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文明行为规范 _文明行为规范和服务规范
为进一步规范工作人员的语言、行为和服务,提升“三服务”水
平,特拟订本规范。
一、招商局全体工作人员都要坚固建立服务至上的观点, 自觉规
范服务言行,热忱为上司领导、同级领导、基层单位和人民民众供给
优良服务。坚持做到不让领导部署的事情在我手里延迟, 不让正在办
理的事情在我这里积压, 不让各样差错在我这里发生, 不让开发区管
委的形象在我这里遇到影响。
二、语言服务标准
、向上司领导请示报告工作,坚持抓住中心,条理清楚,简洁简要。
、向上司部门报告和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项,态度要谦恭,不可以咄咄逼人拿架子,通话要口语化、简短了然,通话完成要记清接话人的姓名,以备存查。
、打出和接收电话要坚持“请”字带头,“您”字当先,“感谢”
结尾,第一主动通告自己的单位和姓名, 并使用“您好”、“请问尊
姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍” 、“请稍等”、“感谢”
等文明用语。
三、员工行为和服务标准
、全体人员都要着重仪容仪表,着装整齐,语言文明;
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文明行为规范文明行为规范和服务规范
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不得穿拖鞋,男士不得赤膊。
、做到热忱友善、慎重仔细、谦逊有礼、庄重要方、行为文明、待人礼貌。
、工作时间要自觉保护工作次序,严禁吵闹,不得戏弄、打闹、说粗话、脏话,不得串岗闲谈,不煲电话粥。
、工作日正午非因公需要一律严禁喝酒。
、公事招待和服务要恪守热忱有礼、慎重仔细的原则,依据相关服务标准做事;
外事招待服务要严格履行外事招待相关规定。
、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其余公事,要热忱招待,坚持做到起身、让座、倒茶、做事、送客五步曲,并实时向分管领导报告。
、下辖区公司或乡村指导工作和检查研究,要提早一天将时间、人员、内容等事项通知相关部门,要轻车简从,按规定食宿。
四、对不履行文明规范服务标准,影响机关形象者,要酌情赐予
处罚。
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