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年第期.. 图书馆
· 专题研究·
浅谈图书馆员的心理品质

摘要文章从图书馆员与读者交往时的行为特征和影响行为的诸因幸,论
述图书馆员在读者服务工作中应具备情感、意志能力等优寿心理品质,才能达到
符合为社会主义两个文明建设、为读者服务的最高要求。
关键词图书馆馆员心理品质读者服务镬存炙, 暂工‘
。遇事缺乏
淘通得以实现的。图书馆要赢得读者,,依赖性强。
书的利用率,主要靠图书馆员。图书馆员是联系图书活跃型。这类馆员性格外倾,情感丰富。精
馆藏书与读者的纽带,似们的品德修养、业务技能、,善于与人交往,接待读者时毙迅
,患硌敏捷,.
行为。探讨图书馆员与读者交往时的心理状态及行有时会因精种不集中而影响服务质量。
④顺从型。
心理基础、有的放矢地调动馆员的积极性、融洽馆员弱,接待读者时态度温和诚恳,情绪比鞍稳定彀步
与读者的关系、提高服务质量有彀重要的意。本文与读者发生争吵,能尽量请足读者的要求。
, 就图书馆员的行为特征以及影响行为的因素、行为精细型。
特征与心理品质的关系,谈谈图书馆员应具备的优定,接待读者时有条不紊,
秀心理品质。的言谈举止,表情种态推测其心理活动,从而提供满
意的服务。
图书馆员的行为特征与心理品质的关系
急性型。,情
什幺是行为德国心理学家勒温认为,行为是个感易随各种心理背景的变化而转变,接持读者时动
,服务质量往往因情绪状态
内在的性格遗传素质、能力、人格、健康状况等和而受影响。
目前所处的社会环境如有无他人的存在,一个人的值得指出的是大多敷馆员的行为特征井非都以
目标可能受到阻障的程度,杜区当前的态度等等这上述的典型方式表琨出来,而是以近似的或混合的
两个因素有关。在图书馆服务活动中,由于图书馆员方式表现出来。馆员行为类型的形成,受多种因素的
,如来自主体鼠素影响的有: 备馆的环境因
行为,有以下几种类型: 索。图书馆的建筑、设麓、服务方式、环境卫生等环境
①独立型。, 因素的差别,直接或闻接地影响行为个剐差异. 组
接受能力强,有较强的责任心和进取心,、奖
主动、热情,并能根据读者的需求发表的自己的见惩制度、人事关系等对馆员行为也有不同的髟响.
解在与读者交往中,主动了解读者的阅读兴趣,积社会环境因索。社会政治与文化青景、家庭环境、读
极向读者推介图书。这类馆员往往不疆接受他人的者行为与态度、读者阅读倾向等对培员行为的个剐
约束。差异也有裉大的影响。
被动型。这类馆员性格内向,性情孤僻,谨影响馆员行为的诸因索,不管来自主体