标标
极致的新鲜货货
在严酷的竞争争条件之下,,如果不能经经常创造差异异化的经营,,我们的市场场就会越走越越小,越走越越偏,在这种种情形下,想想要扩大市场场保持均衡,,思索消费者者的需求。
商品取得消费费者的信任之之后,销售自自然旺盛,上上下架的速度度也会跟着加加快,这就是是[善善循循环环]。善善循循环环起起,,废废弃弃率率即即降降。。
主动动,,不不是是强强迫迫推推销销
无论论外外围围环环境境如如何何略略势势,,店店内内状状态态必必须须具具备备配配合合转转台台随随时时改改变变的的资资质质。。
心念念及及行行动动才才能能做做出出完完美美的的结结合合。。
我们们站站在在消消费费者者立立场场思思考考,,才才能能了了解解顾顾客客真真正正的的需需求求。。
例如如::六六月月天天气气冰冰淇淇淋淋一一定定很很热热销销售售,,梅梅雨雨时时节节的的雨雨具具用用品品。。
亲切切服服务务体体现现::今今天天天天气气下下雨雨买买这这个个如如何何??
语言言的的沟沟通通并并非非只只讲讲『『欢欢迎迎光光临临』』和和『『谢谢谢谢』』
不能能让让顾顾客客厌厌腻腻
我们们拥拥有有很很多多潜潜在在的的顾顾客客,,到到目目前前未未止止我我们们无无法法满满足足消消费费者者对对日日常常生生活活方方便便的的需需求求,,因因此此我我们们还还有有创创造造需需要要的的空空间间。。
“有有人人将将营营业业额额没没有有起起色色归归就就于于竞竞争争太太激激烈烈这这是是一一种种极极为为愚愚蠢蠢的的想想法法””因因为为您您总总是是在在你你走走过过的的路路上上来来回回穿穿梭梭所所以以才才会会如如此此的的思思考考。。而而且且商商品品总总是是千千篇篇一一律律毫毫无无新新意意的的话话,,消消费费者者当当然然会会厌厌腻腻。。所所以以我我们们必必须须下下工工夫夫,,不不让让消消费费者者感感到到厌厌腻腻。。
方法::新进进商品品仔细细观察察商品品发现现畅销销与滞滞销的的商品品占比比。
以消费费者的的角度度思考考
经商,,尤其其是做做零售售业,,一定定要经经常以以消费费者的的心理理来思思考事事情,,才能能了解解消费费者真真正的的需求求。我我们必必须依依据顾顾客心心理,,检讨讨自己己的店店到底底少了了些什什么,,才能能进一一步决决定该该怎么么做。。
零售业业者要要能以以消费费者的的角度度思考考事情情,简简言之之就是是“客观观”的态度度。在在处理理商品品的时时候,,都必必须事事先了了解各各种商商品的的特性性。
我们必必须依依据顾顾客心心理,,
检讨自自己的的店
到底少了些些什么么?
才能进进一步步决定定
该怎么做??