文档介绍：虽说目前家装行业的整体服务水平在不断提高,但百姓仍感觉装修难,其中最令人头痛的事是装修过程中的质量控制难以及竣工后验收方法与标准的掌握难。由于大部分消费者不懂家庭装修和建材知识,或知之甚少,难以识别质量的好坏与真伪,因此在家装消费上,要想做一个明明白白的消费者,对大多数人来说实在是太难了,而一旦遇到问题产生纠纷时更是让人闹心。那么合肥的装修消费者目前完工后是怎样进行质量检验的?他们对未来装修质量验收服务的期望如何?当遇到装修纠纷时用什么方式解决?本期安徽经典市场调查公司就将重点分析和研究以上问题。
八成以上消费者装修质量“靠自己或亲戚朋友检验”
调查数据显示(见图一),由于目前合肥家装市场监理机制不全,%的消费者,都是自己充当工程质量的把关者;%的人是找懂行的亲戚朋友来充当质量监理;%的人选择了聘用专业质检公司审核;%是请家装公司质检员验收。而在自己充当工程质量把关者的群体中大部分人均是“门外汉”,%的装修者是通过用眼睛看或手的触摸来判断家庭装修的好坏,因此最多只能是从设计风格、室内造型、色彩、外观等方面来判断,而对于核心问题的工程量计算、隐蔽工程、施工工艺、材料甄别等,很难有人能准确判别。可想而知,就目前现状在装修质量鉴定上一旦产生纠纷,最终吃亏的肯定是消费者。
但调查数据也让我们看到,虽然八成以上的装修者对质量控制及竣工验收都是凭经验、感觉。%左右的装修者开始意识到质量控制、竣工验收需要专业人士、专业单位进行。随着合肥家装质量监理市场的建立与完善,相信会有更多的装修者寻找专业的公司进行家居装修、质量控制及竣工验收。
图一:目前消费者装修后质量检验的方法
渴望得到“公平公正专业规范的质量验收机构”服务装修不像买衣服,看看试试就行了,装修涉及很多专业知识,需要有人替消费者来把关。那么在装修质量验收方面消费者究竟希望得到怎样的服务?安徽经典市场调查公司的调查结果表明(见图二):%的消费者期望有“公平公正的验收机构服务”,生活节奏的加速,使人们渴望任何事情都简单化,自己监督,花去大量的时间和精力不说,质量能否满意还是个未知数。因此大多数装修者渴望有真正公平的质监部门为用户服务,让他们从繁杂、操心的装修过程中解脱出来;%的装修者希望“验收标准统一量化”,这样便于操作和衡量,在意见不统一时不易产生扯皮,同时质量验收标准量化程度高、也便于消费者自检,做个明明白白消费者;%的人强调“专业的质量检测机构”,他们认为只有专门独立的第三方机构才能真正为消费者把关,才能保障公正性。
图二:消费者对未来装修质量验收服务的期望
消费者解决纠纷的最主要方式是“协商”