文档介绍：该【服务之星事迹材料】是由【ATONGMU】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务之星事迹材料】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。服务之星事迹材料
XX年,我来到了劳动和保障局窗口,就成为了行政中心的一员。作为行政效劳中心劳动窗口的一名工作人员,虽然从事的工作比拟单一单调,但我在日常各项工作中作到多留心、多请教、多思索,努力塑造良好的窗口形象。
一年来,在市行政效劳中心的正确领导和亲切关心下,在窗口同事默契协作和大力支持下,我始终坚持依法行政的效劳原则,以满腔的工作热忱和高度的敬业精神效劳群众和单位办事。以“便民、为民、效劳于民”作为自己工作的动身点和落脚点,以帮忙办事群众解决疑难为目标,努力做好自己的工作。在平常工作中,我时时刻刻想群众之所想,急群众之所急,尽量简化手续,缩短办件时间,竭诚为办事者供应热忱优质的效劳。
这次我被评为一次“效劳之星”的荣誉称号,这都离不开领导们对我的确定与鼓舞。小小的窗口里是不变的我,而窗口外却消失形形色色,不同背景,不同层次的人。面对他们我们要如何做好工作实在是门大学问。我将严格要求自己、改正缺点、弥补缺乏,不断提高素养积存阅历,争取在以后的工作中取得更多更好的工作确定。
效劳之星事迹材料2
这个月我被评为了中心西大厅窗口的效劳之星,,有着全国巾帼文明示范岗等诸多荣誉的窗口。
我是一名办理其次代身份证的工,平常在工作中总是以一个党员的标准来要求自己,以制度、纪律标准自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,敬重领导、团结同志,虚心慎重,主动承受来自各方面的意见,不断改良工作,坚持做到不利于窗口形象的事不做,不利于窗口形象的话不说,积极维护窗口的良好形象。今年完成二代身份证5267张,异地彩集二代证15张。
在今后的工作中我要更加努力学,全心全意地为人民效劳,为和谐文明社会作出一份奉献。
效劳之星事迹材料3
大堂经理,是营业厅效劳的指挥家。有效地调动好大堂和柜员,才能演奏出一曲完善的营业厅协奏曲。他以身作则,每天抓紧每分每秒完成手头的工作后,总是站在站号机的旁边,为客户取号、引导分流。道一声问候,拾一张纸屑,理一下杂志……以自己的实际行动把仆人翁的精神播种到大堂工作中。
效劳只能向前,不能退后。这是客户的期望,更是他的自我要求。效劳要有持之以恒的可以量化的标准。在效劳行为上,他定期对最根本的效劳细节坚持长久的检查和监视;在效劳技巧上,他会将典型效劳案例汇总,定期和每一位一线人员共享案例中待人接物的要点。他坚信,只有团队成员不断地提高自己的综合力量,才能给客户带来更专业化的效劳体验。
他印象最深刻的是有一次,一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门,客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前,客户表示他没有儿子信用卡的卡号,也忘了需要还款的精确金额,柜台人员只好向他说明,这样无法帮他办理存款和还款。始终很阴沉的客户突然大发雷霆:“你们究竟搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害,现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的,你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌赶忙上前向柜员了解状况,立刻向客户作了具体的解释,但客户的心情非常感动,对他的解释完全听不进去,在厅堂指着柜员大骂。
客户表示,已成年的儿子很不争气,又借钱又刷爆卡,他要替儿子还款已经是很不幸的事情,现在银行的工作人员还有意刁难他,摆明就是看不起他。尽管如此,林斌还是尽力稳定他的心情,将他请到一旁,给客户倒上一杯热茶,并立刻帮他打电话到信用卡中心说明状况,把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清晰,客户很快就将欠款还清了。
存款后,客户竟转头向他赔礼,他说,儿子欠了卡债,之前已经被信用卡中心催缴了好几次,沟通中,心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角,所以对银行的印象非常不好。这次他心情不好,又那样骂人,但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示:林斌的效劳让他重新熟悉了交行,转变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事,可能在大堂内经常都会发生,但是假如没有好的心态、敏捷的处理方式,冲突的处理结果往往是不单止客户不满,柜员、大堂经理的心情都会被这些负面心情所影响;假如不主动热忱地为客户解决问题,客户的不满心情会越积越多,对银行的负面宣传也绝不会少。