文档介绍：奇瑞汽车销售服务店管理手册(初稿)
引言
奇瑞汽车从一开始就深深地打上了“自主品牌”的烙印,如所有优秀品牌一样,奇瑞汽车的品牌形象具有独特的性格和卓越的品位,突出体现在奇瑞汽车产品性能与产品风格,以及由QQ、风云、旗云、东方之子等产品所代表的“国民车”的车型标准上。为与如此优秀的产品相适应,奇瑞汽车销售服务店将以同样高质量的销售服务品质来回报用户、回馈社会的关爱。
奇瑞汽车销售服务店是本着功能完善、管理科学、布局合理、形象统一的建设原则规划实施的,销售服务店的经营宗旨是和顾客建立起满意的合作关系并长久保持。
作为奇瑞汽车销售服务店的管理工具,本手册为经销商提供了从基础管理规范、销售管理、现场检查等方面的详细内容,为销售服务店的营销管理工作提供了较详尽的工作标准、流程及检查细则,任何一家奇瑞汽车销售服务店无论何时,都应严格而规范的执行本手册的标准和要求。
我们相信随着奇瑞汽车销售服务店营销网络的逐步扩大,它必将对中国汽车市场产生深刻的影响。
基础管理规范
6S活动是现场环境管理的基础方法,维护奇瑞汽车销售服务店环境关键在于推行6S活动,持久保持销售服务店的美观、整洁形象。
6S活动包括以下内容:
整理(SEIRI):区别要用与不要用的东西,不要用的东西清理掉。
整顿(SEITON):要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐,明确地标示。
清扫(SEISO):清除职场内的脏污,并防止污染的发生。
清洁(SEIKETSU):将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。
素养(SHITSUKE):人人依规定行事、养成好****惯。
安全(SAFE):人人注意安全。
整理(SEIRI):需要的东西、不需要的东西加以分类:
除去不要的东西,保存需要的东西。
素养(SHITSUKE)
为遵守规定的事项养成实行其他4S的****惯
整顿(SEITON):需要的东西在要用时能轻易地拿到
清扫(SEISO)
身边和工作场所需打扫得干干净净,没有垃圾污染。
清洁(SEIKETSU):清扫的地方要保持无脏污状态。
:在营业时间内,整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。
\立柱\招牌的清洁维护
关键点
顾客走近授权销售服务店时,对其外观、招牌、门头和立柱产生的印象
标准
确认与CI的形象相称;
门头字体应清晰、明亮;
立柱无破损锈蚀,若有不妥即予以修补或更换;
如果店名招牌退色,污损严重时要更换;
立柱和店招有定期的保养维护计划;
每周检查一次立柱及店招,是否有螺栓松动,或面板破损的现象;
每两周对立柱及店招用清洁液进行日常清洗。
关键点
顾客对授权销售服务店光线,照明所产生的印象以及广告效应
标准
品牌立柱,店招灯泡及展厅重点推荐车辆区域建议保持通宵照明
夜间展厅外射灯的亮灯时间必须保持至22:00
可根据展厅外部条件增加户外广场灯光
一年更换一次日光灯管;发现照明设备有损坏,立即更换。
关键点
顾客对授权销售服务店如何安置来店客人的车辆所产生的印象
标准
预留专用停车场,并标明“顾客专用停车场”和划线。
设置停车场标志牌,以便顾客能从道路上很容易地找到停车场入口。
在停车场入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志,让人一目了然。
专人负责保证停车位是否充足,划线是否清晰,是否指导顾客照章停车;如有可能,应派人协助顾客泊车
清除路面污垢,每日安排专人清扫。
关键点
顾客对授权销售服务中心试乘试驾车辆停放和展示所产生的印象
标准
预留试乘试驾车辆停放区,并标明“试乘试驾区”和划线。
根据品牌提供的模板,在车辆上张贴试乘试驾标识,禁止随意张贴其他标志。
关键点
顾客对授权销售服务中心库存车辆的停放所产生的印象
标准
车辆必须清洗后入库。
车辆之间必须保持半米以上的距离,方便进出。
车辆存放时应遵循先进先出,并注意相同配置、颜色的车辆放在一起。
关键点
顾客对展厅外观的清洁所产生的印象
标准
店面落地玻璃每周清洗一次,雨天后应及时清洗。
未经品牌经理许可,展厅玻璃上不得随意张贴宣传品。
有专人做好户外打扫,店周围的垃圾、杂草、烟头等要每天进行清理
墙壁、装饰上的灰尘、风雨的污渍应及时清理。
天黑后的入口标识等要一目了然。
关键点
顾客在展厅入口处所产生的印象
标准
展厅门口的地