文档介绍：T Q M
Total
Quality
Management
大家共同提高质量管理的
1
现今这个时代,作为质量保证的成果,讲求如何提高客户的满意度。为此,不光现场和质量部门,所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。
TQM的基本
方法
体制
目的
(Morale):士气高涨
(Safety):保持安全
( Delivery) :确保交货期
(Cost):降低成
本
(Qual ity) : 提高质量
活用QC手法
对事物QC式的观察思考方法
所有阶段
所有部门
全体人员
M
S
D
C
Q
综合性的质量
提高观点
质量提高
提高
质量提高
提高
量的提高
间关系质量
的提高
质量的提高
2
T Q M 追求的目标
彻底实行以市场需求为导向
应改进工作的方法
勉强、不稳定、浪费
只顾生产
3
工作方法的改革
T Q M
以市场为导向
客户最优先
方针管理
打破,改革现状
日常管理
维护管理,改进
综合力量
的发挥
4
应变革企业的体制
——没有过去的成功经验可借鉴
——根据事实
——符合客户的需求
——改革每个人的工作方法
——更有效果、效率
向即使在市场低增长
情况下, 也能获得利
润的企业体制转换
提供 Q、C、D 领域
有顶级魅力的商品、
服务
向效果好、效率高的企业体制转换
例:
5
T Q M 具体做什么?
为实现目标
根据事实
转动 P、D、C、A
6
了解事实- 1
群组
数据
A
B
C
90
95
100
92
95
98
94
95
96
只看平均值的可怕性
好的时候+不好的时候+一般的时候
3
= 一般的时候
仅看 X 的话,遗漏好与不好的时候
7
了解事实- 2
A
B
C
D
为了解事实,需要经验和直觉在加上数据
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重视经验、直觉、数据
重视 K、K、D
没有经验则看不到事实
直觉:被理论和经验证实的想象力
(没有理论和经验,直觉则不会发挥作用)
仅靠经验和直觉,有时也会遗漏事实
发挥经验和直觉的作用,以数据为基础了解事实
9
转动 P D C A 的目的
为了消除问题
而转动“PDCA”
目标
这个差距
叫做问题
A
P
C
D
现状
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