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2010/04/08
东风雪铁铁龙延长长保修服服务项目目|*|07/11/2022|PAGE1
2
项目目的的
对用户
用户支付付一定费费用后,,减少后后顾之忧忧
保修期延延长后,,二手车车交易时时更有利利于成交交和价格格谈判
对DCAD及网点
降低2年后用户户流失的的可能
避免2年后出现现高价格格备件故故障导致致的用户户投诉
获取适当当利润
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项目背景
东风雪铁龙龙的保修期期为2年6万公里(先先达到者为为限)。
私家车2年后的平均均行驶里程程为32000公里左右。。
用户对2年后的维修修费用有所所担忧。
用户在2年后(但行行驶里程低低)时出现现故障不易易接受,易易导致投诉诉
2年后用户流流失率会明明显上升
给用户提供供多种保修修期的选择择
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项目内容——原则
涉及车型::C5、新爱丽舍舍、世嘉
使用性质::非营运车车
延长保修期期的类别
延长1年或2万公里,即即保修期延延长至3年8万公里(先先达到者为为限)
延长2年或5万公里,即即保修期延延长至4年11万公里(先先达到者为为限)
销售方式::
只针对保修修期内的用用户进行销销售,根据据购买时间间分为3个时间段,,越早购买买价格越优优惠
6个月或7500公里内
2年或3万公里内
2年或6万公里内
提供备件编编号,作为为特殊备件件购买
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项目内容——含税价目表表(元)
车型
分类
延长1年或2万公里
延长2年或5万公里
用户价
网点价
网点
利润
用户价
网点价
网点
利润
新爱丽舍
6个月或7500公里
2000
1800
200
4500
4200
300
2年或3万公里
2300
2100
4800
4500
2年或6万公里
2600
2400
5100
4800
世嘉
6个月或7500公里
2800
2500
300
6200
5700
500
2年或3万公里
3000
2700
6500
6000
2年或6万公里
3200
2900
6800
6300
C5
6个月或7500公里
3800
3400
400
8000
7300
700
2年或3万公里
4000
3600
8300
7600
2年或6万公里
4300
3900
8600
7900
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推广方案-推广模式
东风雪铁龙龙延长保修修项目采用用“汽车厂厂家主导模模式”:
强有力的品品牌效应
从汽车厂家家品牌的高高度进行宣宣传,增强强用户对产产品的信赖赖,同时增增强自身的的品牌宣传传效果。
操作流程简简单易行
质量担保流流程参照原原厂质量担担保流程操操作,简单单易行;
网点利用现现有的操作作系统即可可完成,无无需额外的的成本支出出。
东风
雪铁龙
用户
网点
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东风雪铁龙龙
4S网点
用户
对东风雪铁铁龙:
减少用户流流失
确保用户信信息的准确确
减少用户因因保修期后后因维修费费用的不确确定而产生生的投诉
对4S网点:
减少用户流流失
确保用户信信息的准确确
增加用户接接触机会
减少价格因因素导致的的用户抱怨怨
延长保修服服务产品的的购买
延长保修服服务的质量量索赔
用户咨询和和回访
对用户:
避免高价格格维修的风风险
增加二手车车成交的议议价能力
网点的维修修受到东风风雪铁龙的的监控
东风雪铁龙延延长保修服务务项目|*|07/11/2022|PAGE7
相关文件和资资料
序号
文件/资料名称
说明
发布时间
责任人
1
“延长保修服务”的销售通知
“延长保修服务”的启动文件
刘明
2
东风雪铁龙延长保修服务操作手册
“延长保修服务”的销售通知的附属文件,“延长保修服务”的销售流程操作指导书。
张文凯
3
东风雪铁龙延长保修服务产品的编号及价格
“延长保修服务”的销售通知的附属文件。6月30日前对老用户实施优惠价格,7月1日后恢复原价。
刘明
4
延长保修服务手册
“延长保修服务”的销售合同。首批延保手册1月31日以快递的方式发至网点,后续请网点通过备件订购。
刘明
5
2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策
“延长保修服务”的奖励和考核的文件,文件签发以前的销售纳入3月进行奖励。
刘明
6
2010年东风雪铁龙延保销售目标
2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策的附件,网点年度“延长保修服务”目标。2010年7月后将纳入可变折扣的考核项。
刘明
东风雪铁龙延延长保修服务务项目|*|07/11/2022|PAGE8
宣传和展示
重点跟踪(客客户短信)::
2010年2月东风雪铁龙龙向所有目标标客户传递信信息
目标客户:新新爱丽舍、世世嘉、C5的非营运用户户(新爱丽舍舍投放日期是是2007年3月,基本所以以用户都符合合销售要求))
由客户关系分分部在春节前前向所有目标标用户发送告告知性短信
网点向自身保保有的目标用用户发送短信信
目标客户:新新爱丽舍、世世嘉、C5的非营运用户户中,3个月内即将出出保修期的
对用户进行保保修提醒,避避免用户车辆辆故障在保修修期内未得到到及时解决引引发抱怨。
对用户适时进进行延长保修修的销售。
东风雪铁龙延延长保修服务务项目|*|07/11/2022|PAGE9
宣传展展示
延长保保修服服务宣宣传画画:
悬挂地地点::维修修接待待区
上墙公公示
和保修修政策策、服服务流流程、、备件件价格格和工工时价价格悬悬挂在在一起起
向用户户表明明:延延长保保修是是东风风雪铁铁龙推推出的的“正正规保保修””的一一部分分,是是原厂厂保修修的延延续
2010年3月25日发往往网点点
东风雪雪铁龙龙延长长保修修服务务项目目|*|07/11/2022|PAGE10