文档介绍：随着住宅消费的高速增长,人们对入住前的装饰需求也被持续地拉动,为合肥家庭装饰行业和企业提供了良好的发展机遇,可以说合肥的家庭装饰业已步入了黄金时代。据安徽省经典市场调查咨询公司对合肥市十五家主要报纸的广告监测数据表明,2003年一季度,在各报纸媒体上发布广告的家装公司总数达57家,较之上年同期增长幅度超过了85%。家装行业蓬勃发展的同时,其“诚信服务、用户满意”的行为和形象是否也得到了大幅度的提高呢?本期安徽经典市场调查公司就将重点分析和研究2003年消费者对合肥家装企业的满意度和诚信的评价和看法。
设计满意、服务一般、合同最差
安徽经典市场调查公司2003年调查结果表明,消费者对合肥家装市场总体满意度仍然不高(见图一),较满意的方面是“设计质量”,;其次是“服务质量”,;最不满意的地方是“合同兑现”,(调查中我们用1-5分值来对各项评价指标进行满意度衡量,5分满意度最高,分值越低满意度也就越小)。与2002年相比,人们对目前家装企业的服务质量满意度有所提高,当然与消费者期望值还存在一定的差距。
消费者对家装各项满意度的评价
从本次调查看,消费者对家装公司不满意的地方主要有:合同兑现差、施工质量有漏洞、偷工减料、材料以次充好、变相加价、设计与实际效果不完全相符、服务质量不够理想尤其是售后服务较差等。但最不满意的还是“合同兑现”。首先在被调查的装修者中有近半数未与装饰公司签订正规的装饰施工合同,而在签订合同的顾客中绝大多数又对施工合同的履行情况的满意度不高。他们认为不满意的地方倒不是合同不兑现,而是家装公司常常利用消费者对家装知识了解不多的缺陷,让人们走入合同陷阱。家住庐阳区刚装修完工的一位消费者气愤地说:“我签的家装合同在水电改造一项补充协议中,只说明电路每米跑线的用工单价,没有说明应该如何布线,也没有明确材料的使用量。当时我由于不懂行也没细究,由于没有了量的约束,电工们跑线便信马由缰起来。于是便出现了30平方米,布了102米线,光水电改造一项花了我5000多元,苦不堪言。
”
在家装座谈会上很多消费者提出了“轻松傻瓜装修离我们还有多远?何时我们才能在装修家园上明白消费、放心消费?”这是值得合肥家装公司今后深思和亟待解决的问题。否则我们家装市场的路只能是越走越窄。
消费者对家装公司的诚信指数在上升
对于大多数装修者来讲,除了买房子以外,在汽车暂时还买不起的情况,装修是第二大的投资,所以对自己的装修就格外谨慎,不希望拿出了毕生的积蓄,却随时有面临着新居被糟蹋和心情被破坏甚至被摧残的危险!因此特别期待诚信的家装市场。从2003年安徽经典市场调查公司关于“消费者看家装市场”的调查数据中我们发现(见图二),%消费者认为目前的家装公司仍然缺乏诚信。%的被调查者认为不太诚信;%的被调查者认为非常不诚信。许多消费者从自身艰难的装修经历中,感受到了投入毕生积蓄和无数心血,渴望为自己营造一个温馨之家的强烈愿望与现实和理想之间的道道鸿沟。
 
消费者对家装公