文档介绍：6σ基本概念
1. 介绍 6σ原理和愿景。
2. 描述 6σ突破策略。
3. 定义因变量和自变量。
4. DMADV和DMAIC之间的差异。
主要内容
度量
标杆
愿景
哲学
方法
工具
符号
目标
价值
σ是希腊字母表里的一个字母。
专业术语“Sigma”定义为标准偏差----用来描述特性值相
对于过程平均值的偏离程度。
对于一个商务或制造过程来说, Sigma Value ---是一个
度量单位, 它显示过程的执行情况。Sigma值越高说明执行
情况越好。 Sigma通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里
把缺陷定义为可能导致客户不满意的任何要素。
在 6σ中,常用的测量指数是单位缺陷数(DPU -- Defects
- Per - Unit) 其中单位可以是各种任务或实体----如一
个小时的工作/一份文件/一张发票/一个零件/一块材料/等。
Sigma value 显示了缺陷可能发生的频率。Sigma Value 越
高,过程产生缺陷的可能性越少。当Sigma值增加时,成本
下降,工作周期减少,同时客户满意度提高。
6σ的各种表现形式
σ
6σ原理
m
1s
规范极限
Chance of Failure
一些出错的机会
3s
目标值
Much Less
Chance of Failure
很少的出错机会
1s
6s
减少偏差是减少缺陷的关键!
在s符号前面的值越大,出错的机会就越小
缺陷减少 5倍
Sigma水平是一种反映过程能力的统计度量单位。Sigma值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和缺陷发生的概率等指标密切相关。
缺陷减少11倍
缺陷减少26倍
缺陷减少68倍
随着Sigma水平的升高,缺陷水平降低
2
308,537
3
66,807
4
6,210
5
233
6
过程能力- Z
每百万机会的缺陷数
PPM
ZST
ZLT
6σ衡量指标- Z
Z 值-- 是过程的平均值与规范的上、下限之间所包含的标准差个数,即标准化距离。
6σ是一种愿景,一种展望,一种基于数据制定决
策的方法,一种致力于改善客户质量的承诺。
6σ是产品质量和过程能力的衡量指标,目标是
,即短期σ水平达到6σ。
6σ愿景与目标
Six Sigma is about working smarter, not harder!
6σ是一种处事哲学,它总结出一种业务方法,特别是它能够使工作更精确,更轻松,更容易,使我们在做任何事情时都能够以6σ思想和方法贯穿始终。运用一整套组织严密的, 系统的解决问题的方法在我们所有的业务领域中取得突破性的改善。
6σ哲学
The Philosophy of Six Sigma
质量成本耗费15-25% 的销售额
每百万次机会产生66,807个缺陷
依靠检查来发现缺陷
认为高质量是昂贵的
没有规范的解决问题的方法
以竞争对手作为参照基准进行比较
认为99%已经足够好
从自身内部出发定义关键质量特性(CTQ)
质量成本耗费5% 的销售额
依靠有能力的工序防止缺陷产生
知道高质量制造商就是低成本制造商
使用定义、测量、分析、改进、控制和定义、测量、分析、设计、验证
以世界上最好的公司作为参照基准进行比较
认为99%是无法接受的
从外部出发定义关键质量特性(CTQ)
6 σ公司:
3σ公司:
6σ理念
在6σ项目开始之前,客户的呼声必须转换成为“产品或过程的物理特性”(技术要求)
技术要求
当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度
呼叫接收者必须在30秒钟内应答95%的入局呼叫(迅速应答电话)
QFD (质量功能展开)是经常使用的转换方法!
CTQ’s -(关键质量特性)
炉灶自动调温器的准确度
客户投诉应答率(应答入局呼叫的百分率)
技术要求和CTQ’s是所有6σ项目的基础-它们必须预先确定!
举例: 客户的呼声
炉灶必须加热到所设定的温度
呼叫接收者必须及时应答呼叫
6σ始于客户的呼声
D - 定义:
将VOC转换成为对内部产品、服务、过程的技术要求,再转换成CTQ’s,
进而定义“项目Y”-KPOV ;决定项目所需资源;定量化地定义问题、
设定目标、效益预测;确定高端流程图;制订项目进展计划。
M - 测量:
收集现有信息,寻找潜在的关键因素-KPIV’s,并进行测量系统分析和
过程能力分析。
A - 分析:
根据在测量阶段所寻