文档介绍：该【电子银行营销及基础培训课件 】是由【glfsnxh】上传分享，文档一共【114】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电子银行营销及基础培训课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。柜面操作-电子银行柜面报表
中国邮政储蓄银行
拓展潜在客户,提高储蓄活比
分流柜面客户,减轻网点压力
缓解柜面备用金压力,提升资金效益
邮政电子银行发展意义
电子银行支撑作用
免去大额预约,提升客户服务
拓宽渠道,降低成本,提高企业的竞争力
进行业务捆绑,提高客户忠诚度
进行跨行交易,拓宽跨行交易渠道
提高客户便利性,减少客户往返银行成本及风险
FRIENDS
FRIENDS
营业人员缺乏引导意识
未对客户进行优势宣传
未进行后续开发
目前网点发展中存在的问题
注册率、使用率低
01
电子银行业务介绍
02
柜面操作
03
电子银行营销
04
实战演练
个人网银
指以互联网为基础,为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务
个人网银
登录
注册
规定
功能
9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday,July28,2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:20:1821:20:1821:207/28/20219:20:18PM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:20:1821:20Jul-2128-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。21:20:1821:20:1821:20Wednesday,July28,2021
13、Hewhoseizetherightmoment,,谁就心想事成。七月-21七月-2121:20:1921:20:19July28,2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。28七月20219:20:19下午21:20:19七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月219:20下午七月-2121:20July28,2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/2821:20:1921:20:1928July2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。9:20:19下午9:20下午21:20:19七月-21
基本定义(定义、注册、规定)
三、业务规定:
①密码管理:
个人网银密码涉及到登录密码、UK密码、手机短信验证密码三类,其中登录密码当日连续输错三次后自动锁定,可到柜面进行解锁定或第二日系统自动恢复;累计输错10次永久锁定,可通过柜面或95580客户电话进行恢复。
②费用管理:
(1)目前对UK客户,我行收取UK成本费20元;
(2)通过网银渠道办理业务:按照柜面资费标准5折优惠;基金申购部分4折优惠,%。
③限额管理:
(1)手机验证客户:单笔和日累计交易限额均为1万元
(2)电子令牌+手机短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为20万元
(3)UK+手机短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为200万元
业务功能
业务功能
辅助功能
转账汇款
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申请开办
包括:定活互转、行内转账、跨行转账、批量汇款、网汇通充值、按址汇款、密码汇款等
包括:基金理财产品信息查询、产品认购、申购、赎回、国债购买、电子保险购买、风险测评、投资理财计算器等
包括:账户挂失、查询、管理等
包括:资料修改、个人设置等
包括:密码管理、账户设置、凭证挂失等