文档介绍：农业银行服务礼仪培训课程主讲:杨楠农业银行服务礼仪培训课程主讲:杨楠曾服务过的企业名称?吉林省移动通讯公司辽源分公司?吉林省邮政局?吉林省道明保险代理有限公司?吉林省吉信生化医药有限公司?长春市房屋置换股份有限公司?长春市联宇科技有限公司?太阳现代家居?大桥外语等培训大纲1、服务礼仪概论2、仪表礼仪3、体姿礼仪4、语言礼仪学习本课程的四大意义?快速提高个人素质及服务意识?增强对客服务的尊重程度?提升服务单位的整体企业形象?加进企业的经济效益和社会效益正确的服务态度?礼待宾客?明确服务者与被服务者之间的关系?企业制度是一种文化,服务更是一种文化对客的七个一样?熟人和生人一个样?大人和小孩一个样?同性和异性一个样?中国人和外国人一个样?本地人和外地人一个样?社会地位高的和地位低的一个样?消费多的和消费少的一个样认清自己与社会的关系?我为人人,人人为我?角色有不同,身份无贵贱世界部分著名企业的服务理念?沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条.?麦当劳:顾客至上,顾客永远第一?凯悦大酒店:至尊服务?英国航空:必须超越顾客的期望?中国海尔:真诚服务到永远?中国移动通讯:沟通从心开始我们的理念是?