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代收货款操作流程
目的:多元化的服务满足客户多方面的需求,有的客户不在网上付款,就推出货到付款服务.
适用范围:大部分有代收货款业务的电子商务商家
流程图:
流程图说明:
流程操作节点
流程图说明
责任人
客户
客户下单
客户通过登录酒仙网网站下单
酒仙网客服
酒仙网
接收客户订单
接收客户的订单,审核客户订单是否成立
酒仙网客服
推送数据
待审核订单通过后,将数据推送到万象A1系统中
酒仙网客服
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收货
如果有客户退货,万象将把退回货物退回酒仙网仓库
酒仙仓库主管
万象客服
接收数据
待酒仙网把数据推送过来之后,将数据发往数据组
万象客服人员
信息反馈
待订单完结之后,将信息反馈给酒仙网.
万象客服人员
售后跟踪
订单完结之后的所有售后问题,投诉,理赔等问题的跟踪
万象客服人员
数据组
数据录入
带万象客服把数据推送来的时候及时录入A1系统
数据组
分拣中心
出库入库
货物酒仙到达万象分拣的时候,万象分拣待数据组录入数据后,及时做入库和出库
分拣主管
配送站
到站扫码
货物从仓库拉倒站点之后,站点及时操作到站扫码
站点操作人员
站内发件
昨晚到站扫码之后,操作系统站内发件,把货物发到对应小件员头上
站点操作人员
代收货款
在A1系统和货物面单上都是应收货款数额,如果面单和系统上数额不一致的话,以面单金额为准,收款方式分为现金收款和POS机收款,注意一定要实收金额与面单金额一致
相关小件员
派件确认
待货款收回之后,系统操作派件确认,注意金额与面单不相符的,把金额改成与面单金额相符,如果是收款方式为POS机,系统上显示现金,要更改为POS机。
站点操作人员
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拒收退件
如果送到之后客户拒收,将货物带回后,系统操作拒收退件。货物拉走后做出站交运
站点操作人员
站点结算
结算管理
点开系统结算管理,然后点击交款记录,新建。新建之后,系统会显示你所有派件确认得代收货款货物的应交金额,点击保存。然后欠款金额与应交金额保持一致后点击提交,最后交款金额与前面金额一致后点击确认.
站点结算人员
退货组
退件确认
待货物退后之后操作退件确认
退货组
五、异常处理:
1。系统金额与面单金额不相符,当遇到这种情况的时候,按照面单金额为准。
2。派件确认的时候,应交金额与面单金额不符,修改金额跟面单金额保持一致,
,一定要改POS机收款,另外POS机流水号一定要记下来,这个是POS机交款的唯一证明。
到站扫码:
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货物到达站点之后,点开系统的运单管理,然后到站扫码,将运单号录入。
站内发件:
货物做完到站之后派到相应小件员头上。
派件确认:
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货物派送完毕之后,点开系统派件确认,输入运单号之后,会显示应收金额,和收款方式,应收金额应该与面单一致,POS机流水号一定要记录下来,这个流水号是POS机交款的证明。
交款:
交款时,点开系统结算管理,然后点击交款记录,新建。
点开新建之后,应交金额会显示所有的确认订单的应交金额,点击保存。欠款金额交款金额应与应交金额一致。然后点击保存。.
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小件员收款的时候,如果系统与面单金额不一样的情况下,以面单上的金额为准