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大纲
QDCSM是什么
认识质量量管理
全面质量量管理概概述
质量管理理常用术术语
质量成本本管理
朱兰三部部曲
QCC工具介绍绍
QCDPSM六大目标标:
---品质(Quality):
品质是企企业未来来的决战战场,在在激烈的的市场竞竞争里,,没有品品质就没没有明天天。
C---成本(Cost):
合理的成成本,既既为企业业赢得更更多的利利润,也也是产品品具有市市场竞争争力的有有力保证证之一。。
D---交期(Delivery):
满足客户户的需求求,适时时提供其其所需之之产品是是保住老老客户的的关键,,因为客客户就是是上帝,,而且是是不懂得得宽恕的的上帝。。

P---效率(Production):
效率是部部门绩效效的量尺尺,也是是企业生生存和发发展的基基础,更更是工作作改善的的标竿。。
S---安全(Safety):
工作是为为了生活活好,安安全是为为了活到到老。安安全、舒舒适的工工作环境境是善待待员工的的基本保保障,因因而也是是企业应应有的管管理目标标。
M---士气(Morale):
坚强有力力的团队队、高昂昂的士气气是企业业活力的的表现,,是取之之不尽、、用之不不竭的宝宝贵资源源。

大纲
QDCSM是什么
认识质量量管理
全面质量量管理概概述
质量管理理常用术术语
质量成本管管理
朱兰三部曲曲
QCC工具介绍
学者
图示
生平
管理代表
泰勒
1856—1915
科学管理之父
修哈特
1891年~
统计质量控制(SQC)之父,予1931年提出世纪上第一张控制图
戴明
1900年~1993年
PDCA戴明循环

学者
图示
生平
管理代表
石川馨
1915年~
QCC之父
朱兰
1904年~
朱兰三部曲
费根鲍姆
1920年~
全面质量管理之父

大纲
QDCSM是什么
认识质量管管理
全面质量管管理概述
质量管理常常用术语
质量成本管管理
朱兰兰三三部部曲曲
QCC工具具介介绍绍
20世纪纪50年代代末末,,美美国国通通用用电电器器公公司司的的费费根根堡堡姆姆和和质质量量管管理理专专家家朱朱兰兰提提出出了了““全全面面质质量量管管理理””((Total-QualityManagement,TQM)的的概概念念,,认认为为““全全面面质质量量管管理理是是为为了了能能够够在在最最经经济济的的水水平平上上,,并并考考虑虑到到充充分分满满足足客客户户要要求求的的条条件件下下进进行行生生产产和和提提供供服服务务,,把把企企业业各各部部门门在在研研制制质质量量、、维维持持质质量量和和提提高高质质量量的的活活动动中中构构成成为为一一体体的的一一种种有有效效体体系系””。。60年代初,美国国一些企业根根据行为管理理科学的理论论,在企业的的质量管理中中开展了依靠靠职工“自我我控制”的““零缺陷运动动”(ZeroDefects),日本在工工业企业中开开展质量管理理小组()活动,使全全面质量管理理活动迅速发发展起来。

“企业全体员员工和有关部部门同心协力力,综合运用用管理技术、、专业技术和和科学方法,经济地开发发、研制、生生产和销售用用户满意的产产品的管理活活动”
——中国质量量管理协会对对工业企业全全国质量管理理的定义。