交流与沟通技巧.pptx

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培训时间间:2014/10/17
决定业业绩的的三方方面::态度度(Attitude)、知识识(Knowledge)、技巧巧(skill)
沟通技技巧是是成功功人士士必备备的三三大基基本技技能之一
培训主主要内内容
沟通的的涵义义
有效de沟沟通技技巧
有效沟沟通的的6个步步骤
第一节节、什什么是是沟通通?
沟通是是为了了一个个设定定的目标,,把信信息、、思想想和情情感在个人人或群群体间间传递递,并并且达达成共同协协议的的过程程。
沟通的的三大大要素素
要有一一个明明确的的目标标
达成共共同的的协议议
沟通信信息、、思想想和情情感
沟通的的两种种方式式
沟通
语言
声音语气
非语言
书面
口头
肢体语言
身体动作
信息息
思想和和情感感
双向沟沟通
传送者者
接受者者
沟通的的三个个行为为:
听
说
问
高效沟沟通的的三原原则
谈论行行为不不谈论论个性性
要明确确沟通通目标
积极聆聆听,,有效效反馈馈
沟通的的定义义——
要有一一个明明确的的目标,
通过沟沟通与与别人人达成成一个个共识。