文档介绍：销售怎样应对难成交的客户
一、怎样应对"以后再买"的客户"以后再买"的客户的心理特点:1、为不想买找借口2、拿不定主意3、暂时不买应对"以后再买"的客户策略:1、提供选择 2、提出建议 3、削弱缺点最后的机会 5、奖励刺激
二、怎样应对打破沙锅问到底的客户打破沙锅问到底的客户的心理特:1、没有自己不知道的 2、把一切都明白 3、把对方压倒应对打破沙锅问到底的客户的策略:好奇心,具有学者一般的素质,特点是什么都明白,对产品质量方面了解,注重强调交货方式及保修和优惠方法,你要特别小心。
三、怎样应对挑剔的客户 1、顺应法 2、否定法 3、拖延法 4、转折法 5、抢先法 6、转移法
四、怎样应对经济型的客户 1、突出商品价值 2、证明商品价格的合理性 3、强调商品的优点
五、怎样应对性急的客户性急的客户的心理特点:1、我行我素 2、天生急性子 3、认为性急会吃亏应对性急的客户的策略:给一好的印象,顺着客客户心理变化,改变自己谈话
六、怎样应对多疑的客户多疑的客户的心理特点:1、对新推销员存在戒心 2、客户深思熟虑 3、曾上当受骗应对多疑的客户的策略:在态度上要给人以坦诚老实的感觉,说话要注意语气
七、怎样应对感情用事的客户感情用事的客户的心理特点:1、好恶决定一切 2、喜欢趣味相投的人 3、注重第一感觉应对感情用事的客户的策略:学会忍耐和克制,做到宁可先置已于死地而后生。
八、怎样应对无故发怒的客户无故发怒的客户的心理特点:1、自我压抑 2、逃避 3、因失言而后悔应对无故发怒的客户的策略:等顾客把自己的心里话或牢骚说完了,再谈业务。
九、怎样应对因故发怒的客户因故发怒的客户的心理特点:1、内心不安 2、感觉失望 3、感觉上当应对因故发怒的客户的策略:1、一味地道歉 2、告诉顾客:"这是常有的事" 3、言行不一 4、吹毛求疵,责难顾客 5、转嫁责任 6、立刻与顾客摆道理 7、着急得出结论 8、中断或改变话题 9、过多使用专门用语和术语 10、装傻乞怜 11、与顾客争论
十、怎样应对爱发牢骚的客户爱发牢骚的客户的心理特点:1、后悔 2、想退货 3、讨价还价应对爱发牢骚的客户的策略:应尽快弄清楚其原因
十一、怎样应对借口拒绝的客户借口拒绝的客户的心理特点:1、对产品没兴起趣 2、厌恶谈话 3、曾经受骗应对借口拒绝的客户的策略:第一印象是绝对重要的,客