文档介绍：济南福德食品有限公司
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内部资料严格保密
促销员管理手册
第一部分,岗位说明书
岗位名称:促销员
直接上级:销售经理
业务对接:负责该店的业务人员
下属岗位:无
岗位性质:公司销售部正式入职员工,享有公司其他销售人员所享有所有权益
业绩考核:对公司负有销售责任,其考核与业务量挂钩
主要职责:贯彻销售政策,完成任务量
协同业务员对该店终端建设
价格维护
货款管理
进退货管理
售后处理
第二部分,礼仪守则
第一条,促销员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
1,头发:职员头发要经常清洗,保持清洁。
2,指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。
3,口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
4,女性促销员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条,工作场所穿工作服应干净,整洁,不追求修饰。具体要求是:
1,上衣:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2,鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
3,职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。
第三条,在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1,站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2,会见顾客或正式仪式站立场合,或在长辈、上级,顾客面前,不得把手交叉抱在胸前。
3,握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
4,出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。
5,递交物件时,如递交货物等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是方便袋,要把提手放对着顾客,使对方容易接着;若有刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
6,走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在商场,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
7,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
第四条,对待顾客的业务礼仪
1,有顾客来买东西,应从座位上站起来招呼接待
2,在顾客距柜台2米远时应微笑致意,
3,来客多时,应“接一,待二,招呼三”(重点接待一位,分发宣传品给几位,回答另一位的提问或提供帮助),借机造势,营造销售高潮。
4,一定要尊重顾客,建议找收货币接收货物使用双手。
5,应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。
第三部分,工作流程及管理规定
1,不得在任何时间,以任何形式在其他公司做兼职。
2,工作时间:准时上下班,不得迟到早退,上班时间不得空岗。促销员的工作时间服从所在商场的安排,公司不做硬性规定,但其工作时间必须在公司销售部备案,如有临时调整,须电话通知负责该店的业务人员。
3,请假流程:促销员不得请事假。如有特殊情况,可在所在商场请假,同时通过公司业务员报知公司销售部,财务部同时备案。
4,离职流程:需离职促销员提前30天提交离职申请