文档介绍：ISO 9000:2000 质量意识培训
ISO 9000-2000 质量意识培训
第一部分
术语和定义
引自 ISO 9000:2000
ISO 9000-2000 质量意识培训
质量 quality
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力
注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰
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产品:product
过程的结果
公认的产品类别有四种:
硬件(如发动机机械零件)
软件(如计算机程序)
服务(如运输)
流程性材料(如润滑油)
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过程:process
使用资源将输入转化为输出的活动的系统
注:一个过程的输入通常是其他过程的输出
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程序:procedure
为进行某项活动或过程所规定的途径
注:
1 程序可以形成文件,也可以不形成文件
2 当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”
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anization
职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施
示例:
公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合
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顾客:customer
接收产品的组织或个人
示例:
消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方
注:顾客可以是供方组织内部的或是外部的
供方:supplier
提供产品的组织或个人
示例:
制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方
注:供方可以是顾客组织内部的或是外部的
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相关方:interested party
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
示例:
顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会