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零售业员工绩效考核指标怎么设置更合理——最经典的绩效考核案例分析
引言:
由于零售业的行业特点,零售业员工素质整体偏低,随着零售企业规模的扩大,其
在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。零售业员工流失率相对较高,
员工的工作积极性不高等问题就成为了零售企业管理人员的烦心事,如何为零售业员工
设置科学有效的绩效考核指标就成为了零售企业管理人员关注的焦点。此时,为零售业
员工设计出完善的绩效考核指标就迫在眉睫。针对零售业员工的问题,设置科学有效的
绩效考核指标,零售业员工不仅可以通过自己积极工作提高薪酬,零售业企业也可以获
得更多的利益,实现了员工与企业的双赢。由此可见,设置科学有效的零售业员工绩效
考核指标对于零售企业的发展是至关重要的。
【客户行业】零售行业
【问题类型】绩效考核指标
【客户背景】
S购物中心(下文简称S公司)是某跨国大型连锁超市的一家分公司,成立了将近8年。
S公司作为“一站式”购物中心,几乎涵盖了所有种类的商品,以全新的购物体验、舒适便
捷的购物环境赢得了良好的声誉。凭借着独特的优势,该购物中心近年来获得了迅速发展,
员工人数已达近千人。
随着企业规模的扩大,员工数量不断增加,与之相关的人事管理工作的复杂性也随之增
大。但是由于行业的特点,该购物中心的人员整体素质偏低,且自成立以来,该中心重经营
轻管理,其人力资源管理水平也有待提升。在这样的背景下,该购物中心领导邀请华恒智信
进驻企业,帮助企业诊断人力资源管理方面的问题,并提出对应的解决方案。
【现状问题及分析】
成立之初,与其他企业类似,该购物中心也存在“重经营轻管理”的问题。企业发展初
期,其管理上的问题并不显著,但是,随着企业规模的逐步发展,业务量逐渐增大,人员数
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作绩效,员工对考核的管理目的和行为导向不明晰,也不能正确认识自己工作绩效好坏,产
生思想上的隔阂和疑惑,挫伤了员工的积极性。
【华恒智信解决方案】
针对该购物中心绩效考核存在的突出问题,华恒智信顾问专家就绩效考核指标以及绩效
考核做了如下的设置:
1、分层分类设置绩效考核指标。不同层级、不同类型的岗位的工作性质、工作内容、
工作要求等都存在较大差异,其绩效考核的侧重点也自然有所不同。针对此,华恒智信结合
该购物中心各岗位的特点,在大量岗位分析工作的基础上,针对不同层级、不同类型岗位设
置了绩效考核指标集,企业可根据不同的发展阶段和侧重点,选取重点的考核指标进行绩效
考核。
2、明确绩效考核标准,使绩效考核的实施有据可依。对所确定的各项考核指标,设定
明确、可依据的考核标准,约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准,给绩效考核提供依
据。例如,对“组织安排培训”这个指标的考核标准,明确要求相关负责部门每月25号前
组织一次安全培训,而不是以往的“按时组织培训”。设定可依据的考核标准,自然也就避
免了考核过程中过多主观因素的影响,也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。此外,基
于行业特点,相应的量化指标必须与购物中心的位置、营业面积、当地消费水平、消费习惯、
商品组合等因素相配合,并且按照时期(如节庆、黄金周等)依时调整,避免指标“一刀切”
式的平均主义和僵化。
3、将绩效考核结果与薪酬分配、员工培训、职位晋升等进行对接,并明确应用标准。
绩效考核结果为薪酬分配、员工培训、职位晋升等提供依据,有利于促进员工的成长,人力
资源部可通过绩效考核了解人员使用情况、人事配合程度,使企业真正实现“知人善任”,
共同促进企业发展。在这个过程中,华恒智信帮助企业梳理了明确的应用标准,比如明确要
求晋升到某具体职位时的业绩要求和考核结果要求,进一步指导公司的用人。
此外,为保证绩效考核的落地实施,华恒智信为该公司提供了多次绩效考核相关培训服
务,以提升管理意识,促进企业管理水平的提升。
【华恒智信总结】
绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段,不仅对企业各项工
作起着检查和控制的作用,而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。
通过对各具体工作项的完成质量进行合理评估,并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训
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等工作的开展,可有效引导员工工作行为,促使员工发挥主动能动性,积极推进工作,进而
不断提升组织绩效。
在此次咨询项目中,针对零售业员工的绩效考核指标的设置中存在诸多问题。华恒智信
顾问专家通过对该购物中心的深入了解,,为零售业员工设置了科学有效的绩效考核指标,
在实际运行中起到了引导员工行为、提升零售企业业绩的良好效果,得到了客户方领导的高
度认可。由此可见,科学有效的零售业员工绩效考核指标的设置对于零售企业的发展至关重
要。
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