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现代企业越来越重视客户效劳,这是一种趋势,也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定方案如下:
一、明确指导思想
以提高效劳质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户效劳部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具开展潜力。因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。
二、制定工作方案目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
。
(潜在客户、潜在需求)。
完成目
标i可以通过以下途径:
,收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。
,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径:
,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其开展为既有客户。
,提供新客户来源。
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