文档介绍：物业公司品质管理部职责及管理目标
公司总部品质管理部职责及管理目标
管理权限:总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务; 管理职能:
制定质量工作标准、质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责; 直接上级:总经理; 下属部门:各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员; 主要职能: 11>.坚决服从总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报; ,认真履行其工作职责; 、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行; 、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件; 。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISO9000论证; 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作; 7. 负责公司质量体系文件和资源的控制; 8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作; 9. 负责处理其他与运作质量有关的事务; 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告,并上报总经理; 11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。
主要职权:
,了解公司各项目经营管理进度的知情权
,审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度
、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权,有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等
,
、季、年度,定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促,汇总上报总经理
物业管理质量检查管理程序
:对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。
:适用于各项目的物业管理质量检查。
:
:,负责检查工作。。。
::,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。
:,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。,形成《现场检查记录表》。
:-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。《走/回访住户记录表》。
:,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。,副总经理组织采取纠正预防措施
质量管理制度及质量检查标准
为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本质量管理制度。一、建立公司质量管理网络,各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质量管理员,具体负责本部门的质量管理工作,协助品质管理部落实各项质量管理工作,接受品质管理部的业务指导和监督,以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。质量管理员的职责与权限: 1、负责本部门的质量管理工作,对本部门的质量活动进行日常监督、检查,对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正; 2、负责ISO9001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实,并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向品质管理部提出修改、改进建议; 3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司;