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第一节
消费者购买行为
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一、消费者行为内涵
概念:
消费者购买、使用、处置产品所采取的各种行为以及决定这些行动的决策过程。
研究价值:
制定营销战略的基础。
改变消费者行为,实现营销目标。
政府制定政策的依据.
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二、消费者市场的特点
数量大、结构复杂
需求多样性
非专家购买
少量频繁购买
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三、影响消费者行为的因素
文化
亚文化
社会阶层
参照群体
家庭
角色与地位
年龄与生命周期
阶段
职业
经济状况
生活方式
个性及自我观念
动机
感知
学****br/>信念与态度
购买者
文化因素
心理因素
个人因素
社会因素
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(一)文化因素
文化价值观和风俗****惯直接影响消费者的购买行为。
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表现在三个方面:
1、他人导向价值观
2、环境导向价值观
3、自我导向价值观
与消费者行为密切相关的文化价值观
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不同国家和地区文化价值观的差异
反映社会对于个体之间、个体与群体之间以及群体之间应该如何相处或建立何种关系的基本看法。
(1)他人导向价值观
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文化价值观的差异
他人导向价值观
个人与集体
年轻与年长
扩展家庭与核心家庭
男性与女性
竞争与合作
多样性与统一性
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文化价值观的差异
描述社会对其与经济、技术和物质环境之间的相互关系的看法。
(2)环境导向价值观
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