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美国公共共关系学学权威斯斯科特·卡特李普普等人在在《实用公共共关系》一书中,,把公共共关系的的程序分分为“四四步工作作法”,,即将整整个公共共关系工工作过程程划分为为四个基基本阶段段:
公共关系系调查——公共关系系策划——
公共关系系实施——公共关系系评估。。
第一节公公共共关系调调查
一、公共共关系调调查的意意义
公共关系系调查研研究,是是指公共共关系工工作人员员对自己己或服务务的组织织的公共共关系状状态进行行的情报报搜集与与研究工工作。
即运用一一定的理理论、方方法和技技巧,以以组织内内外部公公众为对对象,通通过收集集资料和和分析资资料,了了解组织织的公共共关系状状态,揭揭示其发发展趋势势并提出出改进措措施或意意见的一一种调查查研究活活动。
1、有利于于组织准准确地进进行形象象定位。。
2、有利于于组织制制定科学学的决策策。
3、有利于于组织及及时加强强与公众众的沟通通。
4、有助于于组织提提高公共共关系活活动的效效果。
二、公共共关系调调查的原原则

三、公共共关系调调查的内内容
(一)组组织的基基本情况况调研内内容
(1)组织经经营管理理情况。。
(2)组织生生产销售售情况。。
(3)组织成成员的基基本情况况。
(4)组织的的物质设设备、技技术革新新的基本本情况。。
(二)组组织形象象的调查查

(1)组织领领导层的的公共关关系目标标和要求求。
(2)组织员员工的要要求和评评价。
(3)组织的的实际状状态和基基本条件件

(1)公众网网络分析析。
(2)形象地地位测量量
(3)形象要要素的分分析