文档介绍：全公司品质管理
全公司品质管理
全公司品质管理(TQM)概念
(一)前言
13>.台湾企业面临之压力:
政局不稳
政治秀未曾间断
工资高涨
劳动力不足
环保意识、劳式意识抬头
各种成本节节上长
企业外移
:
无劳工意识、无环保意识
各种经营成本低(工资原料、土地厂房)
劳工勤奋、爱赚钱肯定加班
工作士气旺盛(国营除外)
效率高(国营除外)
全民经济政策
3韩国企业之特色:
重视新产品开发
每个企业均有世界观
生产设备急速进步
工资比台湾低,效率比台湾高
大企业威胁台湾极大
大企业感到非推行TQM不可
第个企业均以重视品质为傲
大企业发展神迅可畏
政府硬体设备,交通、住宅、公共设施,进步神速
韩国工人有活力
韩国人以西无2000年为韩国系世界第一自许
4日本企业多项位居世界第一
品质位居全球第一
成本低、价格便宜
新产品开发迅速
全球市场占有率急速成长
并购企业大小,通吃
企业体质具有世界一流之竞争力
得力归功于日本企业积极推行TQM
5日本品质管制推行阶段
第二次大战后,日本货便宜又差
韩战期间,日本荣获渔翁之利
美国式QC导入
(1) 1950年统计QC(SQC)技术、生产部门,工程师作QC,指导者:戴明博士
(2) 1955经营者QC经营管理者:裘兰博士
日本式品管自己导入推广
1960年班组长的QC生产部门班、组长:石川馨博士
1965年全社的QC生产部门以外之部门也作QC(全公司品质管TQM)
1970年纳入者QC外包协力厂中外企业体系
1975年建设业QC制造业以外之业种,鹿岛建设
1980年服务业QC第三次产业革命的品质提升
饭店
银行
航空公司
休闲游乐
医院
1980年5月美国NBC电视台播放“日本能,我们为什么不能”
日本式品质管制,全公司品管TQM散播全球
TQM魁力无穷、全球32国推行TQM,,并积极增加中()。
(二) 企业经营环境的审视
:自由化、国际化的冲击
保护主义抬头
人工不足
消费者环保意识高涨
社会不安
法令更张
竞争激烈
生产型态改变
通货膨胀物价上涨
企业社会责任之企求
:成本:经营成本急剧上升
品质:品质不良、顾客退货
产量:交期延误、效率低落
士气:做事被动,士气不振,未以经营企业、经营单位之想法、立场来工作。
:不易掌握、控制,属不确定之变数,只能预测
内在因素:可掌握、控制,也必需加以掌握控制。
学会吸取日本企业之经验
高品质、低成本、高效率、高工资。
积极研究开发领导市场。
多角化经营,积极培养经营人才。
推行全公司品管。
(三)以品质为中心的经营方式
1、广义的品质:制品品质、工作品质、服务品质、业务品质……。
2、品质为首要,品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。
3、企业是以长期眼光来经营,着重在长期源源不断之利润的获得,不是短视,只看眼前利润之经营方式,品质是企业的命脉。
4、以品质为中心,导引作业方法、技术、管理制度等的提升,使企业能在竞争激烈的环境中不断成长,适应高品质、高品味消费需求的时代。
(四)全公司品质管理(TQM)
1品质管制的目的
对消费者、顾客做保证,使能长期、安心、满足的使用制品或服务
使质、量、成本达最佳的状态,尤其是品质成本的降低。
2对品质管制的误解
品质管制=管制品质
品质是靠严格检查出来的
没有不良品就是品质保证
品质管制是品管单位的事情
品质只限于产品的品质
3全公司品质管理
(1)意义:
结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q??C??D??M??S)提供符合顾客需求,并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。
所有部门全体人员参与:
上自董事长、总经理、经理,下至课长、班长、组长,以至于幕僚人员及担当者,每一个人都进行品质管理活动。
所有阶段中实施:
从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。
(2)实施原则: 确实做好品质保证,使顾客获得安心感、满足感。
贯彻后工程是顾客的想法,以打破本位主义。
彻底转动PDCA的管循环。