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销售物流:.
第二章销售物流规划
本项目主要介绍本项目主要介绍::
物流规划的原则、方式、方法;在
销售物流规划中,基于公司的总体销售
战略和物流战略,对整体的物流进行库
存、网点、运输/:.
学习目的:
通过学习你应该能够:
1、了解销售物流规划的内容及原则
2、掌握销售物流规划的具体内容
3、掌握销售物流规划的方法
4、会制订销售物流规划方案:.
【项目背景】
华润万家为大型连锁零售企业,集百
货商场、超级市场、生熟食店、专卖
店为一体。
销售网点34家,布点范围辐射到珠江
三角洲地区,销售规模超过100亿元。:.
物流量说明
(一)配送34店(10,000平方米以上)
每日平均出货量:60,000箱/日
最大出货量:100,000箱/日
(二)增加100家超市(300~2,000平方米以上)
(三)未来可能再增加便利店(华润)的发展
(四)其它不可预知的可能发展
该项目设计的物流量处理能力
每日平均出货量:12,000箱/日
高峰出货量:300,000箱/日
配送范围:300公里:.
【本学期实训大作业】
各组根据上述项目背景,制订一
份华润万家销售物流规划方案:.
一、对销售物流规划的理解
销售物流部分的整体规划就是根据自
身的发展战略,对未来一段时期销售
物流活动从供应链层面作出的指导方
案。:.
二、销售物流规划的特征
目的性
1、实现企业的物流战略
2、规划物流的近期、中
前瞻性
期、和长期规划:.
3、根据实际情况的变化进
动态性
行相应的调整与补充
4、考虑多方因素综合性:.
三、销售物流规划的战略目标
首先首先:确定战略目标确定战略目标
如:降低企业经营成本、减少固定资产
投入、改进客户服务水平等等。:.
其次其次::进行物流成本分析进行物流成本分析
实现企业战略目标实现企业战略目标,需要对企业物流成本需要对企业物流成本
进行分析;根据物流成本分析结果制订
适合企业的物流规划方案;
如:设施选址、运输规划、库存管理等。:.
最后:对物流规划方案实施总体业绩和郊
果评估,以便对物流规划方案进行调整。
企业1、降低经营成本
物流
2、减少投资金额
规划
3、改进客户服务:.
徐思思:.
四、企业物流规划的基本原则
A、以满足客户需求为动力,给客户提供时间、
地点、和交易上的方便
客户需求驱动原则
B、物流规划需要考虑企业内供应链的整体效
益,以追求系统总成本最优,而不是单项成本
最优,不能只考虑某个部门、某项物流活动的
效益
系统总成本最优原则:.
徐晓茵:.
C、产品的多样性,带来的库存成本的增加;标
准化和延迟概念的综合运用是有效解决这一问题
的工具
标准化原则
D、分拨过程中将运输的时间和最终产品的加工时
间推迟到收到客户订单之后,从而减少了企业根据
需求预测生产所持有的库存以及为保库存而进行的
调拨运输
延迟原则:.
E、将小批量运输合并为大批量运输将小批量运输合并为大批量运输将小批量运输合并为大批量运输将小批量运输合并为大批量运输,将早到达的
客户订单与稍后到达的客户订单合在一起进行集
中处理,进行沿线配送
大规模定制原则
F、根据产产销售品的不同销售规模,确定不同的库库平存水平,
即ABC管理策略;根据客户订单的大小及产品销售
的快慢,决定货货物配送的仓库地点,即由厂区直
送还是经过配送中心
多样化细分原则:.
项目三:销售物流规划实施的步骤
及规划内容及规划内容
学习目的:
通过本学要求掌握销售物流通过本项目学习要求掌握销售物流
规划实施的步骤和内容,会对销售物
流运作进行设计规划和网络布局。:.
一、进行物进行物规划实施的步骤流规划实施的步骤
规划准备规划准备
总体区分
详细布置
业务设计:.
二、销售物流规划的内容
商业模式
(P13)
设定客户服务水平并对服务成本进行分析
服务网络的设计:.
对企业的组织结构、管理模式、管
理流程进行设计
对企业的库存、运输进行规划设计
对企业的物流信息系统进行规划设计
对企业的物流增值服务进行规划设计:.
三、物流中心的网络布局
一、、布局目的布局目的::
寻求库存、运输、制造成本和服务水平的
平衡
在不确定情况下,有效管理供应和需求的
库存
有效利用资源:.
四、物流中心网络布局所要考虑的几个因素:
确定合适数量
确定位置
确定每个物流中心的大小
在每个物流中心的产品配置
确定供给源的要求
确定配送策略:.
五、物流中心选址:.
六、物流信息系统:.
策略
联盟
战略
规划能力机会
的发展优化
基于利润的
客户服务分析
决策第三方//外包
分析车辆路线和时间
库存水平和管理
网络实施位置和整合绩效跟
踪踪、评评
客户服务标准
管理估
财务、费用和资产评估
控制劳动效率评估质量评价
规则、标
订单管理发运准、流程、
作业
库存安排价格和发票手册
系统订单选择客户要求:.
项目四:分析企业目前的销售物流运作
及存在问题
学习目的学习目的::
通过分析找出问题,为企业销
售物流运作规划,提供决策依据:.
案例
•在一家街头的零售店里在一家街头的零售店里,,某饮料企业的一某饮料企业的一
位理货员来给店里送货,以下是他和零售
店老板之间的对话;
•企业理货员:“张老板,给您送货来了。”
•零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?
订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,
你看,我的客户都跑掉了!”:.
企业理货员:“对不起,我们公司那
边有点问题。”
零售店店主:“怎么你们送来的货与
的订单内容不一样啊?”
企业理货员:“是吗?”:.
零售店店主:“这个产品不对,要的是
150毫升的饮料,你送的是500毫升的;这
个产品也不对,要30瓶,你们只拿了20瓶!
真是乱七八糟的!像你们这样送货,客户
全都得跑光了。产品不对!时间也不对!
要退货,真是受不了你们,不会再和你们
打交道了!”:.
问题:
((11))饮料企业在进行销售物流运作过饮料企业在进行销售物流运作过
程中存在什么问题?
(2)你认为应该怎样解决问题?:.
分析:
((11)、)、该饮料企业经营中存在经营该饮料企业经营中存在经营
管理不善,库存、物流配送和客户
满意度上存在很大的缺陷。:.
分析:
(2):像上例该饮料企业,这样漏洞百出的物
流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损
害,进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争
日趋激烈的今天,频繁出现以上问题的企业是
很难生存的。为了避免这些情况,企业物流部
门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货
品补充、制订合理的客户配送计划,这将是提
高经营绩效的第一步。:.
作为直接和客户接触最多的销售人员和物
流工作人员,还要培养他们以良好的态度、
亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外,
在物流服务中出现问题时,物流部门马上
采取对策加以解决。这样才不会发生上述
经营中的局面。:.
常见的企业销售物流运作存在的问题
1、企业经济效益问题
——传统以运输、仓储为主体的物流企业效益提
高缓慢,负担较重,妨碍向物流服务转型。
——第第方物流企业总体上处发育期三方物流企业总体上处于发育期,长期战长期战
略与短期经营间的效益矛盾较为突出。
——高质量服务企业与过低服务水平的企业共存,
经营风险较大,获得经济效益的能力和比较优势
不突出。:.
2、企业经营模式问题
——企业经营模式雷同化倾向在许多企业存在,不
利于物流服务体系的建设利于物流服务体系的建设,,竞争和通过竞争培育企竞争和通过竞争培育企
业的效率不高。
——企业在经营模式上缺乏针对目前物流市场发展
现状的创新,市场培育速度较慢。
——相当部分企业缺乏利用不同的、具有企业核心
竞争力支持的经营模式谋求发展的自觉性。
——多式联运仍在较大程度上受制于管理体制,发
展缓慢,不利于物流服务的网络化和集约化发展。:.
3、企业竞争力问题
——具有优势和核心竞争力的企业发展缓慢
——政策仍不利于企业依托竞争力谋求发展政策仍不利于企业依托竞争力谋求发展
——竞争手段仍以价格为主体,缺乏服务竞
争
——地方保护较为严重,不利于企业竞争力
培育
——行业分割依然存在,不利于组合竞争力
的培育:.
4、企业发展战略问题
——传统物流服务企业缺乏长期战略
——战略问题尚未得到企业重视,也不了
解战略对企业发展的作用
——缺乏战略发展手段
——缺乏支持战略实施的环境及政策:.
本章小结
销售物流规划的原则销售物流规划的原则:客户需求驱动原则客户需求驱动原则、系系
统总成本最优原则、多样化细分原则、延迟原
则、大规模定制原则、标准化原则
销售物流规划的内容:商业模式、设定客户服
务水平和服务成本分析、物流服务网络设计、
物流管理组织结构和管理模式、管理流程
规划的准备及方法
物流中网络布局中服务水平与物流设施的关物流中心网络布局中服务水平与物流设施的关
系