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西蒙:“管理就是决策。”
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第一节决策的含义及作用
决策:是为达到一定目标,从多个可行方案中选择一个最合理方案的过程。
决策者
决策目标
备选方案
方案的评价与选择
环境状态
相关的后果
决策的要素
一、什么是决策
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二、决策的基本特征
任何组织决策必须首先确定组织目标。
决策、即按一定目标多方案选优。
决策的实质是选择。决策必须要有决策者(人)进行选择。
决策是一个过程,是时期行为,而非瞬间行动。决策贯穿于管理始终。
(1)目标性
(2)选择性
(3)过程性
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三、决策的作用
决策的正确与否,决定着组织行为的成败。
正确的决策,能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进;
错误的决策,就会使组织走上错误的道路,可能导致组织的失败、消亡。
作为一个管理者,无时无刻不在进行决策;
从企业目标,企业计划到人事,财务等方方面面都需要管理者拍板定夺。
现代企业管理学一般都认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是决策。
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四、决策的原则
决策必须科学,必须以大量信息为基础。
“科学的决策=90%的信息+10%的判断”
(1)社会性
(2)效益性
(3)满意性
(4)可行性
(5)民主性
(6)科学性
决策的目的是指导行动。
决策者不可能掌握全部信息,不可能作出“最优化”决策,所以,一般以满意原则选择方案。
集体和个人相结合
社会整体效用
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第二节决策的类型
决策的类型
决策的时间
决策的重要性
决策主体
决策起点
决策涉及问题
长期决策
短期决策
战略决策
战术决策
业务决策
集体决策
个人决策
初始决策
跟踪决策
确定型决策
不确定型决策
风险型决策
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一、按决策的重要程度
(1)战略决策。事关组织兴衰成败,通常是带有全局性、长远性的大政方针、经营方向等,决策权由最高层领导行使。
(2)战术决策。是为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体政策,决策权主要由中层领导行使。
(3)业务决策。属于日常管理活动的决策,由基层管理者负责进行。
对企业的整体效益活动进行全局性管理,就是战略管理
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二、按决策的重复程度
:指经常重复发生,按原定程序、方法和标准进行的决策。处理例行问题,有固定的程序、规则和方法。
:指具有极大偶然性、随即性、又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。处理例外问题,无先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观(风险观)、决断能力。
企业高层管理者面临的大多是非程序化决策,而中、基层面临的大多为程序化决策。
只要有可能,管理决策都应该程序化。
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案例一家销售额达几十亿美元的公司
在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员(总会计师),每位主计员有3~6个监督员向他汇报,并管理25~50个职员。
在1994年,大多数主计员的年薪仅为38000美元时,公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。
大多数的主计员仅受过高中教育,然而,他们能遵从指导。
公司已制定了一份4000页的会计手册,并不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。
在这家公司中,高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。
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三、按决策主体
。
优点:速度快、创造性好。
缺点:决策质量不高、可执行性差。
一般,在需要对问题迅速作出反应时,个人决策是有效的;
而在有关企业发展重大问题的决策上(往往不太急迫),群体决策更优越。
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