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、售后服务的重要性
1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向花销者供应经济合用、安全
可靠的优异产品是企业生计和发展的前提条件。若是顾客的投诉没有获取企业的重视,2/
3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;若是投诉最后获取认识决,大体70%
的顾客会连续莅临该企业;若是投诉获取了稳当、及时的解决,连续莅临的顾客比率会上升到95%。
2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天,售后
服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家强抢花销者的重要领地,售后服务是买方市场条件下企业参加市场竞争的尖锐利器。
3、优异的售后服务是下一次销售前最好的促销。优异的售后服务带来优异的口碑,带来更多的花销者,现在营销中,谁将拥有更多的花销者谁就是胜者。因此优异的售后服务可以牢固业绩,增加收入,一位业内人士如是说:唯有以优异服务来代替销售,才是我年年保持业绩的第一因素。
4、优异的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单此后
至商品功能停止,以保护客户利益为前提而采用的各种行为活动。优异的售后服务是成立企业品牌和流传企业形象的重要路子,也是企业的竞争力之一!
5、优异的售后服务自己也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益,从长远看,维修
的量达到必然的水平,就可以盈利,先期是售后辈员的出勤率达到日出勤次数达到必然数量。热情、诚挚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能供应花销者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务,并及时予以践诺
6、优异的售后服务可以供应决策数据,督查其他制度。
从售后服务报修电话的记录我们可以得出:
1、每年售后报修次数,维修成本;
2、重点客户的报修次数;
3、某个品牌的报修次数
4、某个售后辈员的出勤次数
5、什么故障最简单发生;
6、报修的时间集中在那时间等。这些数据可以给我们供应选择厂家,选择产品,核查员
工等供应数据。别的售后员工的出勤记录完满正确可以看到货物的变动,配件的变动,监
督销售收入、配件收入的入账,可以带回顾客的需求.
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到企业的产品后续的保护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的
利害,直接关系到企业的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。自己从事售后服务已有几年
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