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服务零距距离
家装客户户接待流流程及成成交技巧巧
目标
方法
执行
坚持
重点
成交意向向
收定金
签合同
准备工作作
道具
个人名片片
公司宣传传资料((促销活活动内容容)
笔和纸
客户信息息登记表表
计算器
作品集((个人收收集和公公司准备备)
流程
沟通客户户需求
产品介绍绍
异议解除除
成交
接待
1、前台台或设计计助理负负责将客客户引导导在接待待处入座座、倒水水,登记记客户信信息。
2、通知知店面经经理或者者设计师师(老客客户)。。
3、座位位安排::客户落落座位置置可引导导为侧面面对窗,,主谈人人员同客客户坐一一边,配配合人员员坐对面面,需要要时可调调换位置置。
4、接待待人员要要求服装装整洁清清爽,专专业,自自信。
PS:原则上设设计师接接待客户户,店面面经理必必须在现现场。新新进人员员不得单单独接待待新客户户咨询,,如特殊殊情况必必须由老老员工或或店面经经理配合合谈单。。
自我介绍绍
自我介绍绍:XX先生生(小姐姐)你好好,我叫叫XXX,我是是面对面面装饰的的设计师师/家装装顾问((同时递递上名片片)非常常高兴能能为你提提供家装装咨询服服务。
如需要店店面经理理或者业业务经理理配合的的:XX先生((小姐))你好,,这是我我公司XX经理理,由他他亲自给给你做介介绍。
经理上前握手手,递上名片片并简单自我我介绍。
谈单流程及要要点
第一阶段:沟沟通客户需求求
拿出客户信息息登记表沟通通并做记录。。
5个基本问题题:
问题一:先生生(小姐),,请问您贵姓姓呢?
问题二:请问问您要装修的的房屋是哪个个花园的?
问题三:什么么时候交房拿拿钥匙?
问题四:房屋屋面积有多大大?
问题五:您打打算什么时候候装修呢?
谈单流程及要要点
第二阶段:产产品介绍
引入方法1:
“您是如何知知道我公司的的,对我公司司有了解吗??”接着拿出出公司相关宣宣传资料,介介绍公司(3-5分)介绍要点:公公司简介,设设计服务体系系(1248),家装服服务过程(),,相关荣誉,,资质(建筑筑装修装饰工工程专业三级级)等……
1248设计计服务体系
1天完成接接触客户量房房
第一时时间量量房;;更多多时候候,面面对面面是在在客户户来公公司咨咨询以以前就就已经经完成成了量量房。。
2天天完成成平面面设计计方案案
两天完完成平平面图图设计计;在在量房房后,,两天天内完完成平平面布布置图图的设设计方方案。。
4天天完成成标准准设计计方案案
四天完完成标标准的的户型型设计计方案案;在在客户户确定定平面面设计计方案案后,,四天天内完完成标标准的的户型型设计计方案案。
8人人团队队完成成设计计方案案
八人共共同完完成一一家的的设计计方案案;面面对面面对设设计方方案采采用的的是团团队合合作设设计形形式,,一个个设计计组8人共共同讨讨论,,以确确定出出最佳佳的方方案。。
18张张标准准图纸纸方案案,信信息沟沟通更更全面面18项升升级工工艺,,信息息更加加透明明化。。